8月4日晚,，顧客柳先生在中糧我買網(wǎng)購(gòu)買3斤車?yán)遄樱?日到貨后發(fā)現(xiàn)一半多已長(zhǎng)白毛發(fā)霉，與客服溝通后至昨天一直未給退貨,。他在網(wǎng)上發(fā)表的差評(píng)被刪除,，并被禁止發(fā)表評(píng)論。昨天,，我買網(wǎng)客服稱,，因物流反饋延遲，會(huì)盡快給該客戶退貨,。對(duì)刪除差評(píng)和禁評(píng)論,，該客服未作回復(fù)。
“生鮮的水果,，到貨后竟然都長(zhǎng)白斑發(fā)霉了,。”柳先生稱,，5日中午,，車?yán)遄拥截浐笠淮蜷_盒就一股子霉味，將近一半發(fā)霉,。
柳先生稱,，他隨之聯(lián)系我買網(wǎng)客服要求退貨，客服承諾3天之內(nèi)物流人員會(huì)上門取回貨品,。但從5日中午截至昨晚已經(jīng)第4天了,，還未有人取回，“這期間打了五六次客服電話”,。
“更讓人無語的是,，我買網(wǎng)還刪除了我給的差評(píng)，并禁止我評(píng)論,�,！绷壬峁┑慕貓D顯示，該訂單的服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)為灰色字體，“這表示不能點(diǎn)入進(jìn)行評(píng)價(jià),，我買網(wǎng)禁止我評(píng)論這個(gè)產(chǎn)品”,。
昨天下午，我買網(wǎng)客服工作人員回復(fù)稱,，確實(shí)查詢到該客戶訂單和退貨要求,。該客服稱，在5日中午該客戶提出退貨要求,，因客服人員向物流人員反饋退貨信息會(huì)耽誤一天時(shí)間,，導(dǎo)致未給該客戶退貨，“已經(jīng)聯(lián)系了物流人員,，會(huì)盡快上門取回退貨”,。對(duì)于刪除差評(píng)和禁止評(píng)論的問題，客服以技術(shù)人員未上班不能查詢?yōu)橛�,，未給出回復(fù),。
