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當(dāng)今的商業(yè)運(yùn)作軌跡更多趨向線上線下雙向互動(dòng),，電商實(shí)現(xiàn)了足不出戶即可坐享其購(gòu),，實(shí)體店則是依賴體驗(yàn)的不可取代性仍生存有道,，正是基于這種洞察,，成功的電商和實(shí)體商都不約而同將觸角伸向?qū)Ψ剑谕茉诓煌I(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行融合,，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的戰(zhàn)果,。
問(wèn)題是邁出這一步需要極大的勇氣與實(shí)力，尤其對(duì)純粹的電商而言更顯艱難,，各地的黃金商業(yè)區(qū)租金并沒(méi)因?yàn)殡娚痰尼绕鸲蠓�,，而是年年�?jiàn)漲，加上其它各種開(kāi)支所費(fèi)不菲,，要在實(shí)體店實(shí)現(xiàn)盈利要面臨眾多困難,，如果實(shí)體店只是成為一種品牌推廣行為，全國(guó)性的開(kāi)店未免開(kāi)支過(guò)大,，得不償失，而且實(shí)體店面的創(chuàng)建與管理也是一個(gè)大的課題,。
于是,，唱衰蘇寧實(shí)體店的觀點(diǎn)四起，但或許他們忽略了蘇寧上半年實(shí)體店400多億的營(yíng)收額,，而這在國(guó)內(nèi)無(wú)論線上還是線下的B2C企業(yè)中,，純粹自營(yíng)(不含平臺(tái))能賣出400多億的，似乎也沒(méi)有一兩家,。最近,，蘇寧又發(fā)動(dòng)“百日會(huì)戰(zhàn)”，打響8.18,，和微信合作發(fā)了18億紅包,，一天賣出1758萬(wàn)卷紙，O2O的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn),。
當(dāng)然,，對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，那樣多的門(mén)店,，開(kāi)支不菲,。如何在未來(lái)真正發(fā)揮這些門(mén)店的作用，的確是一件很費(fèi)腦筋的事,。作為一個(gè)長(zhǎng)期研究線下店鋪的人,，我對(duì)線下店的體驗(yàn)，幾乎有了強(qiáng)迫癥,，也關(guān)注到了蘇寧的變化,，特別是蘇寧的超級(jí)店,。
現(xiàn)在蘇寧的店，已經(jīng)能感受到科技,、簡(jiǎn)潔,、時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念，在外立面,、功能體驗(yàn)區(qū),、動(dòng)線導(dǎo)引等方面都還算采用了得體的全球最流行設(shè)計(jì)元素。
在陣列上也進(jìn)化了,，不是按過(guò)去的零散而無(wú)關(guān)聯(lián)的陣列,，現(xiàn)在更加講究消費(fèi)者的行為導(dǎo)引，圍繞消費(fèi)電子,、家庭娛樂(lè),、家居生活、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行規(guī)劃,，這很好,。
以下談一些個(gè)人觀點(diǎn)：
1、我一直認(rèn)為線下門(mén)店非常重要,，事實(shí)上現(xiàn)在的發(fā)展也在證明這一點(diǎn),。一個(gè)現(xiàn)代的消費(fèi)者，需要完整的服務(wù),，這個(gè)服務(wù)既來(lái)自線上,，也來(lái)自線下�,？吹玫�,，摸得到，非常重要,。過(guò)去之所以電子商務(wù)火爆,，是來(lái)源于我們對(duì)線下門(mén)店多年的教育積累。我們?cè)诰�上購(gòu)物時(shí)就預(yù)知到,，我們買到的商品將會(huì)是什么樣,。而隨著科技的日新月異，各種商品同樣在進(jìn)化,，我們慢慢的,，又需要線下教育了。其實(shí),，我們大部分人,，都不清楚智能電視到底怎么樣智能了？智能冰箱又有什么變化。還有一些奇形怪狀的新創(chuàng)新小家電,，你不眼見(jiàn)為實(shí),，都不知道是什么個(gè)東西。如果大家都砍掉線下店,，線下教育的工作誰(shuí)來(lái)玩,？所以，蘇寧的線下門(mén)占,，不會(huì)是累贅,，而應(yīng)是優(yōu)勢(shì)，歷史會(huì)證明這一點(diǎn),。
