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| 趙乃育 繪 |
對(duì)于多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者而言,，他們從沃爾瑪全國(guó)400多家門(mén)店中消費(fèi)著食品和用品,，卻不曾想到，自己的信任也在被沃爾瑪不斷消費(fèi),。
8月6日,，深圳洪湖沃爾瑪一名資深員工向媒體曝光了其偷拍的食品加工內(nèi)幕,，與此同時(shí)還爆料稱(chēng)，大量超過(guò)七天保質(zhì)期的冷鮮家禽被沃爾瑪用于制作熟食,。
而就在沃爾瑪身陷“質(zhì)量門(mén)”之際,，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近日在采訪(fǎng)中了解到，2011年因價(jià)格欺詐被國(guó)家發(fā)改委處罰的沃爾瑪超市,，近來(lái)又有多家門(mén)店因價(jià)格欺詐被當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)查處,。
員工爆料 麻煩纏身
和以往不同，掀開(kāi)本次沃爾瑪食品安全黑幕蓋子的恰是其內(nèi)部員工,。8月6日,，深圳洪湖沃爾瑪一名資深員工向媒體提供的一份視頻中顯示，炸過(guò)100多塊雞塊的油已經(jīng)變黑,。據(jù)該員工介紹,，油“最少是半個(gè)月、一個(gè)月以上才換,，有時(shí)候甚至不換”,，并稱(chēng)“用于制作熟食的原材料也有問(wèn)題，是超過(guò)七天保質(zhì)期的冷鮮家禽”,。
在沃爾瑪洪湖店食品質(zhì)量問(wèn)題被曝光后,，沃爾瑪方面立刻出面澄清，稱(chēng)本次涉案門(mén)店今年以來(lái),，已接受了政府和監(jiān)管部門(mén)26次執(zhí)法檢查,，每次檢查結(jié)果都合格。但隨即其員工繼續(xù)向媒體爆料稱(chēng),，親眼目睹曝光當(dāng)晚該店十多名管理人員連夜將大量食材拉至附近小區(qū)垃圾房銷(xiāo)毀,，而平時(shí)要銷(xiāo)毀的食材均由員工和清潔阿姨來(lái)負(fù)責(zé)處理，沃爾瑪疑似為應(yīng)付檢查突擊銷(xiāo)毀不合格食材,。
事實(shí)上,，沃爾瑪因食品質(zhì)量問(wèn)題遭投訴或曝光并不鮮見(jiàn)。2014年1月,，沃爾瑪濟(jì)南店被曝以廉價(jià)狐貍?cè)饷俺涫炫Ｈ�,、驢肉銷(xiāo)售。2013年8月,，包括沃爾瑪北京建國(guó)路店在內(nèi)的多家沃爾瑪超市銷(xiāo)售的韓國(guó)海苔,，本來(lái)韓文標(biāo)識(shí)的保質(zhì)截止日期，卻被中文巧妙地翻譯成了生產(chǎn)日期,，導(dǎo)致大量消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了早已經(jīng)過(guò)期的海苔,。而在更早的2011年，沃爾瑪曾因“綠色豬肉”事件，致其重慶10家分店停業(yè)整頓15天,，被罰款約269萬(wàn)元,。
深圳10多家分店被認(rèn)定價(jià)格欺詐
值得注意的是，不僅是食品安全方面存在漏洞,，沃爾瑪對(duì)于消費(fèi)者在價(jià)格上也存在欺詐,。
今年7月，深圳市羅湖區(qū)人民法院認(rèn)定沃爾瑪深圳3家分店存在價(jià)格欺詐行為,。判決書(shū)顯示：這3家分店于2012年9月20日到10月10日開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),，消費(fèi)者麥某等人在促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格28元的一瓶睡眠面膜，但麥某發(fā)現(xiàn),，該產(chǎn)品在促銷(xiāo)前僅22.8元,。
最終，法院認(rèn)定沃爾瑪在涉案促銷(xiāo)活動(dòng)期間提高商品價(jià)格再進(jìn)行“買(mǎi)贈(zèng)”,，給消費(fèi)者造成了涉案商品優(yōu)惠的假象,，行為已經(jīng)構(gòu)成價(jià)格欺詐，判定其賠償麥某損失28元,。
今年6月,，深圳市福田區(qū)人民法院作出判決，認(rèn)定沃爾瑪旗下的家鄉(xiāng)人連鎖深圳公司價(jià)格欺詐,。消費(fèi)者在促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為29.8元的一件產(chǎn)品,，促銷(xiāo)活動(dòng)前售價(jià)卻僅為26.8元。此外,，家鄉(xiāng)人公司還涉嫌不履行價(jià)格承諾,。消費(fèi)者在起訴書(shū)中稱(chēng)，家鄉(xiāng)人于2012年5月17日至6月1日開(kāi)展“滿(mǎn)25元減5元”的促銷(xiāo)活動(dòng),，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為28.8元,，但并未減去5元。
行政機(jī)關(guān)也發(fā)現(xiàn)了沃爾瑪?shù)膬r(jià)格欺詐行為,。
記者在采訪(fǎng)中了解到,，今年3月，廣東省物價(jià)局認(rèn)定沃爾瑪中山店等6家深圳分店在2012年兩次促銷(xiāo)活動(dòng)中存在價(jià)格欺詐行為,，并實(shí)施了行政處罰,。不僅如此，2012年以來(lái),，湛江,、汕頭、惠州,、韶關(guān),、茂名,、佛山、東莞等地20多家沃爾瑪分店被查出在進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)存在價(jià)格欺詐行為,，每家店被行政部門(mén)罰款5萬(wàn)到10萬(wàn)元不等。其他地方也有類(lèi)似情況,。據(jù)媒體報(bào)道,，2014年以來(lái)，遼寧錦州和安徽六安的沃爾瑪門(mén)店都曾因價(jià)格欺詐,，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)重罰,。
沃爾瑪回應(yīng)：食材問(wèn)題“子虛烏有” 價(jià)格欺詐是“促銷(xiāo)不規(guī)范”
