伴隨雙十一的臨近,，京東日前正式發(fā)布了“新消費(fèi)主義”宣言：除了繼續(xù)為消費(fèi)者提供大力度的優(yōu)惠以外,，京東還將向消費(fèi)者提供包含優(yōu)質(zhì)商品,、便捷物流、貼心售后服務(wù)等在內(nèi)的不斷提升的網(wǎng)購(gòu)全流程用戶體驗(yàn)。
據(jù)了解，京東雙十一大促將在11月1日拉開(kāi)帷幕,。從11月1日至11月12日，京東將在官網(wǎng)（JD.com）,、移動(dòng)客戶端,、微信購(gòu)物和手機(jī)QQ購(gòu)物全平臺(tái)同步開(kāi)展大力度、全品類的促銷活動(dòng),。在京東看來(lái),，購(gòu)物是一種長(zhǎng)周期的體驗(yàn)，傳統(tǒng)集市式的網(wǎng)購(gòu)模式距離主流消費(fèi)群體的需求將越來(lái)越遠(yuǎn),，并終將成為過(guò)去,。憑借對(duì)用戶體驗(yàn)的高度關(guān)注和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東主張讓消費(fèi)者主權(quán)最大化,，并通過(guò)消費(fèi)者互動(dòng)、消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新讓消費(fèi)者享受360度的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),。用京東商城董事局主席劉強(qiáng)東的話來(lái)說(shuō)：“賣完不等于結(jié)束,，而是服務(wù)的開(kāi)始�,！�
業(yè)界人士認(rèn)為,，京東提出“新消費(fèi)主義”的概念并非偶然，中國(guó)正進(jìn)入“消費(fèi)升級(jí)”的窗口期,，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加重視商品的品質(zhì)和服務(wù),，品質(zhì)低、服務(wù)差的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不能滿足這些新崛起的主流消費(fèi)群體的需求,。尼爾森9月發(fā)布的一份報(bào)告表明,，中國(guó)線上消費(fèi)者正日趨成熟,，價(jià)格不再是影響其網(wǎng)購(gòu)的最重要因素，中國(guó)電子商務(wù)正在向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變,。
消費(fèi)者主權(quán)最大化
過(guò)去的網(wǎng)購(gòu)用戶到集市一般的市場(chǎng)上購(gòu)物,，很多時(shí)候并沒(méi)有感受到消費(fèi)帶來(lái)的享受，諸多問(wèn)題尚待解決,。隨著人們生活水平的逐步提升,，中國(guó)越來(lái)越與國(guó)際接軌，消費(fèi)者更具個(gè)性,、態(tài)度和主張,，更注重網(wǎng)購(gòu)全流程體驗(yàn)，對(duì)假冒偽劣商品,、難以忍受的慢遞,、缺失的售后服務(wù)越來(lái)越難以容忍。今年的“雙十一”,，京東要讓消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)主權(quán)最大化,，讓消費(fèi)者的生活更加簡(jiǎn)單快樂(lè)。
雙十一期間,，京東在商品進(jìn)貨,、物流配送、售后服務(wù)等網(wǎng)購(gòu)全流程環(huán)節(jié)上進(jìn)一步加強(qiáng)管理和不斷創(chuàng)新,，為消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)提供了全方位保障,。在商品進(jìn)貨方面，京東自營(yíng)商品采取品牌直供等方式,，從源頭保障了品質(zhì),；同時(shí)，在第三方平臺(tái),，京東從商家入駐,、運(yùn)營(yíng)、售后,、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)加大治理力度,，在六大方面出臺(tái)了具體規(guī)則和措施，保障商品品質(zhì),。
