我有個(gè)朋友，孩子剛滿(mǎn)一歲,。
一年前孩子還沒(méi)生的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)他的書(shū)房完全就是一個(gè)作戰(zhàn)指揮部。一大塊白板上,，密密麻麻,，貼滿(mǎn)了各種奶粉品牌logo，水筆在這些logo旁邊,，標(biāo)注了這些品牌的國(guó)家,、奶源產(chǎn)地、創(chuàng)始人及現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)人,，還有各種打印出來(lái)紙張,，內(nèi)容多數(shù)是該品牌奶粉出現(xiàn)問(wèn)題的報(bào)道，水彩筆在這些資料上各種標(biāo)注,。
如果你看過(guò)《越獄》,，應(yīng)該對(duì)Michael在入獄前自己房間里的那面墻印象深刻，我朋友那陣仗,，其實(shí)也差不多了,。
他告訴我，其實(shí)大眾視野中很多國(guó)外的品牌,，只不過(guò)是中國(guó)公司去國(guó)外注冊(cè)的,，實(shí)際在國(guó)外的產(chǎn)量,，還不夠養(yǎng)一個(gè)村的娃。他還告訴我,，網(wǎng)上代購(gòu)的奶粉絕對(duì)不靠譜,，因?yàn)閮H僅是某些電商平臺(tái)上的全年國(guó)外奶粉銷(xiāo)量，就是整個(gè)中國(guó)全年海關(guān)奶粉進(jìn)口量的幾倍……
我問(wèn)他研究出哪個(gè)品牌最可靠了沒(méi),？他說(shuō)：“沒(méi)有,，國(guó)際大牌也出過(guò)問(wèn)題，我恨不得將自己的肉割下來(lái)喂孩子,，可是我也不能保證我的肉是無(wú)毒的,。”
后來(lái)他選的什么奶粉,，我也不透露了,，免得有廣告嫌疑，而且這也不是我們今天探討的重點(diǎn),。
我朋友的擔(dān)憂(yōu)可能極端了一點(diǎn),，但是在奶粉安全上，相信對(duì)于中國(guó)天下父母,，很具代表性,。我們想給孩子吃最安全的奶粉，但是近年來(lái),，奶粉安全事故頻現(xiàn),，已經(jīng)不僅僅是國(guó)內(nèi)品牌的問(wèn)題，毒奶粉就像會(huì)傳染一樣,，很多國(guó)外的奶源也不盡安全,。
在這種情況下，我們除了期待國(guó)家在奶粉安全方面能加強(qiáng)監(jiān)控,，貌似能做的事情有限,。其實(shí)政府在這方面工作已經(jīng)做了不少，可是奶粉安全問(wèn)題,，仍然很難說(shuō)不會(huì)再次出現(xiàn),。
然而，最近的一條新聞,，卻讓人心頭一震,。有一家電商平臺(tái)，要冒天下之大不諱,，第一次以奶粉保險(xiǎn)的形式,，推動(dòng)奶粉的安全保障,。
就在蘇寧818大促如火如荼的時(shí)候,，蘇寧宣布,，消費(fèi)者在蘇寧紅孩子購(gòu)買(mǎi)任意品牌、任意類(lèi)型的奶粉,，都將獲贈(zèng)一份“乳制品找回?fù)p失險(xiǎn)”,，簡(jiǎn)稱(chēng)“奶粉險(xiǎn)”，這是國(guó)內(nèi)首例對(duì)嬰幼兒奶粉安全投保的保險(xiǎn)險(xiǎn)種,。一旦奶粉被國(guó)家要求下架,，不管是否對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)際損害，蘇寧金融公司都將主動(dòng)向消費(fèi)者賠付每罐至少2000元人民幣的“乳制品召回?fù)p失津貼”,，全年最高累計(jì)可賠付10萬(wàn)元,。
如果奶粉被國(guó)家要求下架了，對(duì)孩子的損害肯定是很難挽回,，所以說(shuō)從補(bǔ)償?shù)慕嵌榷�,，�?duì)消費(fèi)者并無(wú)意義。這就像保險(xiǎn)領(lǐng)域里最常見(jiàn)的“意外險(xiǎn)”那樣,，買(mǎi)保險(xiǎn)的目的顯然是為了“不出意外”,。但關(guān)鍵是蘇寧敢于推出“奶粉險(xiǎn)”，平安保險(xiǎn)公司敢于承接“奶粉險(xiǎn)”,，雙方出于商業(yè)利益的考慮,，肯定會(huì)對(duì)奶粉品牌、產(chǎn)品及供應(yīng)商的篩選,，下苦功夫,，會(huì)比沒(méi)有“奶粉險(xiǎn)”的平臺(tái)更安全。蘇寧的這一政策之所以取得消費(fèi)者的一致好評(píng),，大家真正在乎的應(yīng)該是這個(gè),。然而蘇寧即使再有心，也畢竟只是一家電商渠道,，對(duì)奶粉企業(yè)的生產(chǎn)無(wú)法干涉,。