“黑油和過(guò)期肉的情況根本沒(méi)有�,！痹谑录l(fā)生后,，沃爾瑪方面第一時(shí)間向記者進(jìn)行澄清。沃爾瑪方面表示,，8月5日,，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局筍崗所已對(duì)沃爾瑪洪湖店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)亦未發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題,。投訴員工也陪同執(zhí)法人員在場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。自8月6日起,，羅湖市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)連續(xù)對(duì)沃爾瑪洪湖店開(kāi)展了大量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作,。根據(jù)羅湖市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)調(diào)查情況的通報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)生蟲(chóng)大米用于加工米飯及使用超出冷藏期限凍肉原料的情況,；執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)抽檢的煎炸用油,、快餐使用的大米、熟肉成品及原料等抽檢結(jié)論全部合格,。
沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司公共關(guān)系總監(jiān)張雪靜告訴記者,，對(duì)于油品質(zhì)量問(wèn)題，不是顏色發(fā)黑就一定不合格,，沃爾瑪會(huì)拿測(cè)油紙來(lái)檢測(cè)成分指標(biāo),，只要檢測(cè)成分合格即可，這是完全符合國(guó)家相關(guān)部門(mén)規(guī)定的,。
張雪靜同時(shí)對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》表示,，目前上述事件涉及到的員工正在停職接受內(nèi)部和政府部門(mén)調(diào)查，沃爾瑪也在配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查,。
而對(duì)于多家門(mén)店被認(rèn)定“價(jià)格欺詐”一事,，沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司書(shū)面回應(yīng)稱(chēng)其為“促銷(xiāo)不規(guī)范”，并表示,，對(duì)于這些發(fā)生在2012年的促銷(xiāo)不規(guī)范問(wèn)題表示歉意,，為減少不規(guī)范問(wèn)題的發(fā)生,，門(mén)店已經(jīng)采取了一系列措施，確保公司價(jià)格管理制度有效執(zhí)行,。
沃爾瑪方面表示,，“零差錯(cuò)”對(duì)一個(gè)有著約400家門(mén)店、9萬(wàn)名員工的公司來(lái)說(shuō)并非易事,。沃爾瑪全國(guó)門(mén)店2013年接受的政府檢查次數(shù)約是2011年的3倍,，由促銷(xiāo)價(jià)格不規(guī)范引起的例外情況和政府檢查引起的罰款金額均呈顯著下降趨勢(shì)，這是更嚴(yán)格的公司流程執(zhí)行到位的結(jié)果,，未來(lái)會(huì)不斷持續(xù)改進(jìn),，確保最大程度保證價(jià)格的準(zhǔn)確性。
違法成本低和監(jiān)管不到位成主因
一邊是日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境,，一邊是頻頻曝光的諸多問(wèn)題,，和迅速擴(kuò)張相比，沃爾瑪在中國(guó)的管理卻“變了味”,。
“中國(guó)的超市市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)是世界上是最大的,，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下，屢屢曝出的各類(lèi)問(wèn)題,，正是因?yàn)橹袊?guó)的監(jiān)管漏洞多,，懲罰力度輕，由此沃爾瑪即便出現(xiàn)問(wèn)題,，但只要給消費(fèi)者退貨或者少量的補(bǔ)償就可以解決,，根本不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很大影響�,！币晃粯I(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)記者說(shuō),。
“沃爾瑪在中國(guó)的企業(yè)管理方面存在很大漏洞，作為一個(gè)零售連鎖超市,，首要一條就是保障消費(fèi)者的利益,，但是目前來(lái)看，美國(guó)本土沃爾瑪和中國(guó)沃爾瑪無(wú)論在管理還是服務(wù)方面,，差距都非常大,，這值得深思�,！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō),。
廣東瑞特律師事務(wù)所律師朱劍波說(shuō)，超市在價(jià)格標(biāo)簽上玩點(diǎn)手段很簡(jiǎn)單,，也很隱蔽,，消費(fèi)者一般很難發(fā)現(xiàn)，就算發(fā)現(xiàn),，也很難為幾塊錢(qián)的事情再跑去找超市理論,，更不用說(shuō)拿起法律武器維權(quán),。換言之，超市在價(jià)格違法方面基本上是“零成本”,。
朱劍波說(shuō),，超市最壞的打算是被行政處罰。根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》：經(jīng)營(yíng)者違反價(jià)格法可處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，可由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。目前執(zhí)法部門(mén)對(duì)于違法超市的處罰往往按照最低限,，更是讓商家有恃無(wú)恐。他建議,，物價(jià),、工商等部門(mén)加大執(zhí)法力度，對(duì)惡意欺騙消費(fèi)者的行為不僅要沒(méi)收所得,，還要進(jìn)行嚴(yán)懲,；若屢教不改，應(yīng)責(zé)令其停業(yè)整頓,，甚至吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。
消費(fèi)者陳書(shū)偉則認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)采取各種措施,、創(chuàng)造條件鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán),，比如加大對(duì)有效投訴的獎(jiǎng)勵(lì)。
短評(píng)：還是得開(kāi)大罰單,。
