大家下午好,！
非常高興出席弘毅2014年投資者大會(huì),。去年，也是在弘毅的年會(huì)上,，我正式提出了蘇寧以互聯(lián)網(wǎng)為主體的一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的路線圖,，指出了O2O模式將取代傳統(tǒng)電商，并將成為行業(yè)的趨勢(shì),。當(dāng)時(shí)這個(gè)概念大家還比較陌生,，所以也遭到了一些質(zhì)疑甚至否定。但是,，如今一年過去了,，O2O融合已經(jīng)成為了全球公認(rèn)的趨勢(shì)。
實(shí)際上,，在與弘毅這兩年的真誠合作中,，我們也一直在探討并實(shí)踐著今天論壇的主題——“傳統(tǒng)行業(yè)的中國式轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”。隨著實(shí)踐的深入,，我們逐漸形成一個(gè)共識(shí),，那就是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及O2O趨勢(shì)的到來,，互聯(lián)網(wǎng)正在步入傳統(tǒng)行業(yè)的核心地帶,，與此同時(shí)傳統(tǒng)行業(yè)也在全方位地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,，可以說兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長(zhǎng)點(diǎn),，而在此期間，必將會(huì)充滿著傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間的顛覆與反顛覆,。
關(guān)注蘇寧的朋友可能會(huì)注意到,，我們很少稱自己為電商，而是一直稱自己為互聯(lián)網(wǎng)零售商。因?yàn)檫@不僅僅是稱呼上的差異,，更是體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)零售商對(duì)傳統(tǒng)電商的顛覆,，雖然可能會(huì)有朋友反駁我說現(xiàn)在很多電商企業(yè)發(fā)展的非常好，這點(diǎn)我并不否認(rèn),，但也不矛盾，如果大家仔細(xì)觀察,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)也在努力地往線下走,。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響就像雨水對(duì)大地的滲透一樣,，遵循著由表及里,、由淺入深的規(guī)律。以零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化來看,，并不是簡(jiǎn)單的建個(gè)電商網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)化了,，這期間又分成了三個(gè)不同的階段：
一是傳統(tǒng)電商階段，主要是基于PC互聯(lián)網(wǎng)的,，圍繞產(chǎn)品展示和交易的電商平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)地位,；
二是O2O零售階段,，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),，打破了時(shí)空的限制,，從而出現(xiàn)了以個(gè)人為中心,，隨時(shí)隨地虛實(shí)融合服務(wù)的趨勢(shì)；
三是全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)階段,，互聯(lián)網(wǎng)開始深入零售業(yè)的內(nèi)核,，零售業(yè)最本質(zhì)的資源,，如物流、資金流和信息流等將借助云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)全方位提升，重建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
在第一階段,，傳統(tǒng)電商借助先發(fā)優(yōu)勢(shì),，占據(jù)了主導(dǎo)地位,。在第二階段，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過學(xué)習(xí)和摸索,，找到了O2O雙線融合這個(gè)發(fā)力的支點(diǎn),，并正在成為全行業(yè)的趨勢(shì),。而在當(dāng)前深入發(fā)展的第三階段，越是觸及到零售業(yè)的本質(zhì),，就越會(huì)進(jìn)入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盲區(qū),，傳統(tǒng)零售業(yè)多年積淀的核心優(yōu)勢(shì)就會(huì)越加的明顯。
這三個(gè)階段也正是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不斷深化的過程,，第一個(gè)階段我們上線了蘇寧易購；第二個(gè)階段我們加大了線下的互聯(lián)網(wǎng)化,，加強(qiáng)移動(dòng)端布局和O2O融合,；第三個(gè)階段我們正大力推動(dòng)供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)變革、互聯(lián)網(wǎng)金融,、物流社會(huì)化和公有云,，從而實(shí)現(xiàn)全面的互聯(lián)網(wǎng)化。