你想管，可是你管得著嗎,？
相信蘇寧在計(jì)劃推出這一保險(xiǎn)的時(shí)候,，平安保險(xiǎn)也會(huì)有類(lèi)似的顧慮。
保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)一款保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候,，首當(dāng)其沖會(huì)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制主體,，也就是說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里,？然后合作方怎么控制,？如果解決不了這個(gè)問(wèn)題，顯然保險(xiǎn)公司也不會(huì)通過(guò)這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,，畢竟商業(yè)社會(huì),，沒(méi)有活菩薩,。
深入分析不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧給奶粉投險(xiǎn),，必須面對(duì)的有兩大風(fēng)險(xiǎn)：
一方面是奶粉生產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),，電商平臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道是完全控制不了的；另一方面是供應(yīng)商的奶粉貨源,，是電商平臺(tái)很難掌控的,。
可是，雖然難度頗大,，最終蘇寧還是說(shuō)服了平安保險(xiǎn)一起來(lái)推出“奶粉險(xiǎn)”,，看看蘇寧的解決之道。
奶粉生產(chǎn)企業(yè)有很多,，在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的奶粉,，國(guó)內(nèi)外品牌都有。但是按照以往的奶制品安全事故的發(fā)生案例來(lái)看,，大企業(yè)比小企業(yè)要安全很多,，因?yàn)闊o(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，奶制品企業(yè)做得足夠大,，就意味著在奶源投入,、科研實(shí)力、生產(chǎn)過(guò)程和安全保障方面都投入更大,，對(duì)各項(xiàng)安全指標(biāo)的控制也更加嚴(yán)苛,。
蘇寧需要做的是，在奶制品品牌控制方面,，更多地和規(guī)模性公司,、品牌性企業(yè)合作。
當(dāng)然,，這相對(duì)其他電商平臺(tái)而言,，就意味著需要放棄一些實(shí)力較弱的中小奶制品企業(yè)的合作，也意味著會(huì)影響潛在的營(yíng)收,。但無(wú)論是業(yè)界,，還是蘇寧自己，都相信,，保障消費(fèi)者的安全權(quán)益,，哪怕奶粉品牌少一點(diǎn)、提供給消費(fèi)者的選擇少一點(diǎn),，只要能夠以品牌電商,、責(zé)任電商的身份，能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同與信任，最終的結(jié)局都不會(huì)差,。
可是,，越是大品牌的奶粉，越是假貨橫行的重災(zāi)區(qū),，很多選擇網(wǎng)上奶粉代購(gòu)的消費(fèi)者,，花大品牌的錢(qián),，給孩子買(mǎi)到了假冒偽劣的黑奶粉,，在日常新聞中并不少見(jiàn)。假貨這只看不見(jiàn)的黑手,，往往比小品牌的奶粉更嚇人,。
問(wèn)題并非無(wú)解。
