我有個(gè)朋友,，孩子剛滿一歲,。
一年前孩子還沒生的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他的書房完全就是一個(gè)作戰(zhàn)指揮部,。一大塊白板上,，密密麻麻，貼滿了各種奶粉品牌logo,，水筆在這些logo旁邊,，標(biāo)注了這些品牌的國(guó)家、奶源產(chǎn)地,、創(chuàng)始人及現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)人,，還有各種打印出來紙張，內(nèi)容多數(shù)是該品牌奶粉出現(xiàn)問題的報(bào)道,，水彩筆在這些資料上各種標(biāo)注,。
如果你看過《越獄》，應(yīng)該對(duì)Michael在入獄前自己房間里的那面墻印象深刻,，我朋友那陣仗,，其實(shí)也差不多了。
他告訴我,，其實(shí)大眾視野中很多國(guó)外的品牌,，只不過是中國(guó)公司去國(guó)外注冊(cè)的，實(shí)際在國(guó)外的產(chǎn)量,，還不夠養(yǎng)一個(gè)村的娃,。他還告訴我,，網(wǎng)上代購的奶粉絕對(duì)不靠譜，因?yàn)閮H僅是某些電商平臺(tái)上的全年國(guó)外奶粉銷量,，就是整個(gè)中國(guó)全年海關(guān)奶粉進(jìn)口量的幾倍……
我問他研究出哪個(gè)品牌最可靠了沒,？他說：“沒有，國(guó)際大牌也出過問題,，我恨不得將自己的肉割下來喂孩子,，可是我也不能保證我的肉是無毒的�,！�
后來他選的什么奶粉,，我也不透露了，免得有廣告嫌疑,，而且這也不是我們今天探討的重點(diǎn),。
我朋友的擔(dān)憂可能極端了一點(diǎn)，但是在奶粉安全上,，相信對(duì)于中國(guó)天下父母,，很具代表性。我們想給孩子吃最安全的奶粉,，但是近年來,，奶粉安全事故頻現(xiàn),，已經(jīng)不僅僅是國(guó)內(nèi)品牌的問題,，毒奶粉就像會(huì)傳染一樣，很多國(guó)外的奶源也不盡安全,。
在這種情況下,，我們除了期待國(guó)家在奶粉安全方面能加強(qiáng)監(jiān)控，貌似能做的事情有限,。其實(shí)政府在這方面工作已經(jīng)做了不少,，可是奶粉安全問題，仍然很難說不會(huì)再次出現(xiàn),。
然而,，最近的一條新聞，卻讓人心頭一震,。有一家電商平臺(tái),，要冒天下之大不諱，第一次以奶粉保險(xiǎn)的形式,，推動(dòng)奶粉的安全保障,。
就在蘇寧818大促如火如荼的時(shí)候，蘇寧宣布,，消費(fèi)者在蘇寧紅孩子購買任意品牌,、任意類型的奶粉,，都將獲贈(zèng)一份“乳制品找回?fù)p失險(xiǎn)”，簡(jiǎn)稱“奶粉險(xiǎn)”,，這是國(guó)內(nèi)首例對(duì)嬰幼兒奶粉安全投保的保險(xiǎn)險(xiǎn)種,。一旦奶粉被國(guó)家要求下架，不管是否對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)際損害,，蘇寧金融公司都將主動(dòng)向消費(fèi)者賠付每罐至少2000元人民幣的“乳制品召回?fù)p失津貼”,，全年最高累計(jì)可賠付10萬元。
如果奶粉被國(guó)家要求下架了,，對(duì)孩子的損害肯定是很難挽回,，所以說從補(bǔ)償?shù)慕嵌榷裕瑢?duì)消費(fèi)者并無意義,。這就像保險(xiǎn)領(lǐng)域里最常見的“意外險(xiǎn)”那樣,，買保險(xiǎn)的目的顯然是為了“不出意外”。但關(guān)鍵是蘇寧敢于推出“奶粉險(xiǎn)”,，平安保險(xiǎn)公司敢于承接“奶粉險(xiǎn)”,，雙方出于商業(yè)利益的考慮，肯定會(huì)對(duì)奶粉品牌,、產(chǎn)品及供應(yīng)商的篩選,，下苦功夫，會(huì)比沒有“奶粉險(xiǎn)”的平臺(tái)更安全,。蘇寧的這一政策之所以取得消費(fèi)者的一致好評(píng),，大家真正在乎的應(yīng)該是這個(gè)。然而蘇寧即使再有心,，也畢竟只是一家電商渠道,，對(duì)奶粉企業(yè)的生產(chǎn)無法干涉。
你想管,，可是你管得著嗎,？
相信蘇寧在計(jì)劃推出這一保險(xiǎn)的時(shí)候，平安保險(xiǎn)也會(huì)有類似的顧慮,。
保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)一款保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候,，首當(dāng)其沖會(huì)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制主體，也就是說,，最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里,？然后合作方怎么控制？如果解決不了這個(gè)問題,，顯然保險(xiǎn)公司也不會(huì)通過這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,，畢竟商業(yè)社會(huì)，沒有活菩薩,。
深入分析不難發(fā)現(xiàn),，蘇寧給奶粉投險(xiǎn),，必須面對(duì)的有兩大風(fēng)險(xiǎn)：
一方面是奶粉生產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，電商平臺(tái)作為銷售渠道是完全控制不了的,；另一方面是供應(yīng)商的奶粉貨源,，是電商平臺(tái)很難掌控的。
