8月4日晚,，顧客柳先生在中糧我買網(wǎng)購買3斤車?yán)遄樱?日到貨后發(fā)現(xiàn)一半多已長白毛發(fā)霉,，與客服溝通后至昨天一直未給退貨。他在網(wǎng)上發(fā)表的差評被刪除,，并被禁止發(fā)表評論,。昨天，我買網(wǎng)客服稱,，因物流反饋延遲,，會盡快給該客戶退貨。對刪除差評和禁評論,，該客服未作回復(fù),。
“生鮮的水果，到貨后竟然都長白斑發(fā)霉了,�,！绷壬Q，5日中午，車?yán)遄拥截浐笠淮蜷_盒就一股子霉味,，將近一半發(fā)霉,。
柳先生稱，他隨之聯(lián)系我買網(wǎng)客服要求退貨,，客服承諾3天之內(nèi)物流人員會上門取回貨品。但從5日中午截至昨晚已經(jīng)第4天了,，還未有人取回,，“這期間打了五六次客服電話”。
“更讓人無語的是,，我買網(wǎng)還刪除了我給的差評,，并禁止我評論�,！绷壬峁┑慕貓D顯示,，該訂單的服務(wù)評價(jià)項(xiàng)為灰色字體，“這表示不能點(diǎn)入進(jìn)行評價(jià),，我買網(wǎng)禁止我評論這個(gè)產(chǎn)品”,。
昨天下午，我買網(wǎng)客服工作人員回復(fù)稱,，確實(shí)查詢到該客戶訂單和退貨要求,。該客服稱，在5日中午該客戶提出退貨要求,，因客服人員向物流人員反饋退貨信息會耽誤一天時(shí)間,，導(dǎo)致未給該客戶退貨，“已經(jīng)聯(lián)系了物流人員,，會盡快上門取回退貨”,。對于刪除差評和禁止評論的問題，客服以技術(shù)人員未上班不能查詢?yōu)橛�,，未給出回復(fù),。