事實(shí)上,，假貨源從哪里來(lái),，這個(gè)是政府食品安全領(lǐng)域負(fù)責(zé)的事，甚至整個(gè)社會(huì)都在共同努力促進(jìn)奶粉安全,，這個(gè)僅憑蘇寧,，很難做到。但是蘇寧對(duì)于自己的電商平臺(tái)供應(yīng)鏈有著嚴(yán)苛的把控,，杜絕假貨不但成為可能,，而且勢(shì)在必行。
蘇寧一方面可以管控自營(yíng)奶粉的貨源,，和品牌奶粉廠(chǎng)商直接供貨,，保證奶粉的真貨品質(zhì)，另一方面,，可以對(duì)平臺(tái)上的賣(mài)家做出超常規(guī)門(mén)檻的審核措施,，保證每一家進(jìn)行奶粉銷(xiāo)售的賣(mài)家，都是資歷久,、口碑好,、有實(shí)力的渠道商，而且相應(yīng)的開(kāi)店保證門(mén)檻更高,，從根本上杜絕那些實(shí)力差,、有投機(jī)倒把心理的賣(mài)家的入駐。其他的電商平臺(tái),，顯然也是斷斷不敢推出這樣的保險(xiǎn)的,。
推出保險(xiǎn)的目的，并不只是為了出了問(wèn)題,，消費(fèi)者可以得到賠償,，而是能夠通過(guò)保險(xiǎn)，來(lái)驅(qū)動(dòng)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，將出問(wèn)題的概率降到最低,。
對(duì)于食品安全,，國(guó)家的政策和法規(guī)的制定，不可避免會(huì)有滯后效應(yīng),。直到今年6月16日,，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局等九部委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全工作的意見(jiàn)，“今后將參照藥品管理辦法嚴(yán)格管理嬰幼兒配方乳粉,，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)區(qū)銷(xiāo)售,，試行藥店專(zhuān)柜銷(xiāo)售，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)管,，建立先行賠償和追償制度,，探索建立食品安全責(zé)任保險(xiǎn)制度，奶粉出事或?qū)⒂杀ｋU(xiǎn)公司進(jìn)行賠付,�,！�
而事實(shí)上，蘇寧的“奶粉險(xiǎn)”工程,，早在一年前就已啟動(dòng),。從最初的創(chuàng)意，到在蘇寧百日會(huì)戰(zhàn)正酣之際推出市場(chǎng),，“奶粉險(xiǎn)”的推出,，整整歷時(shí)一年，蘇寧金融公司就奶粉險(xiǎn)的保險(xiǎn)額度,，保費(fèi),，保險(xiǎn)內(nèi)容等進(jìn)行了細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难邪l(fā)，并與平安保險(xiǎn)做出數(shù)輪的保險(xiǎn)產(chǎn)品論證,，最終形成了現(xiàn)在的“國(guó)內(nèi)首例奶粉險(xiǎn)”,。就像平安保險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人說(shuō)的那樣，“母嬰食品安全市場(chǎng)非常有潛力,，而選擇蘇寧,，主要是看重蘇寧紅孩子在全國(guó)的知名度，以及紅孩子對(duì)供應(yīng)鏈的嚴(yán)格把控,�,！�
蘇寧“奶粉險(xiǎn)”一經(jīng)推出，即收到網(wǎng)絡(luò)輿論的大范圍關(guān)注,，大多數(shù)人表示奶粉領(lǐng)域特別是嬰幼兒奶粉,，太需要“奶粉險(xiǎn)”的保障了。當(dāng)然也有人認(rèn)為,，這是電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的噱頭,，是為了吸引更多奶粉消費(fèi)者,。
可是，如果說(shuō)這種甚至已經(jīng)超出電商平臺(tái)自身責(zé)任范疇,，并且對(duì)消費(fèi)者有益無(wú)害“奶粉險(xiǎn)”是“噱頭”的話(huà),，我們希望這種“噱頭”真的越多越好。
