全球零售產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)變革的關(guān)鍵時(shí)期。從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)看,，無(wú)論是線上電商還是線下零售企業(yè),，都無(wú)可避免地陷入了困境中,，或收入下滑,，或持續(xù)虧損,，一切似乎都昭示著整個(gè)產(chǎn)業(yè)即將迎來(lái)變革的前夜,。全球零售企業(yè)的現(xiàn)狀反映了整個(gè)產(chǎn)業(yè)怎樣的變化,？中國(guó)零售企業(yè)如何在這一產(chǎn)業(yè)變局中尋求發(fā)展,？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就這些問(wèn)題采訪了家電產(chǎn)業(yè)問(wèn)題專家羅清啟先生,。
萬(wàn)貨商店模式逐漸走向終結(jié)
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：從全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，無(wú)論是亞馬遜這樣的線上零售巨頭,，還是百思買,、山田電機(jī)這樣的線下實(shí)體零售企業(yè)，都無(wú)可避免地深陷業(yè)績(jī)低迷困境,，或營(yíng)收下滑,，或持續(xù)虧損，如何看待這一產(chǎn)業(yè)變化？
羅清啟：這昭示著一個(gè)時(shí)代的終結(jié),，或者說(shuō)一種思維,，也就是“賣貨”思維的終結(jié)，甚至擴(kuò)大一點(diǎn)說(shuō),，以往被零售企業(yè)寄予厚望的萬(wàn)貨商店模式逐漸走向衰敗,。
在談到這一話題時(shí)，我們無(wú)法回避互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變化,。毫無(wú)疑問(wèn),，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)面臨著的經(jīng)營(yíng)困境在很大程度上與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)有關(guān)。在傳統(tǒng)時(shí)代下,，零售企業(yè)可以發(fā)展為“賣貨”的萬(wàn)貨商店,，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，零售企業(yè)存在的價(jià)值已經(jīng)從傳統(tǒng)的賣貨轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)關(guān)系,，而這個(gè)關(guān)系就是企業(yè)為用戶提供的價(jià)值體系的總和,，或者說(shuō)是與用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)的頻率與范圍。
一般而言,，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)帶給產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)最大的顛覆是開放,，而這種影響施加在零售產(chǎn)業(yè)就是對(duì)用戶需求的滿足與響應(yīng)程度。從傳統(tǒng)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，這是一個(gè)用戶覺醒的過(guò)程,，或者說(shuō)是用戶的自我存在感快速膨脹的過(guò)程，用戶需要企業(yè)根據(jù)自己的需求(包括產(chǎn)品需求,、購(gòu)買渠道需求以及配送體驗(yàn)需求等)的變化進(jìn)行變革,，因?yàn)榇藭r(shí)用戶的需求已經(jīng)真實(shí)可視地呈現(xiàn)在企業(yè)面前。所以說(shuō),，拋卻全球市場(chǎng)變動(dòng)的因素,，當(dāng)前全球零售產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展困境其實(shí)是一種對(duì)用戶需求變化不適應(yīng)的自然反饋，亟需由當(dāng)前的銷量思維上升為流量思維,。
耐力與速度決定企業(yè)未來(lái)
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：在中國(guó)市場(chǎng),，零售企業(yè)正在打破線上線下之分，整個(gè)市場(chǎng)正越來(lái)越清晰地分化成業(yè)績(jī)下滑的企業(yè)和像國(guó)美一樣業(yè)績(jī)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè),，這一分化說(shuō)明了什么,？
羅清啟：如今零售產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該說(shuō)既是耐力戰(zhàn)，又是速度戰(zhàn),，耐力戰(zhàn)是企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)體系的比拼,，而速度戰(zhàn)則是比拼企業(yè)響應(yīng)用戶需求變化的速度。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，這一點(diǎn)是毋庸置疑的,，但這種影響卻是存在一定局限性的,，而這種局限在產(chǎn)品的品類上得到了更多的體現(xiàn)。當(dāng)前的一個(gè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)是,，電商在滿足用戶購(gòu)買小件產(chǎn)品(包括衣服等)的需求上更具優(yōu)勢(shì),，而在家電等領(lǐng)域，擁有線下實(shí)體店的全渠道企業(yè)依然具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì),，這種優(yōu)勢(shì)在本質(zhì)上是一個(gè)體驗(yàn)價(jià)值包,，涵蓋了產(chǎn)品、物流,、服務(wù)等綜合體驗(yàn),。
產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)誠(chéng)然如此，但企業(yè)出現(xiàn)業(yè)績(jī)分化的根源就在于自身運(yùn)營(yíng)體系的差異,，也就是“耐力”與“速度”的差異,。在耐力方面，企業(yè)需要的是將原有運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,，一方面把握可視化的用戶數(shù)據(jù)信息,，并基于此進(jìn)行戰(zhàn)略方向調(diào)整，另一方面則需要根據(jù)用戶需求進(jìn)行“觸角”延伸,，實(shí)現(xiàn)需求在哪里，零售就在哪里,。
在速度方面,，其實(shí)更多的是戰(zhàn)略執(zhí)行速度以及用戶體驗(yàn)優(yōu)化速度的集合，當(dāng)前零售企業(yè)出現(xiàn)的業(yè)績(jī)分化正是源于此,。
脫離用戶的企業(yè)規(guī)模沒有意義
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：在當(dāng)前零售產(chǎn)業(yè)變革的背景下,，您如何看待未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局？
羅清啟：其實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局不是孤立存在的,，而是本質(zhì)力量的一種外在體現(xiàn),。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種本質(zhì)力量其實(shí)就體現(xiàn)為發(fā)展戰(zhàn)略,，這決定了企業(yè)的未來(lái),。
在傳統(tǒng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)格局的決定性力量在企業(yè)內(nèi)部,，因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模越大經(jīng)濟(jì)性就越強(qiáng),，在市場(chǎng)層面的競(jìng)爭(zhēng)力就越大。然而,，這一邏輯的作用如今正逐漸衰微,。當(dāng)然，這并不是否認(rèn)規(guī)模在企業(yè)發(fā)展中的作用,，畢竟整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定性力量已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變,，企業(yè)規(guī)模固然可以決定經(jīng)濟(jì)性,，但更重要的是，企業(yè)的這種經(jīng)濟(jì)性能否與用戶需求相結(jié)合,，脫離用戶需求去談?wù)摻?jīng)濟(jì)性無(wú)疑是“揀了芝麻丟了西瓜”,，忽略了主要矛盾。從這一角度看,，未來(lái)產(chǎn)業(yè)格局必然不是企業(yè)主導(dǎo)形成的,，而是用戶選擇的一種顯現(xiàn)，因而能夠如國(guó)美般兼具規(guī)模經(jīng)濟(jì)與用戶需求快速滿足體系的企業(yè),，在市場(chǎng)上的主導(dǎo)性優(yōu)勢(shì)將不斷凸顯,。
