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10月23日,，蒂姆·庫克接受清華經(jīng)管學(xué)院贈送的紀念品,。記者 戚恒
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一向以低調(diào)著稱的蘋果公司首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook),，本周六將迎來54歲生日,。如果有生日愿望的話，他多半不會選擇過今天這種頻繁拋頭露面的生活,。然而,，作為全球市值最大公司的掌門人，庫克又必須接受這樣的現(xiàn)狀,，因為他“熱愛蘋果”,，視蘋果為生命。
自2011年8月24日獲任蘋果CEO以來,，不喜張揚的他,，總是被人們拿來與特立獨行的前任喬布斯做比較。蘋果推出的新品市場反應(yīng)良好時,，一些人會認為“這是喬布斯生前已經(jīng)安排好的”,；如果新的產(chǎn)品或服務(wù)不盡如人意，必然有人會說“沒了喬布斯,，蘋果也沒戲了”,。在這些或有根或無據(jù)的質(zhì)疑聲中，蘋果的股票價格雖起伏不斷,，但還是三年蟬聯(lián)全球市值最大公司,，今年更再次超過谷歌，成為世界最具價值品牌,，品牌價值983億美元,，幾乎是2000年(66億美元)的15倍。在機構(gòu)投資者看來,，庫克作為“抓錢手”是相當出色的,，無怪乎在外界動輒不看好這位繼任者的情形下，他們卻爽快為庫克投下了信任票,。
那么,，庫克究竟是個怎樣的人？
能說出記者名字
與傳說中的喬幫主相比,，庫克隨和太多,。
10月21日至24日，庫克今年第二次來訪中國,。這也是他出任蘋果CEO以來連續(xù)四年訪華,，對中國市場的青睞顯而易見�,！督�(jīng)濟參考報》記者借機專訪了他,，一進門，就聽到庫克說出記者的名字并主動問候,，讓人感覺既意外又親切,。
記得2013年1月10日記者曾首次專訪庫克，也是他作為蘋果CEO首次接受外國媒體的專訪,。當時,，庫克首先簡要介紹了公司上年的業(yè)績,，說了幾句后便主動停住，問記者是否需要翻譯,。問答開始前,，他又主動表示“愿意回答你的任何問題”，盡管有些問題他永遠不會正面回答,，比如蘋果下一步將推出什么新品,，但他謙和的姿態(tài)確實讓蘋果顯得不那么高高在上、拒人千里,。
在最新的產(chǎn)品發(fā)布會后,，庫克一出現(xiàn)在展示廳，就被在此體驗和拍攝產(chǎn)品的記者團團圍住,。他對所有提問來者不拒,，還在回答記者甲的問題間隙，跟記者乙問好,，和記者丙握手,，可謂“八面玲瓏”。作為蘋果CEO,，跟未必認得全的記者打招呼,，放下身段，與大家打成一片,，除了隨和,，更顯誠意。
本次訪華期間,，庫克閃電訪問鄭州富士康科技園,。庫克的現(xiàn)身，讓富士康職工張帆“很驚訝”“很激動”,。以前只在電視上見過的庫克,，就坐在張帆旁邊，拿起一部iPhone6 plus請教她如何檢驗,。這是張帆最熟悉不過的,，因此可以聊得“滔滔不絕”。在張帆看來,，庫克給人的印象是和藹可親,。而庫克也毫不吝嗇地夸獎了張帆的英文。
享有“運營天才”美譽
近三年來,，庫克主持的新品發(fā)布會,，總會遇到一些類似“沒創(chuàng)意”“吃老本”的吐槽。一方面，自2007年有劃時代意義的智能手機iPhone面世以來,，蘋果的確鮮有影響力和號召力大大超越它的新品推出,；另一方面，人們內(nèi)心或多或少把對喬布斯的預(yù)期轉(zhuǎn)移到了庫克身上,，當意識到這種預(yù)期出現(xiàn)對象錯位時,，更容易產(chǎn)生“此后世上再無喬布斯”的失落感,。