前段時(shí)間,，網(wǎng)上有篇寫我們的文章,，題目叫《笨公司蘇寧的強(qiáng)迫癥》。題目很有意思,，也很吸引眼球,。當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家喜歡的就是“語不驚人死不休”的風(fēng)格,。但看完全文,，其要表達(dá)的，正是蘇寧最重要的產(chǎn)品誠意,。相比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)造噱頭,、吸引眼球的炒作，在這方面蘇寧確實(shí)顯得要“笨”一些,。但蘇寧專注的,，始終是對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的執(zhí)著和真誠。過去3年來,，我們?cè)谫Y本市場(chǎng)募集的大部分資金都投入到物流體系的建設(shè)上,，而這些努力，現(xiàn)在也在開始逐漸顯現(xiàn),。目前我們已經(jīng)在全國實(shí)現(xiàn)了商品配送的次日達(dá),，在55個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了半日達(dá)，同時(shí)在包括上海在內(nèi)的12個(gè)城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)內(nèi)配送,，也就是我們所說的“急速達(dá)”,。這就是蘇寧的風(fēng)格，踏實(shí)、執(zhí)著,，少說多做,，雖然顯得“笨”了一些，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，我相信大多數(shù)消費(fèi)者和投資者都會(huì)喜歡跟這個(gè)執(zhí)著,、踏實(shí)的“笨蘇寧”打交道。
對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來說,，表層的互聯(lián)網(wǎng)化往往是最容易的,，而未來隨著傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，將會(huì)大大激發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的熱情,，極大的提升整個(gè)社會(huì)的效率，從而創(chuàng)造更大的社會(huì)財(cái)富,。以零售業(yè)為例,，今年上半年，網(wǎng)絡(luò)零售雖然增速驚人,，同比增長(zhǎng)43.9％,，但其總交易規(guī)模依然只有一萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重也只有8.7％,。這也就意味著還有大部分的傳統(tǒng)零售企業(yè)仍未“觸網(wǎng)”,。如果把這一數(shù)據(jù)放到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，占比將更低,，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)越是深入,，傳統(tǒng)行業(yè)的根基越雄厚，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將進(jìn)入艱難的學(xué)習(xí)階段,，這時(shí)那些勇于轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè),，或許將擁有更多的優(yōu)勢(shì)。
作為率先轉(zhuǎn)型的代表,，蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)也是在探索中不斷的深化,。歸結(jié)起來，我認(rèn)為有兩點(diǎn)是所有傳統(tǒng)企業(yè)共通的：一個(gè)是前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化,，即與用戶溝通,、交互、管理的手段要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，線上線下融合地滿足用戶需求,；一個(gè)是后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，即企業(yè)要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，特別是云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)等提升經(jīng)營效率，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)和根本。只有前臺(tái),、后臺(tái)都互聯(lián)網(wǎng)化,，才能打通整個(gè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn),。
接下來,，我想就蘇寧在以上這兩方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大家做一下分享。
對(duì)于前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化,，我們深刻的認(rèn)識(shí)到,，消費(fèi)者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商,，而是隨時(shí)隨地都能滿足的購物需求,。
由于互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空的限制，消費(fèi)者的購物越來越碎片化,、隨機(jī)化,，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者在哪里,，消費(fèi)需求就在哪里,。過去在傳統(tǒng)門店、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的坐等消費(fèi)者上門的守株待兔式的零售方式將一去不返,。
