“雙十一”已成為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)集體促銷日,。據(jù)媒體報(bào)道，各大電商精心策劃的格斗大戲已經(jīng)如火如荼,，包括京東,、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng),、唯品會(huì),、聚美優(yōu)品等電商紛紛布局，真真假假的價(jià)格戰(zhàn)撲面而來(lái),。海量快遞業(yè)務(wù)也給快遞業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn),。
網(wǎng)民認(rèn)為，“雙十一”不能淪為電商的噱頭,，應(yīng)防止出現(xiàn)“先提價(jià)再降價(jià)”等數(shù)字游戲,。他們建議，與其打口水戰(zhàn),、掐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的脖子,，還不如踏踏實(shí)實(shí)地在商品質(zhì)量、服務(wù)和組織上讓消費(fèi)者更滿意,。此外,，快遞業(yè)本身也要盡早擺脫價(jià)格戰(zhàn)泥潭，提供差異化服務(wù),。
打折不可玩花招
網(wǎng)民表示,，商家打折應(yīng)該有誠(chéng)意，不要跟消費(fèi)者玩所謂“先提價(jià)再降價(jià)”等數(shù)字游戲,。
據(jù)網(wǎng)民“木易”講述,，去年“雙十一”期間所有店鋪內(nèi)的箱包商品全部顯示5折,，但當(dāng)她等到10日深夜，時(shí)鐘的指針剛剛跳到11日的時(shí)候去網(wǎng)店一看,，頓時(shí)傻了眼,，原來(lái)商家所謂的打折不過是把原價(jià)提升一倍之后，在活動(dòng)期間做起了5折的促銷,，也就是說(shuō)產(chǎn)品根本一分錢都沒有便宜,。
“商家能不能把價(jià)格寫得實(shí)在一點(diǎn)，與‘實(shí)’時(shí)俱進(jìn),，該打折就打折,，不要‘雙十一’前后一樣，這完全是欺騙啊!”網(wǎng)民“暖暖”說(shuō)道,。
服務(wù)質(zhì)量待提高
“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡,，不僅引發(fā)電商大戰(zhàn)，隨即而來(lái)的是快遞行業(yè)的大戰(zhàn),。網(wǎng)民認(rèn)為,，面對(duì)海量業(yè)務(wù)，希望快遞公司能夠提升服務(wù)質(zhì)量,，避免種種亂象再現(xiàn)。
網(wǎng)民“夏洛克”指出,，據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì),，2014年的電商狂歡節(jié)日里，快件業(yè)務(wù)量將突破5億件,，2013年的這個(gè)數(shù)字僅僅不到2.5億,，這給快遞業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了搶奪生意,，快遞公司們不自覺地陷入價(jià)格戰(zhàn),，而且服務(wù)基本同質(zhì)化。
網(wǎng)民“楓亭斌明”認(rèn)為,，快遞業(yè)在井噴式發(fā)展過程中,，暴露很多問題。除了驗(yàn)視制度不健全,、快件丟失等問題外,，還存在信息倒賣、暴力分揀等問題,。他表示,，“雙十一”期間，快遞量暴漲,，很有可能一些沒有節(jié)操的快遞加盟店,，干脆以犧牲用戶體驗(yàn)來(lái)熬過最艱難的時(shí)間段,，從而陷入“價(jià)格低，服務(wù)差,，價(jià)格更低,，服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。
營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境
網(wǎng)民“吉林市12315”指出,，在“雙十一”這場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡中,，電商之間與其打口水戰(zhàn)、掐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的脖子,，還不如踏踏實(shí)實(shí)地在商品質(zhì)量,、服務(wù)和組織上讓消費(fèi)者更滿意。這樣,，路才能走得更遠(yuǎn),。
對(duì)于快遞業(yè)，網(wǎng)民“康斯坦丁”認(rèn)為,，要想把快遞業(yè)帶入正軌,，需要監(jiān)管制度、上游電商和快遞從業(yè)者一起努力,，只有這樣才能根除違規(guī)亂象,。相關(guān)監(jiān)管機(jī)制需要更加完善，而且要做到有法必依,、違法必究,，針對(duì)快遞業(yè)的一些頑疾，如貨物丟失,、野蠻分揀,、延誤投遞、倒賣信息等違規(guī)現(xiàn)象設(shè)立細(xì)致化的監(jiān)管細(xì)則,，而一旦有企業(yè)和個(gè)人觸犯,，需要從嚴(yán)懲處。
他還表示,，上游電商尤其是一些龍頭企業(yè)需更加關(guān)注快遞業(yè)的發(fā)展,，要始終意識(shí)到，快遞和電商是綁在一起的兄弟倆,。事實(shí)上,，快遞正逐步成為電商發(fā)展的第二瓶頸（第一是假貨），培植,、扶植,、合作、共贏，可能才是未來(lái)電商和快遞最美妙的合作模式,。