世上沒有兩個蘋果是一模一樣的,。庫克不是喬布斯，喬布斯亦非庫克,。效力蘋果已經(jīng)16年的庫克有“運營天才”的美譽,，當年喬布斯也正是看中了他在這方面的卓越才能，將其延攬麾下,。
一個近乎極端的例子是,，為了幫助蘋果降低成本、提高效率,，庫克不斷壓縮庫存周期,，從接手時的數(shù)周縮短到數(shù)天甚至十幾個小時。他與喬布斯的完美配搭,，將一度掙扎在破產(chǎn)邊緣的“蔫”蘋果變成了資本市場上的“金”蘋果,。
如此顛覆性的變化，對機構(gòu)投資者而言,，當然是再激動人心不過了,。然而，在一般公眾眼中,，仍然不如一部手機帶來的震撼讓他們心心念念,。
對此，庫克似乎并不在意,。在公開場合,，他仍然不遺余力地推介蘋果的產(chǎn)品，最常用的詞則非“偉大”(Great)莫屬,。
美國西部時間9月9日上午10點,，庫克迎來了他的“偉大時刻”：在發(fā)布大屏幕蘋果手機iPhone6和iPhone6 Plus的同時，為蘋果支付(Apple Pay)和蘋果手表(Apple Watch)揭開蓋頭,。后兩者被一致視為“全庫克”產(chǎn)品(服務(wù)),，套用以前吐槽者的說法，它們都不是喬布斯生前的部署,。其實,，大屏幕手機、小屏幕平板電腦(iPad mini)也不是喬布斯生前的部署，甚至可以說是他深惡痛絕的,，但庫克還是毅然推出了,。
北京時間10月17日凌晨，蘋果召開“久違了(It’s been way too long)”的主題發(fā)布會,。在這場發(fā)布會上,，庫克說iPhone6是“史上最好蘋果手機”，iPad mini的用戶滿意度則達到了100%,。
市場反應(yīng)佐證了庫克的自信,。以分別采用4.7寸屏和5.5寸屏的iPhone6和iPhone6 Plus為例，這兩款大屏智能手機全球上市首日預(yù)訂量就超過400萬部,，遠超蘋果預(yù)期,。在工信部9月30日宣布iPhone6獲得進網(wǎng)許可后，中國聯(lián)通預(yù)約開啟兩小時預(yù)約量即突破60萬臺,，市場反應(yīng)熱烈,。自10月17日這兩款手機正式在中國內(nèi)地上市以來，一機難求的狀況持續(xù)至今,。庫克在接受專訪時,，沒有透露iPhone6的最新發(fā)售情況，但表示“非常滿意”,。
蘋果手表的研發(fā)已歷時三年,，徹徹底底是庫克團隊的智慧結(jié)晶。庫克對它的定義是沒有定義,。他認為,，蘋果手表是可以作為所有蘋果產(chǎn)品的控制器，但這只是其中一個功能而已,，未來會有很多領(lǐng)域可以通過蘋果手表來操控,。“蘋果手表的功能非常豐富,，我想甚至我們這些已經(jīng)研究它三年的人,，也未必能想到它可以做的所有事。人們將發(fā)現(xiàn)從自己的腕上可做的事情是無限多的,，并開始考慮沒它可怎么活,。”
戲稱自己為“測試員”的庫克透露,，早在對外宣布蘋果手表之前,，他就已經(jīng)在家中用上了，不過得“拉上窗簾”,。對于微軟將推出智能手表的傳言,，庫克表示歡迎競爭,，因為蘋果已經(jīng)習(xí)慣與大大小小的公司競爭，競爭會讓蘋果更優(yōu)秀,。
蘋果支付一定會進入中國
庫克對蘋果支付的鐘愛溢于言表,。這不足為奇，從全球來看,，移動支付的趨勢已然明顯,。
在他來訪前夕，傳出沃爾瑪及其盟友正在研發(fā)另一個移動支付平臺CurrentC,，可以繞過信用卡公司,，而這正合商戶心意。
面對競爭,，與信用卡公司站在一邊的蘋果支付前景如何呢,？