那么問題就來了,，我們要如何去捕捉這些看似隨機(jī)發(fā)生的消費(fèi)需求呢？實(shí)際上,，看似隨機(jī),，實(shí)則有跡可循，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，我們已經(jīng)打通線上線下,，可以全渠道地挖掘消費(fèi)者的行為軌跡，構(gòu)建以個(gè)人需求為中心的個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景,。具體來說,，我們做了以下幾件事情：
首先，是對(duì)全渠道,、多場(chǎng)景的布局,，通過對(duì)門店、PC端,、移動(dòng)端和TV端的全覆蓋,，真正滿足消費(fèi)者在家里、在路上,、在辦公室隨時(shí)隨地想購就購的需求,。
我給大家舉一個(gè)剛剛發(fā)生的例子,，本月17日凌晨是iPhone6的首發(fā)日，如果按以往的情況,，在蘋果專賣店外我們會(huì)看到一群身披大衣,、百無聊賴的果粉排隊(duì)等待，即使網(wǎng)上預(yù)訂,，也要經(jīng)過復(fù)雜的審核和漫長(zhǎng)的等待,。但今年蘇寧改變了這一情況，作為中國大陸唯一獲得蘋果雙線授權(quán)的渠道商,，17日凌晨,，在線下，蘇寧全國50個(gè)城市的門店通宵舉辦豐富的首發(fā)嘉年華,，準(zhǔn)備了飲料,、糕點(diǎn)、水果,，以及歌手駐唱,、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)貼膜等個(gè)性化服務(wù)，讓等待也變成一種享受,；17日一大早，大量的果粉涌到我們各地門店排隊(duì)購買,，也成為當(dāng)天上班途中的一大風(fēng)景,。而在線上，我們的快遞員會(huì)從離消費(fèi)者最近的門店進(jìn)行配送,，從而大大縮短了配送時(shí)間,，我們當(dāng)日最快的記錄是半小時(shí)送達(dá)，同時(shí)我們還提供當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)機(jī),、貼膜的服務(wù),，上海長(zhǎng)寧區(qū)的王女士成為了中國第一個(gè)正版iPhone6的擁有者。
事實(shí)上,，類似的盛宴在之前免費(fèi)貼膜時(shí)也發(fā)生過,，在Xbox
one、谷歌眼鏡,、3D打印機(jī),、體感車等最新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)也引發(fā)了一波又一波的熱潮。隨著智能體驗(yàn)型新產(chǎn)品的不斷推出,，未來門店作為培養(yǎng)消費(fèi)者不可或缺的重要接觸點(diǎn)的地位,，將越來越凸顯。
其次,，是全流程的O2O融合,。線上線下實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的自由切換,，用戶走到哪里，服務(wù)就跟到哪里,。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，如果PC或手機(jī)可以獲得某一零售商的實(shí)時(shí)庫存信息，43%的受訪消費(fèi)者會(huì)直接去附近的店鋪購買,。但如果超出營業(yè)時(shí)間,，則有59%的受訪消費(fèi)者會(huì)選擇通過PC或手機(jī)渠道購買。與此同時(shí),，還有一個(gè)很重要的現(xiàn)象,，那就是有一部分顧客會(huì)到門店去體驗(yàn)，再到網(wǎng)上購買,。而出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是,，盡管40%的零售商可提供統(tǒng)一賬戶，但大部分不能提供跨渠道個(gè)性化服務(wù)和銷售特權(quán),，比如價(jià)格不一致,、商品不相同等，也就是線上和線下是孤立的,，并沒有打通,。
而蘇寧從去年雙線同價(jià)開始，經(jīng)過一年的努力,，不僅實(shí)現(xiàn)了門店的互聯(lián)網(wǎng)化,，還在支付結(jié)算、倉儲(chǔ)配送,、客戶服務(wù)等方面,，打通了線上線下的各個(gè)平臺(tái)。消費(fèi)者在門店不僅可以獲得現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)體驗(yàn),，還可以通過免費(fèi)WIFI,、虛擬貨架等工具享受到與PC上、手機(jī)上一致的優(yōu)惠和服務(wù),。
有興趣的話,，大家可以打開我們的蘇寧易購客戶端看看，喜歡網(wǎng)上購物的朋友可以直接通過客戶端下單,；喜歡到實(shí)體店購物的,，可以查詢離你最近的門店路線，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)之后,，可以直接在店面掃二維碼下單,。同時(shí)還可以查詢配送信息，預(yù)約門店VIP導(dǎo)購,、售后服務(wù),，并評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品和店員,，也就是說只要你需要，無論你走到哪里,，我們的服務(wù)就在哪里,。
關(guān)于O2O融合，在我們集團(tuán)今年的蘇寧之夏晚會(huì)上,，運(yùn)營總部做了個(gè)微視頻,，名叫《瘋狂的盒子》，我想花2分鐘的時(shí)間跟大家分享一下,。
目前,，正是這幫充滿想象力和活力的可愛的年輕人,，在為我們的轉(zhuǎn)型不斷的注入著巨大的正能量,。
