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10月23日,，蒂姆·庫(kù)克接受清華經(jīng)管學(xué)院贈(zèng)送的紀(jì)念品,。記者 戚恒
攝 |
一向以低調(diào)著稱的蘋果公司首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)，本周六將迎來(lái)54歲生日,。如果有生日愿望的話,，他多半不會(huì)選擇過(guò)今天這種頻繁拋頭露面的生活,。然而，作為全球市值最大公司的掌門人,，庫(kù)克又必須接受這樣的現(xiàn)狀,，因?yàn)樗盁釔厶O果”，視蘋果為生命,。
自2011年8月24日獲任蘋果CEO以來(lái),，不喜張揚(yáng)的他，總是被人們拿來(lái)與特立獨(dú)行的前任喬布斯做比較,。蘋果推出的新品市場(chǎng)反應(yīng)良好時(shí),，一些人會(huì)認(rèn)為“這是喬布斯生前已經(jīng)安排好的”；如果新的產(chǎn)品或服務(wù)不盡如人意,，必然有人會(huì)說(shuō)“沒(méi)了喬布斯,，蘋果也沒(méi)戲了”,。在這些或有根或無(wú)據(jù)的質(zhì)疑聲中，蘋果的股票價(jià)格雖起伏不斷,，但還是三年蟬聯(lián)全球市值最大公司,，今年更再次超過(guò)谷歌，成為世界最具價(jià)值品牌,，品牌價(jià)值983億美元,，幾乎是2000年(66億美元)的15倍。在機(jī)構(gòu)投資者看來(lái),，庫(kù)克作為“抓錢手”是相當(dāng)出色的,，無(wú)怪乎在外界動(dòng)輒不看好這位繼任者的情形下，他們卻爽快為庫(kù)克投下了信任票,。
那么,，庫(kù)克究竟是個(gè)怎樣的人？
能說(shuō)出記者名字
與傳說(shuō)中的喬幫主相比,，庫(kù)克隨和太多,。
10月21日至24日，庫(kù)克今年第二次來(lái)訪中國(guó),。這也是他出任蘋果CEO以來(lái)連續(xù)四年訪華,，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的青睞顯而易見�,！督�(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者借機(jī)專訪了他,，一進(jìn)門，就聽到庫(kù)克說(shuō)出記者的名字并主動(dòng)問(wèn)候,，讓人感覺(jué)既意外又親切,。
記得2013年1月10日記者曾首次專訪庫(kù)克，也是他作為蘋果CEO首次接受外國(guó)媒體的專訪,。當(dāng)時(shí)，庫(kù)克首先簡(jiǎn)要介紹了公司上年的業(yè)績(jī),，說(shuō)了幾句后便主動(dòng)停住,，問(wèn)記者是否需要翻譯。問(wèn)答開始前,，他又主動(dòng)表示“愿意回答你的任何問(wèn)題”,，盡管有些問(wèn)題他永遠(yuǎn)不會(huì)正面回答，比如蘋果下一步將推出什么新品,，但他謙和的姿態(tài)確實(shí)讓蘋果顯得不那么高高在上,、拒人千里。
在最新的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)后,，庫(kù)克一出現(xiàn)在展示廳,，就被在此體驗(yàn)和拍攝產(chǎn)品的記者團(tuán)團(tuán)圍住,。他對(duì)所有提問(wèn)來(lái)者不拒，還在回答記者甲的問(wèn)題間隙,，跟記者乙問(wèn)好,，和記者丙握手，可謂“八面玲瓏”,。作為蘋果CEO,，跟未必認(rèn)得全的記者打招呼，放下身段,，與大家打成一片,，除了隨和，更顯誠(chéng)意,。
本次訪華期間,，庫(kù)克閃電訪問(wèn)鄭州富士康科技園。庫(kù)克的現(xiàn)身,，讓富士康職工張帆“很驚訝”“很激動(dòng)”,。以前只在電視上見過(guò)的庫(kù)克，就坐在張帆旁邊,，拿起一部iPhone6 plus請(qǐng)教她如何檢驗(yàn),。這是張帆最熟悉不過(guò)的，因此可以聊得“滔滔不絕”,。在張帆看來(lái),，庫(kù)克給人的印象是和藹可親。而庫(kù)克也毫不吝嗇地夸獎(jiǎng)了張帆的英文,。
