“哪里有國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,，哪里就有建設(shè)銀行人的足跡”,，這是每個(gè)建行人耳熟能詳且引以為傲的一句話,。
的確,，建設(shè)銀行在新中國大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)高潮的序幕中應(yīng)運(yùn)而生,。不過,，隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，建設(shè)銀行也在積極完成自我的轉(zhuǎn)型,，不斷豐富商業(yè)銀行的功能,，并在2005年順利完成股改上市,。
如今，面對(duì)復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),，建設(shè)銀行堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”總基調(diào),，按照“綜合性、多功能,、集約化”的定位,，積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從而以更高質(zhì)量和效率支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),、服務(wù)大眾客戶,、促進(jìn)民生改善和生態(tài)文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一,。
服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) 踐行普惠金融
建設(shè)銀行始終將服務(wù)國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為最首要的責(zé)任,，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到扶持小微企業(yè)、三農(nóng),，從貧困地區(qū)貸款到助學(xué),、助業(yè)貸款，建設(shè)銀行實(shí)實(shí)在在地踐行著普惠金融,。
建設(shè)銀行積極響應(yīng)中央推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的號(hào)召,，深入挖掘城鎮(zhèn)化建設(shè)的金融服務(wù)需求,。截至2013年末，建設(shè)銀行支持城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款項(xiàng)目405個(gè),，城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款余額920.78億元,；工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目133個(gè)，為項(xiàng)目節(jié)約投資額4.75億元,。
建設(shè)銀行始終將小微企業(yè)金融服務(wù)作為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),。截至2013年末，小微企業(yè)授信客戶達(dá)到231961戶,，小微企業(yè)貸款余額9894.60億元,，為小微企業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到10000個(gè)。建設(shè)銀行還推出善融商務(wù)個(gè)人助業(yè)貸款,，滿足了個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主多渠道支用信貸的需求,。截至2013年末，建設(shè)銀行發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款10萬多筆,，金額919億元,。
農(nóng)民占我國一半以上的人口，建設(shè)銀行每年都在穩(wěn)步加大對(duì)“三農(nóng)”的支持力度,，截至2013年末,，涉農(nóng)貸款余額達(dá)16239.18億元。創(chuàng)新推出農(nóng)村集體建設(shè)用地抵押等多種涉農(nóng)擔(dān)保新模式,；共發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行27家,，分布在11個(gè)省、直轄市,。
推行綠色金融 助力生態(tài)文明
在黨的十八大報(bào)告中，提到“生態(tài)”或“環(huán)境”的字眼多達(dá)45處,，明確提出要把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位,。在助力生態(tài)文明方面，銀行利用自身的信貸功能,，大有可為之處,。
建設(shè)銀行始終推行綠色信貸，將節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用及重點(diǎn)工程,、污染物治理,、節(jié)能服務(wù)等作為重點(diǎn)支持領(lǐng)域，根據(jù)國家節(jié)能減排政策要求,，強(qiáng)化對(duì)信貸客戶能耗排放,、設(shè)置裝備、工藝技術(shù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面的準(zhǔn)入管理,，不斷壓縮鋼鐵,、水泥、電解鋁等高能耗、高污染行業(yè)信貸占比,；從2006年開始實(shí)行在環(huán)保信貸審批中的一票否決制,；對(duì)在貸款投放后存在環(huán)保不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改和處置,。截至2013年末,，建設(shè)銀行綠色信貸項(xiàng)目貸款余額4883.90億元。
與此同時(shí),，建設(shè)銀行致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)和保護(hù)環(huán)境相結(jié)合,，加大電子渠道建設(shè)，為客戶降低成本,，為社會(huì)節(jié)約資源,。在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中，建設(shè)銀行注重低碳運(yùn)營(yíng),，通過多種方式降低能耗,。
誠心服務(wù)客戶 善待每位員工
企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的基礎(chǔ)是提高客戶滿意度，而擁有滿意的員工才會(huì)有滿意的客戶,。在這個(gè)良性循環(huán)中,，建設(shè)銀行找到了好的方法，誠心服務(wù)每一位客戶,，善待每一位員工,。
建設(shè)銀行重視客戶體驗(yàn)及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動(dòng)的方式,。每年通過客戶滿意度調(diào)查,、神秘訪客調(diào)查、95533客戶服務(wù)熱線,、網(wǎng)銀反饋等多種途徑全面了解客戶訴求,。2013年，建設(shè)銀行個(gè)人客戶總體滿意度達(dá)到68.70%,，比上一年度提升4.2個(gè)百分點(diǎn),；對(duì)公客戶總體滿意度達(dá)到92.70%。
為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，2013年8月1日起,，建設(shè)銀行正式開通了投訴監(jiān)督電話，受理客戶因?qū)ν对V處理不滿而進(jìn)行的申訴,。
建設(shè)銀行目前擁有36萬員工,，除了依法保障員工的各項(xiàng)福利之外，還注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn)等,。
熱心公益事業(yè) 促進(jìn)社會(huì)和諧
在做好自身經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上積極回饋社會(huì),，幫助弱勢(shì)群體,，縮短貧富差距是建設(shè)銀行的一貫做法。近20年來,，建設(shè)銀行持續(xù)開展實(shí)施了70多個(gè)公益項(xiàng)目,，累計(jì)捐款達(dá)7億元人民幣。
自1996年第一所建設(shè)銀行希望小學(xué)成立,，18年來,，建設(shè)銀行矢志不渝地支持中國教育事業(yè)的發(fā)展，建立“建設(shè)銀行希望小學(xué)”41所,，資助貧困高中生近8萬人次,，幫助近6萬名高中生考入了大學(xué)；資助少數(shù)民族貧困大學(xué)生1.6萬人次,。
從2011年開始,，建設(shè)銀行就啟動(dòng)實(shí)施了“母親健康快車”中國建設(shè)銀行資助計(jì)劃，先后出資1500萬元購置101輛“母親健康快車”,，捐給青海,、甘肅、新疆,、云南,、廣西、貴州,、西藏等7個(gè)省,、自治區(qū)。
此外,，每當(dāng)國家發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí),，建設(shè)銀行也是第一時(shí)間積極捐款捐物，將愛心和特殊金融服務(wù)及時(shí)送到災(zāi)區(qū),。2008年,，累計(jì)向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款1.8億元；2010年,，向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款2606.35萬元；向甘肅舟曲泥石流及嚴(yán)重洪澇災(zāi)區(qū)捐款1403.99萬元,；2013年,，向四川雅安地震災(zāi)區(qū)捐款1500萬元。今年8月,，在云南昭通魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后,，迅即向?yàn)?zāi)區(qū)捐款500萬元，云南省分行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“抗震救災(zāi)捐款,、匯款綠色通道”,。