第三點(diǎn),，是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線下消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析與管理,。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，對(duì)用戶的社交互動(dòng)與大數(shù)據(jù)管理存在很多的局限；而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，借助手機(jī)端則大大方便了對(duì)于用戶的數(shù)據(jù)挖掘和分析,。國慶節(jié)前,，我們?cè)?0個(gè)城市舉辦的彩虹跑就是在社交平臺(tái)發(fā)布,，在手機(jī)端報(bào)名的,，活動(dòng)聚集了超過10萬的粉絲,。26號(hào)我們剛剛在上海又啟動(dòng)了新一輪的10城彩虹跑,。如果沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，線下聚集粉絲的難度將大大增加,，也就更談不上數(shù)據(jù)積累和挖掘了,。如今我們可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)這些粉絲的人群結(jié)構(gòu),、消費(fèi)軌跡進(jìn)行跟蹤分析。即使在門店,，也能通過空間定位技術(shù)，對(duì)門店消費(fèi)者進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘,，像分析線上消費(fèi)行為軌跡一樣分析消費(fèi)者在門店停留時(shí)間,、轉(zhuǎn)化率,、復(fù)購率等核心指標(biāo),，使門店的經(jīng)營管理進(jìn)入數(shù)據(jù)化管理階段,，從而針對(duì)性的推出營銷策略,。
四是通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘,，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷,。
8月份以來，我們進(jìn)行了一系列單品營銷,，每次活動(dòng)在3天左右,，分別賣出了4000萬卷紙、3000萬包女性用品,、500萬罐奶粉,、100集裝箱牛奶、300萬片面膜等,。而這就是通過大數(shù)據(jù)的分析,，針對(duì)特定用戶群，定期定量的挖掘相關(guān)需求,，并主動(dòng)推送獲得的效果,。
前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化事關(guān)用戶體驗(yàn)，而后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化則不僅是體驗(yàn)的基礎(chǔ),，更觸及零售業(yè)的本質(zhì)，即物流,、資金流和信息流,。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用不僅為三流合一提供了技術(shù)基礎(chǔ),，更為其社會(huì)化提供了無限想象空間,這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本,。
首先從物流的互聯(lián)網(wǎng)化來看,，作為既有零售又有物流的企業(yè),，我們打破了狹義的物流運(yùn)輸理念,，而是將大數(shù)據(jù),、云計(jì)算貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈,，從而提升運(yùn)營效率,，這包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容,。
一是我們可以從供應(yīng)鏈物流的整體角度,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘,，深度介入并推動(dòng)供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)變革。
在傳統(tǒng)零售的模式下，我們很難對(duì)消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘,，并指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn),。而借助互聯(lián)網(wǎng),，我們擁有了對(duì)上億會(huì)員資料,、訪問軌跡,、訂單信息等大數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)。從而能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)和訂單驅(qū)動(dòng),，將用戶的需求與產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)行有效的整合，并創(chuàng)新包銷定制,、預(yù)售團(tuán)購等互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，帶動(dòng)傳統(tǒng)供應(yīng)商擁抱互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,。比如我們推出“眾包模式”、“手機(jī)家族計(jì)劃”，“S-TV計(jì)劃”等,，得到了行業(yè)和消費(fèi)者的積極響應(yīng),，三星等一些供應(yīng)商和我們共同成立聯(lián)合事業(yè)部，共同開展用戶分析,、產(chǎn)品需求,、訂單預(yù)測(cè),、聯(lián)合推廣等一系列工作,。