此外,，京東還重磅升級(jí)了其“售后到家”服務(wù)，通過(guò)聯(lián)手宏碁,、戴爾,、中興、索尼、努比亞,、酷派,、聯(lián)想等40多家主流電腦與手機(jī)品牌，共同推出一站式售后維修服務(wù),。消費(fèi)者在京東選購(gòu)電腦,、手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，可以享受到“無(wú)需出門,、無(wú)需檢測(cè),、保修范圍內(nèi)全免費(fèi)”的新型售后服務(wù)，真正享受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便利,。
值得一提的是,，物流配送一直被業(yè)界稱為網(wǎng)購(gòu)的“最后一公里”。京東上�,！皝喼抟惶�(hào)”現(xiàn)代化物流中心一期在雙十一大促前夕正式投入使用,，令京東的物流有了又一個(gè)質(zhì)的飛躍。在電商物流配送方面,，僅2014年上半年就增加了400多個(gè)配送站點(diǎn),，覆蓋范圍增加了480個(gè)區(qū)縣。目前,，京東已推出了極速達(dá),、211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)等個(gè)性化的物流配送服務(wù),，以及自提點(diǎn),、移動(dòng)自提車、自提柜等創(chuàng)新配送形式,，可全面確保消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“最后一公里”體驗(yàn),。
消費(fèi)者互動(dòng)常態(tài)化
“新消費(fèi)主義”第二個(gè)特征就是消費(fèi)者的參與性和互動(dòng)性，這使得消費(fèi)者有機(jī)會(huì)主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與生產(chǎn)參與者雙重身份的合二為一,，這也是消費(fèi)主權(quán)的一種延伸。
在這一方面,，京東已經(jīng)走在了行業(yè)的前沿,，其推出的JD+計(jì)劃和JDPhone計(jì)劃，就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物特征和喜好等進(jìn)行分析,，基于消費(fèi)者的真正需求進(jìn)行C2B反向定制，并積極探索眾籌等新業(yè)務(wù)模式,，方便消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中,。反過(guò)來(lái)，消費(fèi)者參與的數(shù)據(jù)將反饋給品牌廠商，幫助品牌優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),、功能,，形成真正符合消費(fèi)者需求的新型電商模式。
當(dāng)前,，京東JD+計(jì)劃,、JDPhone計(jì)劃廣受關(guān)注。通過(guò)JD+計(jì)劃,、JDPhone計(jì)劃,，京東成為產(chǎn)業(yè)鏈的融合者，持續(xù)地基于消費(fèi)需求為消費(fèi)者提供熱銷商品：JD+計(jì)劃中的Misfit Shine智能手環(huán)上市4個(gè)月銷售額破千萬(wàn)元,、Lemon智能體脂儀上線第一天搶購(gòu)人數(shù)近2000等,。雙十一期間，在京東上將聚集最潮流前衛(wèi)的智能硬件產(chǎn)品,；JDPhone計(jì)劃更是催生了華為榮耀3C,、LG G3、努比亞大牛/小牛等眾多熱門機(jī)型,。雙十一期間,，在JDPhone專場(chǎng)，京東不僅增加了熱銷品牌的數(shù)量,，還增加了搶購(gòu)頻次,，從11月1號(hào)開(kāi)始每天都有搶購(gòu)，甚至在11月11日當(dāng)天所有商品全部開(kāi)放搶購(gòu),。
在家電方面,，絕大部分家電品牌表示，將京東作為家電銷售的主場(chǎng),，以最大力度參與雙十一大促活動(dòng),，并且。與此同時(shí),，京東家電加強(qiáng)了與合作伙伴的C2B反向定制合作,，無(wú)論是合作品牌數(shù)量和合作力度都比去年有了明顯的加強(qiáng)，雙十一期間將有豐富的定制產(chǎn)品進(jìn)行大力度促銷,，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,。