可是,，雖然難度頗大,，最終蘇寧還是說服了平安保險(xiǎn)一起來推出“奶粉險(xiǎn)”，看看蘇寧的解決之道,。
奶粉生產(chǎn)企業(yè)有很多,，在中國(guó)市場(chǎng)銷售的奶粉，國(guó)內(nèi)外品牌都有,。但是按照以往的奶制品安全事故的發(fā)生案例來看,，大企業(yè)比小企業(yè)要安全很多，因?yàn)闊o論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,，奶制品企業(yè)做得足夠大,，就意味著在奶源投入、科研實(shí)力,、生產(chǎn)過程和安全保障方面都投入更大,，對(duì)各項(xiàng)安全指標(biāo)的控制也更加嚴(yán)苛。
蘇寧需要做的是,，在奶制品品牌控制方面,，更多地和規(guī)模性公司、品牌性企業(yè)合作,。
當(dāng)然,，這相對(duì)其他電商平臺(tái)而言,，就意味著需要放棄一些實(shí)力較弱的中小奶制品企業(yè)的合作,，也意味著會(huì)影響潛在的營(yíng)收。但無論是業(yè)界,，還是蘇寧自己,，都相信，保障消費(fèi)者的安全權(quán)益,，哪怕奶粉品牌少一點(diǎn),、提供給消費(fèi)者的選擇少一點(diǎn)，只要能夠以品牌電商,、責(zé)任電商的身份,，能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同與信任，最終的結(jié)局都不會(huì)差,。
可是,，越是大品牌的奶粉,，越是假貨橫行的重災(zāi)區(qū)，很多選擇網(wǎng)上奶粉代購的消費(fèi)者,，花大品牌的錢,，給孩子買到了假冒偽劣的黑奶粉，在日常新聞中并不少見,。假貨這只看不見的黑手,，往往比小品牌的奶粉更嚇人。
問題并非無解,。
事實(shí)上,，假貨源從哪里來，這個(gè)是政府食品安全領(lǐng)域負(fù)責(zé)的事,，甚至整個(gè)社會(huì)都在共同努力促進(jìn)奶粉安全,，這個(gè)僅憑蘇寧，很難做到,。但是蘇寧對(duì)于自己的電商平臺(tái)供應(yīng)鏈有著嚴(yán)苛的把控,，杜絕假貨不但成為可能，而且勢(shì)在必行,。
蘇寧一方面可以管控自營(yíng)奶粉的貨源,，和品牌奶粉廠商直接供貨，保證奶粉的真貨品質(zhì),，另一方面,，可以對(duì)平臺(tái)上的賣家做出超常規(guī)門檻的審核措施，保證每一家進(jìn)行奶粉銷售的賣家,，都是資歷久,、口碑好、有實(shí)力的渠道商,，而且相應(yīng)的開店保證門檻更高,，從根本上杜絕那些實(shí)力差、有投機(jī)倒把心理的賣家的入駐,。其他的電商平臺(tái),，顯然也是斷斷不敢推出這樣的保險(xiǎn)的。
推出保險(xiǎn)的目的,，并不只是為了出了問題,，消費(fèi)者可以得到賠償，而是能夠通過保險(xiǎn),，來驅(qū)動(dòng)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),，將出問題的概率降到最低。
對(duì)于食品安全,，國(guó)家的政策和法規(guī)的制定,，不可避免會(huì)有滯后效應(yīng),。直到今年6月16日，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局等九部委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全工作的意見,，“今后將參照藥品管理辦法嚴(yán)格管理嬰幼兒配方乳粉,，實(shí)行專柜專區(qū)銷售，試行藥店專柜銷售,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管,，建立先行賠償和追償制度，探索建立食品安全責(zé)任保險(xiǎn)制度,，奶粉出事或?qū)⒂杀ｋU(xiǎn)公司進(jìn)行賠付,。”
而事實(shí)上,，蘇寧的“奶粉險(xiǎn)”工程,，早在一年前就已啟動(dòng)。從最初的創(chuàng)意,，到在蘇寧百日會(huì)戰(zhàn)正酣之際推出市場(chǎng),，“奶粉險(xiǎn)”的推出，整整歷時(shí)一年,，蘇寧金融公司就奶粉險(xiǎn)的保險(xiǎn)額度,，保費(fèi)，保險(xiǎn)內(nèi)容等進(jìn)行了細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难邪l(fā),，并與平安保險(xiǎn)做出數(shù)輪的保險(xiǎn)產(chǎn)品論證,，最終形成了現(xiàn)在的“國(guó)內(nèi)首例奶粉險(xiǎn)”。就像平安保險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人說的那樣,，“母嬰食品安全市場(chǎng)非常有潛力,，而選擇蘇寧，主要是看重蘇寧紅孩子在全國(guó)的知名度,，以及紅孩子對(duì)供應(yīng)鏈的嚴(yán)格把控,。”
蘇寧“奶粉險(xiǎn)”一經(jīng)推出,，即收到網(wǎng)絡(luò)輿論的大范圍關(guān)注,，大多數(shù)人表示奶粉領(lǐng)域特別是嬰幼兒奶粉,，太需要“奶粉險(xiǎn)”的保障了,。當(dāng)然也有人認(rèn)為，這是電商平臺(tái)營(yíng)銷的噱頭,，是為了吸引更多奶粉消費(fèi)者,。
可是，如果說這種甚至已經(jīng)超出電商平臺(tái)自身責(zé)任范疇,，并且對(duì)消費(fèi)者有益無害“奶粉險(xiǎn)”是“噱頭”的話,，我們希望這種“噱頭”真的越多越好,。