享有“運(yùn)營(yíng)天才”美譽(yù)
近三年來(lái),，庫(kù)克主持的新品發(fā)布會(huì)，總會(huì)遇到一些類似“沒(méi)創(chuàng)意”“吃老本”的吐槽,。一方面,，自2007年有劃時(shí)代意義的智能手機(jī)iPhone面世以來(lái)，蘋果的確鮮有影響力和號(hào)召力大大超越它的新品推出,；另一方面,，人們內(nèi)心或多或少把對(duì)喬布斯的預(yù)期轉(zhuǎn)移到了庫(kù)克身上，當(dāng)意識(shí)到這種預(yù)期出現(xiàn)對(duì)象錯(cuò)位時(shí),，更容易產(chǎn)生“此后世上再無(wú)喬布斯”的失落感,。
世上沒(méi)有兩個(gè)蘋果是一模一樣的。庫(kù)克不是喬布斯,，喬布斯亦非庫(kù)克,。效力蘋果已經(jīng)16年的庫(kù)克有“運(yùn)營(yíng)天才”的美譽(yù)，當(dāng)年喬布斯也正是看中了他在這方面的卓越才能,，將其延攬麾下,。
一個(gè)近乎極端的例子是,，為了幫助蘋果降低成本、提高效率,，庫(kù)克不斷壓縮庫(kù)存周期,，從接手時(shí)的數(shù)周縮短到數(shù)天甚至十幾個(gè)小時(shí)。他與喬布斯的完美配搭,，將一度掙扎在破產(chǎn)邊緣的“蔫”蘋果變成了資本市場(chǎng)上的“金”蘋果,。
如此顛覆性的變化，對(duì)機(jī)構(gòu)投資者而言,，當(dāng)然是再激動(dòng)人心不過(guò)了,。然而，在一般公眾眼中,，仍然不如一部手機(jī)帶來(lái)的震撼讓他們心心念念,。
對(duì)此，庫(kù)克似乎并不在意,。在公開場(chǎng)合,，他仍然不遺余力地推介蘋果的產(chǎn)品，最常用的詞則非“偉大”(Great)莫屬,。
美國(guó)西部時(shí)間9月9日上午10點(diǎn),，庫(kù)克迎來(lái)了他的“偉大時(shí)刻”：在發(fā)布大屏幕蘋果手機(jī)iPhone6和iPhone6 Plus的同時(shí)，為蘋果支付(Apple Pay)和蘋果手表(Apple Watch)揭開蓋頭,。后兩者被一致視為“全庫(kù)克”產(chǎn)品(服務(wù)),，套用以前吐槽者的說(shuō)法，它們都不是喬布斯生前的部署,。其實(shí),，大屏幕手機(jī)、小屏幕平板電腦(iPad mini)也不是喬布斯生前的部署,，甚至可以說(shuō)是他深惡痛絕的,，但庫(kù)克還是毅然推出了。
北京時(shí)間10月17日凌晨,，蘋果召開“久違了(It’s been way too long)”的主題發(fā)布會(huì),。在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，庫(kù)克說(shuō)iPhone6是“史上最好蘋果手機(jī)”,，iPad mini的用戶滿意度則達(dá)到了100%。
市場(chǎng)反應(yīng)佐證了庫(kù)克的自信,。以分別采用4.7寸屏和5.5寸屏的iPhone6和iPhone6 Plus為例,，這兩款大屏智能手機(jī)全球上市首日預(yù)訂量就超過(guò)400萬(wàn)部，遠(yuǎn)超蘋果預(yù)期,。在工信部9月30日宣布iPhone6獲得進(jìn)網(wǎng)許可后,，中國(guó)聯(lián)通預(yù)約開啟兩小時(shí)預(yù)約量即突破60萬(wàn)臺(tái),，市場(chǎng)反應(yīng)熱烈。自10月17日這兩款手機(jī)正式在中國(guó)內(nèi)地上市以來(lái),，一機(jī)難求的狀況持續(xù)至今,。庫(kù)克在接受專訪時(shí)，沒(méi)有透露iPhone6的最新發(fā)售情況,，但表示“非常滿意”,。
