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揭秘蘇寧”急速達(dá)”:36分鐘送達(dá)是如何實(shí)現(xiàn)的
2014-09-29    作者:    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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  火箭哥的速度

  8月12日上午10點(diǎn)多,,在北京知春路銀網(wǎng)中心上班的李萍,,通過(guò)蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了一部紅米手機(jī),;
  10:07,訂單在蘇寧易購(gòu)的系統(tǒng)中生成,;
  10:10,蘇寧北京聯(lián)想橋店抓取到這張訂單,;
  10:14,,訂單被派送到該門店快遞點(diǎn)快遞員張國(guó)臣的手里;
  10:21,,張國(guó)臣到門店倉(cāng)取貨,;
  10:24,張國(guó)臣帶著手機(jī)出發(fā),;
  10:43,,用戶李萍在公司簽收了手機(jī)。
  從下單到收到手機(jī),,前后只有短短的36分鐘,。看著張國(guó)臣遞過(guò)的手機(jī),,李萍不禁驚呼:“雖然我選的是急速達(dá),,但沒(méi)想到這么快,簡(jiǎn)直是火箭般的速度�,�,!”
  李萍所說(shuō)的急速達(dá),正是蘇寧818大促提前推出的一項(xiàng)特色物流服務(wù)——在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)之內(nèi)商品送達(dá),。目前試運(yùn)行階段,,“急速達(dá)”的配送范圍為12個(gè)始發(fā)倉(cāng)城市主城區(qū)54個(gè)門店快遞點(diǎn)輻射范圍,且需要在門店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi),,覆蓋商品包括3C,、小家電等110多個(gè)單品。
  為了避免不在急速達(dá)配送范圍內(nèi)的用戶誤操作,,記者在蘇寧易購(gòu)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),,在支持急速達(dá)的單品下方會(huì)有“急速達(dá)”標(biāo)識(shí),點(diǎn)擊進(jìn)入填寫詳細(xì)地址,,會(huì)顯示其所在地是否支持急速達(dá),。如果支持,進(jìn)入訂單提交頁(yè)面,,系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先為用戶選擇急速達(dá),,用戶也可以根據(jù)需求更改為指定日期送達(dá)。
  目前,,有部分電商也在極小范圍內(nèi)推出類似“急速達(dá)”的服務(wù),,但要收取高達(dá)四五十元的快遞費(fèi),,說(shuō)明這項(xiàng)服務(wù)需要很高的成本。那么蘇寧推出“急速達(dá)”免費(fèi)服務(wù)的底氣何在,?
  記者深入了解后發(fā)現(xiàn),,兩小時(shí)“急速達(dá)”實(shí)現(xiàn)的根本原因在于,蘇寧打通線上平臺(tái)和線下門店,,將門店化身為門店倉(cāng)和快遞點(diǎn),,通過(guò)用戶選購(gòu)商品和配送地址的智能匹配,優(yōu)先從門店倉(cāng)直接進(jìn)入“最后一公里”的配送,。
  更重要的是,,蘇寧的供應(yīng)鏈建設(shè)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨,并將這些單品提前調(diào)運(yùn)到推出“急速達(dá)”服務(wù)的門店倉(cāng),,以此實(shí)現(xiàn)用戶和商品之間的物理距離最近,,使兩小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)的服務(wù)承諾,得以百分百的實(shí)現(xiàn),。
  業(yè)內(nèi)人士分析,,蘇寧擁有1600家門店資源,這也是蘇寧在物流建設(shè)上獨(dú)一無(wú)二的一大優(yōu)勢(shì)——O2O模式優(yōu)勢(shì)將使蘇寧的物流配送更省時(shí)高效,。目前,,蘇寧的第一步是先在54個(gè)門店試行,一旦所有流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢后,,將向1600家門店倉(cāng)逐步鋪開來(lái),。