二是,，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，啟動(dòng)“物流云”項(xiàng)目,，并于年底前向平臺(tái)商戶和供應(yīng)商開放共享,，從而將物流從成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心。
過去物流只為我們自身服務(wù),，由于銷售節(jié)點(diǎn)的不同，難免會(huì)存在不能滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象,。而現(xiàn)在“物流云”項(xiàng)目即將建成,，其中包括了12個(gè)自動(dòng)化分揀中心,、60個(gè)區(qū)域物流中心,、300個(gè)城市分撥中心,，以及5000個(gè)社區(qū)配送站。而且,，我們覆蓋全國的門店,，也將化身為門店倉和自提點(diǎn)。通過大數(shù)據(jù)挖掘,，將暢銷商品和消費(fèi)者的購買習(xí)慣結(jié)合起來,，從而分析預(yù)測(cè)不同的消費(fèi)者在何時(shí)何地需要什么樣的商品,，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨,，借助全國物流倉儲(chǔ)的布局優(yōu)勢(shì),，柔性的進(jìn)行庫存部署,。所以,，我們總是可以針對(duì)暢銷商品，找到離消費(fèi)者最近的門店倉發(fā)貨推出2小時(shí)到貨的“急速達(dá)”服務(wù),，目前我們的最快記錄是26分鐘,。我們認(rèn)為隨著蘇寧大數(shù)據(jù)和物流云的進(jìn)一步成熟，將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)效率的提升,。
在此基礎(chǔ)上，蘇寧的物流云將在今年12月份全面向社會(huì)開放,，這包括蘇寧所有的中心倉儲(chǔ),、門店倉儲(chǔ)和智能運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的全部開放,。蘇寧將大數(shù)據(jù)所形成的消費(fèi)者購買預(yù)測(cè)對(duì)供應(yīng)商全面開放,，以指導(dǎo)其更有效率的庫存部署,。蘇寧的物流服務(wù)不僅是便利快捷,，而是有速度、有溫度,、有風(fēng)度的增值服務(wù),。未來，蘇寧將利用20多年的服務(wù)能力,，向全行業(yè)開放,，以蘇寧的服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量來提升整個(gè)開放平臺(tái)市場(chǎng)的服務(wù)水平。
未來,，基于“物流云”項(xiàng)目,，商戶們不僅可以共享蘇寧的物流信息，還可以將不同渠道的商品在蘇寧物流系統(tǒng)共享,，從而借助蘇寧的大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行預(yù)測(cè)生產(chǎn)和庫存管理,。
其次，從資金流的互聯(lián)網(wǎng)化看,，通過將內(nèi)部資金流社會(huì)化為互聯(lián)網(wǎng)金融,，真正滿足消費(fèi)者多樣化的金融需求和供應(yīng)商的各類融資需求。
過去,，雖然從消費(fèi)者到供應(yīng)商的資金流是電子化的,，但也僅僅局限于體系內(nèi)的流通，同時(shí)由于政策和技術(shù)限制,，主要局限在消費(fèi)者的付款和對(duì)供應(yīng)商的結(jié)算方面,。而現(xiàn)在，隨著國家相關(guān)政策的開放,，我們可以對(duì)1.6億會(huì)員和3.5萬供應(yīng)商的資料,、訪問流量、訂單信息,、補(bǔ)貨信息等進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘,，并針對(duì)性的開發(fā)出各類金融產(chǎn)品，真正滿足消費(fèi)者和供應(yīng)商的多樣化金融需求,。如今我們?nèi)骈_展了消費(fèi)者金融和供應(yīng)鏈金融的各項(xiàng)服務(wù),。
在面向消費(fèi)者方面,，蘇寧易付寶用戶規(guī)模已經(jīng)超過7000萬，并依然保持著高速增長(zhǎng),，在此基礎(chǔ)上,，我們推出了生活支付、金融理財(cái)?shù)确⻊?wù)產(chǎn)品,。同時(shí),，我們正在通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，建立消費(fèi)者信用模型,，很快會(huì)推出面向多種消費(fèi)者需求的多樣信貸產(chǎn)品,，比如先用后付、理財(cái)質(zhì)押消費(fèi),，以及針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢(shì),，推出小額信貸,。2015年,，蘇寧易付寶在完善自身特色產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，全面向O2O支付,，醫(yī)療,、校園領(lǐng)域全面推進(jìn)。
在面向供應(yīng)商方面,，整合倉儲(chǔ),、銷售、物流,、客服大數(shù)據(jù),，建立閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)體系，創(chuàng)建信用授信的金融服務(wù)模式,。由于我們深度介入了供應(yīng)商的整個(gè)銷售鏈,，因此，我們可以結(jié)合供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)特點(diǎn)推出不同產(chǎn)品,，如“訂單融資”,、“賬期融資”、“存貨融資”等產(chǎn)品,。同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘開發(fā)多種風(fēng)控模型,，解決了傳統(tǒng)融資需要抵押物、門檻高,、成本高,、審批周期長(zhǎng)的難題，實(shí)現(xiàn)了最快1分鐘系統(tǒng)自動(dòng)放款,、隨借隨還,、協(xié)商利率的靈活機(jī)制,，深受中小供應(yīng)商的認(rèn)同，至今已有3000多家供應(yīng)商,，獲得了超過100億元的貸款,。所以，大家如果有在蘇寧供應(yīng)鏈上的中小企業(yè)想融資,，都不用找人拖關(guān)系,，更不用找我打招呼，直接網(wǎng)上申請(qǐng)即可,。