蘋果手表的研發(fā)已歷時(shí)三年，徹徹底底是庫(kù)克團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶,。庫(kù)克對(duì)它的定義是沒(méi)有定義,。他認(rèn)為，蘋果手表是可以作為所有蘋果產(chǎn)品的控制器,，但這只是其中一個(gè)功能而已,，未來(lái)會(huì)有很多領(lǐng)域可以通過(guò)蘋果手表來(lái)操控�,！疤O果手表的功能非常豐富,，我想甚至我們這些已經(jīng)研究它三年的人，也未必能想到它可以做的所有事,。人們將發(fā)現(xiàn)從自己的腕上可做的事情是無(wú)限多的,，并開始考慮沒(méi)它可怎么活�,！�
戲稱自己為“測(cè)試員”的庫(kù)克透露,，早在對(duì)外宣布蘋果手表之前，他就已經(jīng)在家中用上了,，不過(guò)得“拉上窗簾”,。對(duì)于微軟將推出智能手表的傳言，庫(kù)克表示歡迎競(jìng)爭(zhēng),，因?yàn)樘O果已經(jīng)習(xí)慣與大大小小的公司競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓蘋果更優(yōu)秀。
蘋果支付一定會(huì)進(jìn)入中國(guó)
庫(kù)克對(duì)蘋果支付的鐘愛溢于言表,。這不足為奇,，從全球來(lái)看，移動(dòng)支付的趨勢(shì)已然明顯,。
在他來(lái)訪前夕,，傳出沃爾瑪及其盟友正在研發(fā)另一個(gè)移動(dòng)支付平臺(tái)CurrentC，可以繞過(guò)信用卡公司,，而這正合商戶心意,。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，與信用卡公司站在一邊的蘋果支付前景如何呢？
庫(kù)克在接受記者專訪時(shí)表示,，蘋果支付的前景巨大,，是新的支付領(lǐng)域中比傳統(tǒng)信用卡更便捷、更安全,、更私密的一個(gè)手段,。絕大多數(shù)公司在顧客支付的同時(shí)試圖收集他們的信息以便賣給廣告公司，定向投放廣告,。蘋果公司不收集任何這樣的信息,，而是尋求比信用卡更安全的支付方式。新的支付方式必須更出色,，才會(huì)吸引更多人使用,。最終當(dāng)足夠多的商家加入，顧客會(huì)要求其他零售商也提供這種支付方式,。
他表示雖然不清楚沃爾瑪及其聯(lián)盟正在做的是什么,，但會(huì)鼓勵(lì)他們不論打算做什么，都嘗試一下蘋果支付,，把決定權(quán)留給顧客,。
在談及到目前為止，蘋果支付的支持銀行主要是美國(guó)的銀行,，這意味著很多中國(guó)消費(fèi)者無(wú)法使用這種支付方式時(shí),，庫(kù)克顯然很激動(dòng)，沒(méi)等記者把話說(shuō)完,，就快語(yǔ)速堅(jiān)決地說(shuō)：“讓我清晰地表達(dá)一下：我們希望將蘋果支付引入中國(guó),，這一點(diǎn)非常明確。我無(wú)法告知何時(shí)進(jìn)入,，但一定會(huì)進(jìn)入,。”
“我非常確信有足夠多的人希望使用蘋果支付,，它將在此獲得成功,。中國(guó)是我們的主要市場(chǎng)。蘋果所做的一切,，都希望投放到這個(gè)市場(chǎng),，蘋果支付就名列榜首�,！彼f(shuō),。
從北京剛剛返回丘珀蒂諾(蘋果總部所在地)，庫(kù)克便出現(xiàn)在由《華爾街日?qǐng)?bào)》主辦的WSJDLive全球科技大會(huì)上,，與他同時(shí)現(xiàn)身的還有來(lái)自中國(guó)的馬云,。不到一周前，兩位巨頭還未曾謀面，24日,，他們同為新任顧問(wèn)，一起出席了清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院顧問(wèn)委員會(huì)2014年會(huì)議,。茶歇期間,，經(jīng)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)錢穎一介紹，兩人第一次見面握手,。27日,，有消息稱，他們已經(jīng)在“談婚論嫁”了,。馬云表示對(duì)蘋果支付“非常感興趣”,，而庫(kù)克則更直接地說(shuō)“本周晚些時(shí)候，我們將探討‘聯(lián)姻’事宜”,。