在眾籌方面，結(jié)合了全品類平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)客群的優(yōu)勢(shì),，京東眾籌打造出門檻極低,、新奇好玩、全民都有真實(shí)參與感的眾籌平臺(tái),，上線不久就迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)主流眾籌平臺(tái),，大量創(chuàng)新的智能硬件產(chǎn)品在這里獲得了消費(fèi)者的支持,。而在扶持有創(chuàng)意的個(gè)人或小微企業(yè)的同時(shí)，也豐富了京東用戶的體驗(yàn),，滿足了用戶的消費(fèi)升級(jí)需求,。據(jù)悉，雙十一期間,，京東還將攜多家企業(yè)推出眾籌,、預(yù)售等產(chǎn)品專區(qū)，打造真正屬于消費(fèi)者自己的“地盤”,。
可以說(shuō),，隨著80、90后等新興消費(fèi)群體的崛起,，用戶更愿意為自己喜歡的產(chǎn)品買單,。而長(zhǎng)期以來(lái)，京東充分尊重消費(fèi)者意見(jiàn),，重視消費(fèi)者互動(dòng)的作為也將大大增強(qiáng)京東平臺(tái)黏性,，并讓諸多網(wǎng)購(gòu)群體享受到“新消費(fèi)主義”的紅利。
消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新化
目前,，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)端購(gòu)物的習(xí)慣已然形成,，對(duì)此，京東已將移動(dòng)端的創(chuàng)新提升到戰(zhàn)略高度,。雙十一期間,，京東移動(dòng)客戶端、微信購(gòu)物和手機(jī)QQ購(gòu)物三大移動(dòng)平臺(tái)將同步開(kāi)展大力度,、全品類的促銷活動(dòng),，以組合拳形式為消費(fèi)者提供“真、正,、低”的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),，也讓網(wǎng)購(gòu)更加輕松、愉悅,。
雙十一期間,，京東移動(dòng)客戶端、手機(jī)QQ購(gòu)物,、微信購(gòu)物等將最大限度地為消費(fèi)者帶來(lái)諸多創(chuàng)新體驗(yàn),。京東移動(dòng)客戶端發(fā)起“砍啊砍”、“拼圖領(lǐng)京豆”,、“跳啊跳”等趣味活動(dòng),；手機(jī)QQ購(gòu)物入口在10月20日也率先引爆“脫光”熱潮，用戶參與就有機(jī)會(huì)獲得千元購(gòu)物券及iPhone6手機(jī)等大獎(jiǎng),； 10月25日,，微信購(gòu)物和手機(jī)QQ購(gòu)物的雙入口也啟動(dòng)了“億元合體紅包”活動(dòng),，用戶可通過(guò)朋友圈與其他用戶“紅包合體”，不斷收獲更大金額的紅包,，最多可贏取1111元的至尊紅包。作為京東集團(tuán)旗下的拍拍網(wǎng)將由賣家對(duì)消費(fèi)者直接發(fā)紅包,，也可在微信朋友圈中裂變發(fā)放,。京東與消費(fèi)者互動(dòng)的社交新玩法，激發(fā)了廣大年輕一代網(wǎng)購(gòu)群體的熱情,。
作為京東重要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一,，京東金融也在不斷創(chuàng)新中踐行“新消費(fèi)主義”，消費(fèi)金融,、理財(cái)平臺(tái)等已將創(chuàng)新型金融產(chǎn)品完全嵌入到京東B2C業(yè)務(wù)中,，旨在為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。以“京東白條”為例,，其在iPhone6中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售中,，為用戶推出了最強(qiáng)優(yōu)惠力度，將其變成了大眾都能消費(fèi)得起的產(chǎn)品,。當(dāng)然,，此次雙十一，京東白條還將讓消費(fèi)者享受更多福利,。
業(yè)界人士表示,，京東提出“新消費(fèi)主義”的概念，凸顯出京東的差異化優(yōu)勢(shì),，不僅符合當(dāng)下主流消費(fèi)群體的需求,，也契合消費(fèi)行為變遷的未來(lái)趨勢(shì)�,！爸伢w驗(yàn)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái),，京東“用戶體驗(yàn)至上”的信仰和為此而形成的戰(zhàn)略正在一一落地，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代也隨即到來(lái),。