最后,，從信息流的互聯(lián)網(wǎng)看，我們通過將自身的信息建設(shè)能力向社會(huì)開放,，逐步推進(jìn)零售行業(yè)“公有云”服務(wù),。
信息流是零售業(yè)的核心資源，蘇寧早在2000年就是國內(nèi)最早開發(fā)企業(yè)資源管理軟件的零售企業(yè),，包括了ERP,、CRM等，建立起了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的信息系統(tǒng),。但隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用,，企業(yè)內(nèi)部的信息化平臺(tái)迎來了社會(huì)化的機(jī)遇：
蘇寧的零售行業(yè)“云服務(wù)”項(xiàng)目已經(jīng)全部啟動(dòng)，最快在明年二季度將會(huì)對(duì)社會(huì)進(jìn)行全面開放,，我們可以將蘇寧所形成的對(duì)零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)向第三方商戶和中小零售企業(yè),，在商品管理、用戶管理,、運(yùn)營管理和物流服務(wù)等方面進(jìn)行全面支持,，以提升整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營效率，蘇寧的零售云是基于O2O理念進(jìn)行打造,，結(jié)合蘇寧的物流云,、互聯(lián)網(wǎng)金融將全面助力中國企業(yè)向O2O進(jìn)行轉(zhuǎn)型。更重要的是,，蘇寧會(huì)將自身的用戶資源,、大數(shù)據(jù)服務(wù)的能力也同步向用戶進(jìn)行開放，從而協(xié)助中小零售客戶提升運(yùn)營效率,。蘇寧將會(huì)打造一個(gè)零售業(yè)的開放的云平臺(tái),，借助社會(huì)各方的資源，幫助中小零售業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,。零售云平臺(tái)的打造將是物流云之后的下一步重要投資方向,，無論是基礎(chǔ)設(shè)施，還是云平臺(tái)的構(gòu)建,，以及增值服務(wù)方面,，都將全面發(fā)力,。
各位嘉賓，今天論壇的大主題是“新常態(tài)下的非常機(jī)會(huì)”,，對(duì)于我們傳統(tǒng)企業(yè)來說,，新常態(tài)就是互聯(lián)網(wǎng)正像陽光和空氣一樣，成為經(jīng)營過程中必不可少的元素,；“非常機(jī)會(huì)”就是我們積累起來的每一項(xiàng)資源,、每一項(xiàng)能力都有可能借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打開更廣闊的市場(chǎng)，并開放給社會(huì)共享,。
技術(shù)變革并沒有那么神秘,，從蒸汽到電力，再到信息化,，每一次技術(shù)變革都會(huì)經(jīng)歷從局部到普及的過程,，互聯(lián)網(wǎng)也如此，未來一定會(huì)成為所有企業(yè)的必備技能,。因此,，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，前者就是如何快速的掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，后者就是如何快速的掌握行業(yè)本質(zhì),。誰能更快的融合對(duì)方,，誰就能搶跑領(lǐng)先,。
年初，我曾在股東大會(huì)上表示,，蘇寧在春天播的互聯(lián)網(wǎng)種子,，一定會(huì)在秋天收獲累累碩果，現(xiàn)在蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)從彎道進(jìn)入直道,，線上線下,、前臺(tái)后臺(tái)每一個(gè)環(huán)節(jié)都正在互聯(lián)網(wǎng)化，O2O執(zhí)行已經(jīng)進(jìn)入到由點(diǎn)及面,，由個(gè)案到全局的體系化執(zhí)行階段,。
大家馬上就可以在11月初的蘇寧O2O購物節(jié)上看到，移動(dòng)端,、PC端,、門店端全面融合，我們?cè)诮?600家的門店正式推出了“碼上購”產(chǎn)品,，通過二維碼墻,、電子顯示屏等展示超過1000萬個(gè)二維碼信息；并在移動(dòng)端推出聲波二維碼簽到,，線上線下支付全面打通,，以及門店自提和急速達(dá)等服務(wù),，同時(shí)借助游戲輕應(yīng)用、會(huì)員精準(zhǔn)營銷,、社交媒體等廣泛傳播,。
最后，我希望蘇寧正在實(shí)踐的線上線下融合的O2O模式,，能為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)探路求索,，我們也相信樹大根深的傳統(tǒng)企業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)的陽光和空氣發(fā)生光合作用，必將超越自我,，轉(zhuǎn)型成功,。謝謝大家！（蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東在弘毅2014年投資者大會(huì)上的講話）