消息傳來(lái),，各方反應(yīng)熱烈，有人認(rèn)為蘋果與阿里巴巴是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，所向必將披靡,；也有人認(rèn)為雙方不夠互補(bǔ)，蘋果支付借支付寶登陸中國(guó)未免過(guò)于樂(lè)觀,。但不論怎樣,，達(dá)成“一見鐘情”式的合作意向，必然是雙方都發(fā)現(xiàn)了讓他們眼前為之一亮的共同利益,。
另外一種合作,，前景被看好，推進(jìn)卻緩慢,，比如蘋果與中國(guó)移動(dòng)于2013年12月23日宣布達(dá)成合作協(xié)議,。中移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華用“戀愛6年，今天終于結(jié)婚”來(lái)描述推動(dòng)過(guò)程,。他直言,，其間公司內(nèi)部有過(guò)猶疑的聲音，但最終雙方堅(jiān)持促成了合作,。從時(shí)間上看,，這項(xiàng)合作的談判在喬布斯時(shí)代就啟動(dòng)了。雙方高層也確實(shí)為此接觸過(guò),。雖然有外界認(rèn)為,，二者的合作沒(méi)有趕上黃金期，類似引入iPhone4對(duì)中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)已難以再現(xiàn),，但雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)明顯,，在iPhone5s、iPhone5c和中移動(dòng)4G業(yè)務(wù)的推廣方面各有所得，可謂雙贏,。
中國(guó)是全球最大移動(dòng)通訊市場(chǎng),，蘋果則與三大運(yùn)營(yíng)商先后達(dá)成合作協(xié)議，為今后的深度發(fā)展打下了基礎(chǔ),。而這一切,，庫(kù)克功不可沒(méi)。
妥協(xié)與強(qiáng)硬
善于傾聽與合作,，是庫(kù)克獲得的好評(píng)之一,。有時(shí)候，這可能會(huì)給人留下“妥協(xié)”的印象,。
2012年9月,，出任CEO剛滿一年的庫(kù)克就蘋果地圖服務(wù)錯(cuò)誤頻出向用戶致歉，并建議他們?cè)谔O果改進(jìn)地圖產(chǎn)品服務(wù)期間,，使用谷歌等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)服務(wù),。此言一出，震驚四座,，這樣的舉動(dòng)在蘋果歷史上太罕見了,。人們還未從對(duì)喬布斯桀驁不馴的頂禮膜拜中自拔，卻突然被庫(kù)克嚇醒,。但在當(dāng)時(shí),，庫(kù)克除此之外，并沒(méi)有多說(shuō)什么,。后來(lái)陸續(xù)透露出的信息,，還原出這樣的情節(jié)：庫(kù)克要求蘋果地圖應(yīng)用負(fù)責(zé)人斯科特·福斯塔爾(Scott Forstall)向用戶致歉，遭到拒絕,。而出于對(duì)用戶負(fù)責(zé)的考慮,，庫(kù)克親自出面道歉。
福斯塔爾是喬布斯最信任的重臣之一,。上月出版的一期《彭博商業(yè)周刊》在對(duì)庫(kù)克的獨(dú)家專訪中,，用“聽得到呼吸”來(lái)形容人們聽到他們的CEO宣布解雇福斯塔爾的驚詫。說(shuō)話不疾不徐的庫(kù)克,，用行動(dòng)顯示妥協(xié)與強(qiáng)硬不是對(duì)立而是統(tǒng)一的,。