庫克在接受記者專訪時表示，蘋果支付的前景巨大,，是新的支付領(lǐng)域中比傳統(tǒng)信用卡更便捷、更安全,、更私密的一個手段,。絕大多數(shù)公司在顧客支付的同時試圖收集他們的信息以便賣給廣告公司，定向投放廣告,。蘋果公司不收集任何這樣的信息,，而是尋求比信用卡更安全的支付方式。新的支付方式必須更出色,，才會吸引更多人使用,。最終當足夠多的商家加入，顧客會要求其他零售商也提供這種支付方式,。
他表示雖然不清楚沃爾瑪及其聯(lián)盟正在做的是什么,，但會鼓勵他們不論打算做什么，都嘗試一下蘋果支付,，把決定權(quán)留給顧客,。
在談及到目前為止，蘋果支付的支持銀行主要是美國的銀行,，這意味著很多中國消費者無法使用這種支付方式時,，庫克顯然很激動，沒等記者把話說完,，就快語速堅決地說：“讓我清晰地表達一下：我們希望將蘋果支付引入中國,，這一點非常明確。我無法告知何時進入,，但一定會進入,。”
“我非常確信有足夠多的人希望使用蘋果支付，它將在此獲得成功,。中國是我們的主要市場,。蘋果所做的一切，都希望投放到這個市場,，蘋果支付就名列榜首,。”他說,。
從北京剛剛返回丘珀蒂諾(蘋果總部所在地),，庫克便出現(xiàn)在由《華爾街日報》主辦的WSJDLive全球科技大會上，與他同時現(xiàn)身的還有來自中國的馬云,。不到一周前,，兩位巨頭還未曾謀面，24日,，他們同為新任顧問,，一起出席了清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院顧問委員會2014年會議。茶歇期間,，經(jīng)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院院長錢穎一介紹,，兩人第一次見面握手。27日,，有消息稱,，他們已經(jīng)在“談婚論嫁”了。馬云表示對蘋果支付“非常感興趣”,，而庫克則更直接地說“本周晚些時候,，我們將探討‘聯(lián)姻’事宜”。
消息傳來,，各方反應(yīng)熱烈,，有人認為蘋果與阿里巴巴是強強聯(lián)合，所向必將披靡,；也有人認為雙方不夠互補,，蘋果支付借支付寶登陸中國未免過于樂觀。但不論怎樣,，達成“一見鐘情”式的合作意向,，必然是雙方都發(fā)現(xiàn)了讓他們眼前為之一亮的共同利益。
另外一種合作,，前景被看好,，推進卻緩慢，比如蘋果與中國移動于2013年12月23日宣布達成合作協(xié)議,。中移動董事長奚國華用“戀愛6年,，今天終于結(jié)婚”來描述推動過程,。他直言，其間公司內(nèi)部有過猶疑的聲音,，但最終雙方堅持促成了合作,。從時間上看，這項合作的談判在喬布斯時代就啟動了,。雙方高層也確實為此接觸過,。雖然有外界認為，二者的合作沒有趕上黃金期,，類似引入iPhone4對中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的貢獻已難以再現(xiàn),，但雙方優(yōu)勢互補明顯，在iPhone5s,、iPhone5c和中移動4G業(yè)務(wù)的推廣方面各有所得,，可謂雙贏。
中國是全球最大移動通訊市場,，蘋果則與三大運營商先后達成合作協(xié)議,，為今后的深度發(fā)展打下了基礎(chǔ)。而這一切,，庫克功不可沒,。
妥協(xié)與強硬
善于傾聽與合作，是庫克獲得的好評之一,。有時候，這可能會給人留下“妥協(xié)”的印象,。