  信息化系統(tǒng)激發(fā)蘇寧物流速度

  除了急速達(dá),在這次百日會(huì)戰(zhàn),,蘇寧擴(kuò)容了半日達(dá),,除了福州、烏魯木齊,、拉薩等少數(shù)城市外,,用戶當(dāng)日上午11點(diǎn)前下單(部分地區(qū)12點(diǎn)前),蘇寧的物流可以在當(dāng)日下午送達(dá),,在晚上23點(diǎn)前下單(部分地區(qū)下午18點(diǎn)前),,則在次日上午完成送貨。
  當(dāng)然,,“快”只是用戶對(duì)快遞的一方面需求,,還有更多用戶希望能夠?qū)崿F(xiàn)自選時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)送。為此,,蘇寧的一日三送服務(wù)也在北京,、廣州、上海、深圳,、成都,、南京六個(gè)城市推出,顧客可以提根據(jù)需求選擇上午,、下午,、晚上三個(gè)收貨時(shí)間,蘇寧物流根據(jù)客戶下單選擇的送貨時(shí)間安排配送,。
  可以看到,,818大促是蘇寧百日會(huì)戰(zhàn)的一次重量級(jí)出擊。而急速達(dá),、半日達(dá),、一日三送等服務(wù),,無(wú)一不在展示著蘇寧物流越來(lái)越快的速度,。記者深入了解后發(fā)現(xiàn),這張漂亮的速度答卷背后是蘇寧物流技術(shù)系統(tǒng)在發(fā)力,。
  對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),,在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物時(shí),只要在前臺(tái)頁(yè)面填寫一個(gè)收貨地址,;后臺(tái)蘇寧商品尋源系統(tǒng)會(huì)立刻以消費(fèi)者的地址為中心開始大量的數(shù)據(jù)檢索和智能匹配工作,,其邏輯是優(yōu)先在距離該地址最近的門店倉(cāng)選貨,然后是附近地設(shè)倉(cāng),,再然后才是中心倉(cāng),。這種邏輯既保證了商品永遠(yuǎn)從離用戶最近的地方出發(fā),也保證了只要全國(guó)任何一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里有貨,,用戶都可以購(gòu)買,。而支撐商品尋源系統(tǒng)運(yùn)行的是擁有75萬(wàn)個(gè)地標(biāo)性地址的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)。
  “消費(fèi)者的休息時(shí)間就是蘇寧物流的作業(yè)時(shí)間”,,蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍說(shuō),。蘇寧物流就是要致力于把更多的時(shí)間節(jié)約出來(lái)給消費(fèi)者,比如約好中午12點(diǎn)把商品送到消費(fèi)者家里,,結(jié)果在11點(diǎn)就把商品送達(dá),,這樣就給消費(fèi)者節(jié)約出了1小時(shí)的自由時(shí)間,這個(gè)意外驚喜在送貨的途中是省不了的,,只能從系統(tǒng)優(yōu)化中來(lái),。
  正基于此,那些原本都在物流過(guò)程中的交接手續(xù),,蘇寧致力于全部退到后臺(tái)通過(guò)信息化系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)完成,。例如,被侯恩龍叫做“小件快遞的傻子工程”的流程優(yōu)化,將用戶下訂單到快遞上門,,從原先的8個(gè)步驟壓縮到3個(gè):第一步,,系統(tǒng)生成銷售訂單,揀貨并合并包裹,;第二步,,包裹從倉(cāng)庫(kù)送往門店快遞點(diǎn);第三步,,快遞員送貨上門,。而蘇寧還想要更快——即將快遞員與派送區(qū)域綁定,將原來(lái)的先收貨,、貨放進(jìn)快遞點(diǎn),、再派工的三步流程簡(jiǎn)化為一步:即只要掃描面單就可以知道商品由哪個(gè)快遞員派送,直接搬到他車上,,前后最多不能超過(guò)10分鐘,。
  蘇寧此番物流屬于全方位發(fā)力,根據(jù)侯恩龍的描述,,蘇寧物流的目標(biāo)不僅要求速度,,還追求溫度,因此在物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新上,,818期間蘇寧快遞全新?lián)Q裝,,并推出高價(jià)值商品白手套驗(yàn)機(jī)、代扔垃圾,、快遞盒環(huán)�,;厥盏炔町惢⻊�(wù),全面凸顯蘇寧自營(yíng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),,創(chuàng)造更佳的用戶體驗(yàn),。
  電商大促不怕商品熱賣,就怕快遞“堵車”,。而蘇寧提前開啟的818大促,,不僅將物流速度做到了極致,妥投率更是高達(dá)99.02%,。這個(gè)驚艷的數(shù)據(jù)可以看出,,蘇寧物流經(jīng)過(guò)上半年的建設(shè)已經(jīng)開始全面發(fā)力。

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