2,、不過(guò)，線下店也得進(jìn)化,。85后的年輕人,，許多是在沒(méi)有人情味的大型超市時(shí)代長(zhǎng)大的。超市里,，更像是倉(cāng)庫(kù),，或者是一堆標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有生氣的商品的簡(jiǎn)單鋪陳,。但其實(shí),，真正的線下店，那是充滿人情味,，充滿藝術(shù)味的場(chǎng)所，所以,，蘇寧店有一些細(xì)節(jié)還需要完善：(1)增強(qiáng)蘇寧獨(dú)有符號(hào)的識(shí)別系統(tǒng),。(2)展架更多采用重點(diǎn)照明，內(nèi)打燈凸顯主打產(chǎn)品,。(3)貨架留白,。產(chǎn)品陳列不應(yīng)該“多而密”，而是“少而精”,！舒緩顧客的視覺(jué)壓力將有更多的成交可能,。(4)設(shè)置重點(diǎn)促銷展示產(chǎn)品展示位，通過(guò)展示加演示增強(qiáng)互動(dòng),。
3,、滿意的社交和情感體驗(yàn)。商店的員工是一筆巨大的資產(chǎn),，這些員工要喜歡與人打交道的人,，而不是僅僅去促成購(gòu)買。他們更多的是在引導(dǎo)你體驗(yàn)，引導(dǎo)你感受產(chǎn)品,，與你交流,。確切地說(shuō)，就是超越了銷售,。蘇寧在做免費(fèi)貼膜,，這是一種很好的方式。對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，對(duì)于電子產(chǎn)品都是小白,。許多街頭小販，還有幫別人下載APP,，下載電影這樣的業(yè)務(wù),。其實(shí)，蘇寧完全可以把線下店變成,，數(shù)碼產(chǎn)品掃盲站,。這就像萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，要給書(shū)店減免房租一樣,。必須有留住顧客的地方,。
4、實(shí)體店不會(huì)消亡的主要原因就是它的體驗(yàn)價(jià)值,，人是感官動(dòng)物,，實(shí)體店正是因?yàn)樗囊曈X(jué)體驗(yàn)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn),、觸覺(jué)體驗(yàn),、嗅覺(jué)體驗(yàn)、味覺(jué)體驗(yàn)而讓人產(chǎn)生“愉悅,、感動(dòng)”,，繼而產(chǎn)生購(gòu)買行為滿足其自我價(jià)值的認(rèn)可，這是任何電商所不能比擬的,。與其說(shuō)電商對(duì)實(shí)體店造成沖擊和危機(jī),，不如說(shuō)是對(duì)實(shí)體店的一次洗牌更為準(zhǔn)確，正是因?yàn)殡娚痰臎_擊,，那些不注重體驗(yàn)的實(shí)體店的消亡預(yù)示著一個(gè)“更強(qiáng)大的,、更有生機(jī)的、更開(kāi)放的實(shí)體店生態(tài)圈”正逐漸形成,。
5,、蘇寧提出線上線下同價(jià)，其實(shí)是很有哲學(xué)內(nèi)涵的,，這就是對(duì)我們所處時(shí)代進(jìn)化的一個(gè)比喻,。不是嗎,？過(guò)去，我們要打開(kāi)PC,，從瀏覽頁(yè)才能上網(wǎng),，而現(xiàn)在，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不是在網(wǎng)上的,，手機(jī)聯(lián)網(wǎng),、電視聯(lián)網(wǎng)，萬(wàn)物互聯(lián),。最讓人震驚的是,，我們物理世界正在等同于虛擬世界，“所見(jiàn)”即“所得”,。從邏輯上說(shuō),，虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界合二為一，也是最應(yīng)該的,，我們不能人格分裂,，我們不能身首異地。線上線下要同價(jià),，線上線下服務(wù)要合一,，線上線下消費(fèi)者要合一，世界要大同,。
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