|
當(dāng)今的商業(yè)運作軌跡更多趨向線上線下雙向互動,，電商實現(xiàn)了足不出戶即可坐享其購,，實體店則是依賴體驗的不可取代性仍生存有道，正是基于這種洞察,，成功的電商和實體商都不約而同將觸角伸向?qū)Ψ�,，期望能在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行融合,，實現(xiàn)“1+1＞2”的戰(zhàn)果。
問題是邁出這一步需要極大的勇氣與實力,，尤其對純粹的電商而言更顯艱難,，各地的黃金商業(yè)區(qū)租金并沒因為電商的崛起而大幅跳水，而是年年見漲,，加上其它各種開支所費不菲,，要在實體店實現(xiàn)盈利要面臨眾多困難，如果實體店只是成為一種品牌推廣行為,，全國性的開店未免開支過大,，得不償失，而且實體店面的創(chuàng)建與管理也是一個大的課題,。
于是,，唱衰蘇寧實體店的觀點四起，但或許他們忽略了蘇寧上半年實體店400多億的營收額,，而這在國內(nèi)無論線上還是線下的B2C企業(yè)中,，純粹自營(不含平臺)能賣出400多億的，似乎也沒有一兩家,。最近,，蘇寧又發(fā)動“百日會戰(zhàn)”，打響8.18,，和微信合作發(fā)了18億紅包,，一天賣出1758萬卷紙，O2O的優(yōu)勢顯而易見,。
當(dāng)然,，對于蘇寧來說，那樣多的門店，開支不菲,。如何在未來真正發(fā)揮這些門店的作用,，的確是一件很費腦筋的事。作為一個長期研究線下店鋪的人,，我對線下店的體驗,，幾乎有了強(qiáng)迫癥，也關(guān)注到了蘇寧的變化,，特別是蘇寧的超級店,。
現(xiàn)在蘇寧的店，已經(jīng)能感受到科技,、簡潔,、時尚的設(shè)計理念，在外立面,、功能體驗區(qū),、動線導(dǎo)引等方面都還算采用了得體的全球最流行設(shè)計元素。
在陣列上也進(jìn)化了,，不是按過去的零散而無關(guān)聯(lián)的陣列，現(xiàn)在更加講究消費者的行為導(dǎo)引,，圍繞消費電子,、家庭娛樂、家居生活,、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來進(jìn)行規(guī)劃,，這很好。
以下談一些個人觀點：
1,、我一直認(rèn)為線下門店非常重要,，事實上現(xiàn)在的發(fā)展也在證明這一點。一個現(xiàn)代的消費者,，需要完整的服務(wù),，這個服務(wù)既來自線上，也來自線下,�,？吹玫剑玫�,，非常重要,。過去之所以電子商務(wù)火爆，是來源于我們對線下門店多年的教育積累,。我們在線上購物時就預(yù)知到,，我們買到的商品將會是什么樣。而隨著科技的日新月異，各種商品同樣在進(jìn)化,，我們慢慢的,，又需要線下教育了。其實,，我們大部分人,，都不清楚智能電視到底怎么樣智能了？智能冰箱又有什么變化,。還有一些奇形怪狀的新創(chuàng)新小家電,，你不眼見為實，都不知道是什么個東西,。如果大家都砍掉線下店,，線下教育的工作誰來玩？所以,，蘇寧的線下門占,，不會是累贅，而應(yīng)是優(yōu)勢,，歷史會證明這一點,。
2、不過,，線下店也得進(jìn)化,。85后的年輕人，許多是在沒有人情味的大型超市時代長大的,。超市里,，更像是倉庫，或者是一堆標(biāo)準(zhǔn)化,，沒有生氣的商品的簡單鋪陳,。但其實，真正的線下店,，那是充滿人情味,，充滿藝術(shù)味的場所，所以,，蘇寧店有一些細(xì)節(jié)還需要完善：(1)增強(qiáng)蘇寧獨有符號的識別系統(tǒng),。(2)展架更多采用重點照明，內(nèi)打燈凸顯主打產(chǎn)品,。(3)貨架留白,。產(chǎn)品陳列不應(yīng)該“多而密”，而是“少而精”,！舒緩顧客的視覺壓力將有更多的成交可能,。(4)設(shè)置重點促銷展示產(chǎn)品展示位,，通過展示加演示增強(qiáng)互動。
3,、滿意的社交和情感體驗,。商店的員工是一筆巨大的資產(chǎn)，這些員工要喜歡與人打交道的人,，而不是僅僅去促成購買,。他們更多的是在引導(dǎo)你體驗，引導(dǎo)你感受產(chǎn)品,，與你交流,。確切地說，就是超越了銷售,。蘇寧在做免費貼膜,，這是一種很好的方式。對于許多消費者來說,，對于電子產(chǎn)品都是小白,。許多街頭小販，還有幫別人下載APP,，下載電影這樣的業(yè)務(wù),。其實，蘇寧完全可以把線下店變成,，數(shù)碼產(chǎn)品掃盲站,。這就像萬達(dá)廣場，要給書店減免房租一樣,。必須有留住顧客的地方。
4,、實體店不會消亡的主要原因就是它的體驗價值,，人是感官動物，實體店正是因為它的視覺體驗,、聽覺體驗,、觸覺體驗、嗅覺體驗,、味覺體驗而讓人產(chǎn)生“愉悅,、感動”，繼而產(chǎn)生購買行為滿足其自我價值的認(rèn)可,，這是任何電商所不能比擬的,。與其說電商對實體店造成沖擊和危機(jī)，不如說是對實體店的一次洗牌更為準(zhǔn)確,，正是因為電商的沖擊,，那些不注重體驗的實體店的消亡預(yù)示著一個“更強(qiáng)大的,、更有生機(jī)的、更開放的實體店生態(tài)圈”正逐漸形成,。
5,、蘇寧提出線上線下同價，其實是很有哲學(xué)內(nèi)涵的,，這就是對我們所處時代進(jìn)化的一個比喻,。不是嗎？過去,，我們要打開PC,，從瀏覽頁才能上網(wǎng)，而現(xiàn)在,，我們無時無刻不是在網(wǎng)上的,，手機(jī)聯(lián)網(wǎng)、電視聯(lián)網(wǎng),，萬物互聯(lián),。最讓人震驚的是，我們物理世界正在等同于虛擬世界,，“所見”即“所得”,。從邏輯上說，虛擬世界與現(xiàn)實世界合二為一,，也是最應(yīng)該的,，我們不能人格分裂，我們不能身首異地,。線上線下要同價,，線上線下服務(wù)要合一，線上線下消費者要合一,，世界要大同,。
|