庫(kù)克對(duì)蘋果的管理或者說(shuō)修理是全方位的。他認(rèn)為,，蘋果作為一家全球知名的高科技公司,，應(yīng)該承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。環(huán)保,、慈善,、教育等“非主流”事務(wù)逐漸回歸蘋果,。去年6月，前任美國(guó)環(huán)保署署長(zhǎng),、化學(xué)工程師出身的莉薩·杰克遜出任蘋果負(fù)責(zé)環(huán)境策略的副總裁,。這在跨國(guó)公司當(dāng)中絕無(wú)僅有。
四年前,，公眾環(huán)境研究中心等非政府組織的調(diào)查報(bào)告顯示,，蘋果等多家公司在華供應(yīng)商存在環(huán)境問(wèn)題。2012年1月,，蘋果發(fā)布供應(yīng)商年度報(bào)告，提到對(duì)14家供應(yīng)商開展環(huán)保特別審核,，并推動(dòng)其整改,，同時(shí)一改過(guò)去不透露供應(yīng)商的態(tài)度，公布了百余家供應(yīng)商的總公司名稱,。蘋果官網(wǎng)掛有這份名單,。2013年，公共環(huán)境研究中心等五家組織發(fā)布報(bào)告確認(rèn),，“蘋果大幅提升透明度并開展綠色采購(gòu),，成功撬動(dòng)一批材料供應(yīng)商實(shí)質(zhì)性改進(jìn)了環(huán)境表現(xiàn)”。
公共環(huán)境研究中心主任馬軍回顧說(shuō),，蘋果的供應(yīng)鏈環(huán)境管理曾有較大問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)整改，現(xiàn)已處于領(lǐng)先地位,。雖然環(huán)保出問(wèn)題的供應(yīng)商不僅為蘋果一家供貨,，但在解決問(wèn)題的過(guò)程中，蘋果是最積極也是最投入的,，用打造最好產(chǎn)品的精神來(lái)解決環(huán)境問(wèn)題,，后來(lái)居上，理念和行動(dòng)都非常領(lǐng)先,。
這樣的變化,，不得不說(shuō)與庫(kù)克的“妥協(xié)”與“強(qiáng)硬”關(guān)系密切。
期待登上長(zhǎng)城
庫(kù)克坦言記不清自己來(lái)中國(guó)多少次了,，護(hù)照上“已經(jīng)有很多中國(guó)的入境章了”,。
上世紀(jì)90年代中期，他第一次來(lái)中國(guó),，目的是考察工廠,。加入蘋果高層后，他來(lái)訪的次數(shù)更多了,。雖然喬布斯從未到訪中國(guó),，但庫(kù)克總是會(huì)跟他講自己的中國(guó)之行,。“服務(wù)于中國(guó)的消費(fèi)者始終是蘋果的目標(biāo)”,，“中國(guó)是蘋果最重要的市場(chǎng)”,，“中國(guó)成為蘋果最大市場(chǎng)只是時(shí)間問(wèn)題”，“希望有一天能在中國(guó)發(fā)布蘋果新品”……庫(kù)克對(duì)中國(guó)的重視異乎尋常,，一方面中國(guó)市場(chǎng)潛力之巨大,，回報(bào)之豐厚，確實(shí)讓人難以抗拒,；另一方面,，說(shuō)起來(lái)，庫(kù)克還算是位中國(guó)親戚,。
一向看重個(gè)人隱私的庫(kù)克,，在接受專訪時(shí)曾透露自己的弟妹是華人。而且,，他和弟弟一家每年都一起度假,，他很喜歡10歲的侄子。庫(kù)克說(shuō)還曾把侄子送回中國(guó)過(guò)暑假,，讓他在這里待了四個(gè)星期,，跟他的姥姥、舅舅們?cè)谝黄稹?BR> 庫(kù)克喜歡國(guó)家公園和戶外運(yùn)動(dòng),，因?yàn)閼敉膺\(yùn)動(dòng)可以幫助他“保持頭腦清醒”,。在中國(guó)，他很想體驗(yàn)的一個(gè)戶外活動(dòng)就是爬長(zhǎng)城,。不過(guò)由于公務(wù)繁忙,，盡管頻繁來(lái)訪，他還是沒(méi)時(shí)間實(shí)現(xiàn)這個(gè)心愿,，也不知道什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn),，但他仍然堅(jiān)信一定有機(jī)會(huì)登上長(zhǎng)城。
