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上午10:55
家住南京市秦淮區(qū)的沈女士在蘇寧易購下單購買了一臺平板電腦,；
11:04
蘇寧南京新街口商茂店抓取到這個訂單，并通知快遞員鄭興桂,；
11:15
門店倉倉管員包裝商品并打印發(fā)票,、包裝,，商品從門店倉被送往該門店快遞點；
11:30
快遞員鄭興桂開始配送商品,；
9分鐘后……
3.5公里外,，秦淮區(qū)某棟住宅區(qū)12樓，叮咚……“您好,，我是蘇寧快遞員,，這是您家剛剛在蘇寧易購上買的平板電腦，請驗貨查收……”鄭興桂一邊抹去快遞包裝表面的雨滴一邊說道,。當客戶沈女士迎出來時,，他已經(jīng)麻利的帶上了白手套,，熟練地從口袋里拿出小刀，小心翼翼地劃開包裝,，取出嶄新的iPad平板電腦,。
“以前都是去你們家店里買，第一次在易購上買東西,，沒想到竟然這么快,，我才下單就到了，”沈女士有些不敢相信,。沒一會兒驗完貨,，沈女士愉快的簽收了商品�,！凹依镉欣�,？我給您拿下樓�,！薄安挥�,，不用，謝謝,！”快遞員鄭興桂狂奔下樓,，又開始了下一段急速奔馳。
“雖然
‘急速達’要求我們保證兩小時送達,，但是我們對自己的要求就是1小時,，讓消費者一個小時就拿到貨，能成為火箭哥,，自己心里還挺自豪的,。”從事快遞工作已有兩年的鄭興桂說道,，“每天穿梭在車流里，4個多公里的路,，我的電動車跑起來,，用不了10分鐘，最遠的路也用不了15分鐘,，今天下雨,，有點影響發(fā)揮……”說起來，這位火箭哥還略有些遺憾,，“我們最快的,，只要35分鐘�,！�
鄭興桂是專門負責南京新街口周邊區(qū)域急速達配送工作的火箭哥之一�,；鸺鐐儗χ車蠼中∠锏穆窙r了如指掌,，什么時間可能擁堵，什么時間用戶在家的幾率更高,，他們都搞得一清二楚。正是這些火箭哥,，每天完成著新街口快遞點數(shù)以千計的訂單配送,，其中有不少都是“急速達”的訂單。
正值蘇寧818促銷大忙之時,，火箭哥們的一日三送又變成一日多送,，每次在站點領到自己要送的貨，他們總會根據(jù)客戶的地址,、貨物數(shù)量,、體積，進行送貨路線規(guī)劃,，然后根據(jù)規(guī)劃的次序,，將貨物依次裝箱打包，放在電動車上,，不僅保證出去一圈送完所有貨,，還能不走冤枉路。
不過,，計劃常常趕不上變化,。馮邦冉從事快遞已經(jīng)1年多的時間，他告訴記者,，“如果偶遇顧客臨時急需商品,，我們會盡量滿足。雖然這樣常常會打亂原先預計的配送安排,，但讓顧客滿意是第一位的,。”
火箭哥們也對自己提供的服務有著清晰的認識,，電話預約接貨,、白手套主動驗貨、隨手帶個垃圾都是火箭哥們自己的服務標準,，“驗貨不是走形式,，是我們送貨時必須要做的一個流程，有的時候幫客戶驗貨會花費一些時間,，但是這是蘇寧對客戶的承諾,。再麻煩，我們也一定要做到,�,！编嵟d桂說,。據(jù)新街口快遞點的負責人李怡干介紹，他們快遞點一共有11個快遞員,，主要負責新街口周邊街道的投遞,。每天每個快遞員大約要送120個訂單，為了保證電動車有足夠的電量,，快遞點停放的電動車需要不間斷充電,，才能時刻為快遞員回來換車做好準備。
用蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍的話說,，蘇寧物流就是要致力于把更多的時間節(jié)約出來給消費者,，比如約好中午12點把商品送到消費者家里，結(jié)果在11點就把商品送達,，這樣就給消費者節(jié)約出了1小時的自由時間,，這個意外驚喜在送貨的途中是省不了的，只能從系統(tǒng)優(yōu)化中來,。據(jù)了解,，蘇寧的火箭哥之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，得益于支撐物流發(fā)展的后臺信息系統(tǒng)建設,，系統(tǒng)以消費者的地址為中心進行大量的數(shù)據(jù)檢索和智能匹配工作,，其尋源邏輯是選擇距離該地址最近的門店倉，然后地設倉,，再然后是中心倉,，以保證商品永遠從離用戶最近的地方出發(fā)，也保證了只要全國任何一個倉庫里有貨,，用戶都可以購買,。要知道，支撐商品尋源系統(tǒng)運行的是擁有75萬個地標性地址的龐大數(shù)據(jù)庫,。
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