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9月21日,，交行系統(tǒng)故障導(dǎo)致多地ATM機“罷工”半小時,，讓不少交行客戶虛驚一場。據(jù)知情人士透露,，這次事故是由交行內(nèi)部某員工在業(yè)務(wù)窗口做數(shù)據(jù)歸檔操作失誤造成的,。不過,，這一說法并未得到官方證實。據(jù)悉,，目前交行采用的是基于IBM服務(wù)器的DB2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),，不久前某國有大行在升級DB2時也發(fā)生過問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響。
9月21日15時許,，北京,、上海、南京等多地均出現(xiàn)交行ATM機“吞卡不吐錢”,、“自動扣款”,、賬戶信息“被清零”等狀況,，且有網(wǎng)友反映“當(dāng)時95559也打不通”。新浪微博網(wǎng)友“clyka”稱,，本想取款,，換了三臺ATM機都提示交易失敗。另一位名為“英英英SSS”的網(wǎng)友說：“今天下午有一女孩在小區(qū)里取錢,，顯示錢都扣完了也不出錢,，在那哭了一下午，到晚上五點錢返回來了她才走,�,！�
交行ATM機出現(xiàn)的故障持續(xù)30分鐘左右，事后,，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示,，9月21日出現(xiàn)故障的為銀行借記卡系統(tǒng)，貸記卡系統(tǒng)沒有受到影響,，之所以會出現(xiàn)故障，是因為當(dāng)天下午故障時間是客戶交易較多的節(jié)點,，系統(tǒng)出現(xiàn)短暫波動,，客戶交易信息和賬戶信息一切安全。不過,，交行并未在其網(wǎng)站上發(fā)出對此故障的說明公告,。
對此，不少網(wǎng)民認(rèn)為,，交行ATM機出現(xiàn)故障并非第一次,，給客戶造成了諸多不便，雖然交行方面均給出了相應(yīng)理由,，做出了道歉,，但對于如何處理給客戶帶來的損失，并未說明,。資金安全無小事,，包括交行在內(nèi)的眾多銀行有必要及時進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，修復(fù)可能存在的漏洞,。
回顧歷史,，早在2006年和2007年，交行也曾出現(xiàn)過系統(tǒng)故障,。
2007年12月4日19時左右,，交行信用卡系統(tǒng)突然發(fā)生故障，導(dǎo)致部分客戶的POS機,、ATM機,、網(wǎng)上銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)無法正常使用,。直到12月5日21時左右，系統(tǒng)才恢復(fù)正常,。而類似的情況在2006年9月也曾發(fā)生過一次,。
2007年3月21日10時許，交行網(wǎng)點系統(tǒng)癱瘓約3個小時,，柜臺,、ATM機、網(wǎng)上銀行均無法辦理業(yè)務(wù),，當(dāng)天下午13時許,，系統(tǒng)才恢復(fù)正常。
一位商業(yè)銀行風(fēng)控部經(jīng)理認(rèn)為,，近年來銀行電子化業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,，但是電子信息安全問題也日漸突出，商業(yè)銀行信息技術(shù)發(fā)展水平相對滯后,，是導(dǎo)致不斷有終端故障出現(xiàn)的重要原因,。商業(yè)銀行還需要加強IT系統(tǒng)建設(shè)，特別是在數(shù)據(jù)備份,、風(fēng)險隔離等方面做好工作,。
交通銀行董事長牛錫明近日曾表示，“服務(wù)在細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)決定成敗,。有時候，贏得一個客戶就在于一句話,，失去一個客戶也只是因為一句話,。因此，注重服務(wù)‘接觸’過程中的服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)感受,、服務(wù)連接、服務(wù)技巧,，讓客戶有受到尊重,、享受服務(wù)的感覺，是金融產(chǎn)品體現(xiàn)增值的最有效之方法,�,！�
然而，針對今年9月21日交行發(fā)生的ATM機故障事件,，有網(wǎng)友反映,，交行方面給出的解釋是：卡無法識別，回家等消息,；無法保證信用卡延期還款成功,，建議補還欠款,。交行事后的處理方式和回應(yīng)引發(fā)了不少客戶的不滿和質(zhì)疑。
對此,，業(yè)內(nèi)律師指出,，對于因銀行機器故障遭受影響的客戶，可向銀行提出賠償要求,。如果客戶因此未及時還信用卡欠款,，那么責(zé)任也應(yīng)在銀行，銀行不應(yīng)收取信用卡滯納金,，特殊嚴(yán)重的情況下,，銀行有義務(wù)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行提請消除客戶的信用污點。
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