2012年9月,，出任CEO剛滿一年的庫克就蘋果地圖服務(wù)錯誤頻出向用戶致歉，并建議他們在蘋果改進地圖產(chǎn)品服務(wù)期間,，使用谷歌等競爭對手的相關(guān)服務(wù),。此言一出，震驚四座,，這樣的舉動在蘋果歷史上太罕見了,。人們還未從對喬布斯桀驁不馴的頂禮膜拜中自拔，卻突然被庫克嚇醒,。但在當時,，庫克除此之外，并沒有多說什么,。后來陸續(xù)透露出的信息,，還原出這樣的情節(jié)：庫克要求蘋果地圖應(yīng)用負責(zé)人斯科特·福斯塔爾(Scott Forstall)向用戶致歉，遭到拒絕,。而出于對用戶負責(zé)的考慮,，庫克親自出面道歉,。
福斯塔爾是喬布斯最信任的重臣之一。上月出版的一期《彭博商業(yè)周刊》在對庫克的獨家專訪中,，用“聽得到呼吸”來形容人們聽到他們的CEO宣布解雇福斯塔爾的驚詫,。說話不疾不徐的庫克，用行動顯示妥協(xié)與強硬不是對立而是統(tǒng)一的,。
庫克對蘋果的管理或者說修理是全方位的,。他認為，蘋果作為一家全球知名的高科技公司,，應(yīng)該承擔(dān)更多社會責(zé)任,。環(huán)保、慈善,、教育等“非主流”事務(wù)逐漸回歸蘋果,。去年6月，前任美國環(huán)保署署長,、化學(xué)工程師出身的莉薩·杰克遜出任蘋果負責(zé)環(huán)境策略的副總裁,。這在跨國公司當中絕無僅有。
四年前,，公眾環(huán)境研究中心等非政府組織的調(diào)查報告顯示,，蘋果等多家公司在華供應(yīng)商存在環(huán)境問題。2012年1月,，蘋果發(fā)布供應(yīng)商年度報告,，提到對14家供應(yīng)商開展環(huán)保特別審核，并推動其整改,，同時一改過去不透露供應(yīng)商的態(tài)度,，公布了百余家供應(yīng)商的總公司名稱。蘋果官網(wǎng)掛有這份名單,。2013年,，公共環(huán)境研究中心等五家組織發(fā)布報告確認，“蘋果大幅提升透明度并開展綠色采購,，成功撬動一批材料供應(yīng)商實質(zhì)性改進了環(huán)境表現(xiàn)”,。
公共環(huán)境研究中心主任馬軍回顧說，蘋果的供應(yīng)鏈環(huán)境管理曾有較大問題,，經(jīng)過整改,，現(xiàn)已處于領(lǐng)先地位。雖然環(huán)保出問題的供應(yīng)商不僅為蘋果一家供貨,，但在解決問題的過程中,，蘋果是最積極也是最投入的，用打造最好產(chǎn)品的精神來解決環(huán)境問題,，后來居上,，理念和行動都非常領(lǐng)先,。
這樣的變化，不得不說與庫克的“妥協(xié)”與“強硬”關(guān)系密切,。
期待登上長城
庫克坦言記不清自己來中國多少次了,，護照上“已經(jīng)有很多中國的入境章了”。
上世紀90年代中期,，他第一次來中國,，目的是考察工廠。加入蘋果高層后,，他來訪的次數(shù)更多了,。雖然喬布斯從未到訪中國，但庫克總是會跟他講自己的中國之行,�,！胺⻊�(wù)于中國的消費者始終是蘋果的目標”，“中國是蘋果最重要的市場”,，“中國成為蘋果最大市場只是時間問題”,，“希望有一天能在中國發(fā)布蘋果新品”……庫克對中國的重視異乎尋常，一方面中國市場潛力之巨大,，回報之豐厚,，確實讓人難以抗拒；另一方面,，說起來,，庫克還算是位中國親戚。
一向看重個人隱私的庫克,，在接受專訪時曾透露自己的弟妹是華人,。而且，他和弟弟一家每年都一起度假,，他很喜歡10歲的侄子。庫克說還曾把侄子送回中國過暑假,，讓他在這里待了四個星期,，跟他的姥姥、舅舅們在一起,。
庫克喜歡國家公園和戶外運動,，因為戶外運動可以幫助他“保持頭腦清醒”。在中國,，他很想體驗的一個戶外活動就是爬長城,。不過由于公務(wù)繁忙，盡管頻繁來訪,，他還是沒時間實現(xiàn)這個心愿,，也不知道什么時候可以實現(xiàn),，但他仍然堅信一定有機會登上長城。
