|
近日有媒體稱(chēng),，在攜程購(gòu)買(mǎi)的1057元機(jī)票最后僅退584元，退票費(fèi)近50%,，旅行套餐存在“霸王”行為,。上述情景并非個(gè)案，不少消費(fèi)者都在微博上吐槽有過(guò)類(lèi)似遭遇,。
對(duì)此,，攜程回應(yīng)表示，“旅行套餐”產(chǎn)品是組合了機(jī)票與其他攜程優(yōu)惠的組合旅游產(chǎn)品,，通常比消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的普通機(jī)票產(chǎn)品更便宜,。由于套餐組合內(nèi)的有價(jià)票券可以抵扣旅行支出，所以不存在加價(jià)銷(xiāo)售問(wèn)題。
攜程認(rèn)為,，“旅行套餐”的很多操作與預(yù)訂規(guī)則,，都符合目前的行業(yè)慣例�,？腿嗽陬A(yù)訂套餐產(chǎn)品時(shí),，預(yù)訂界面有非常詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明�,？腿诉x擇“旅行套餐”,，需遵循套餐產(chǎn)品整體的退訂和更改規(guī)則。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，機(jī)票加價(jià),、退改簽高額收費(fèi)的現(xiàn)象，在類(lèi)似的訂票網(wǎng)站中并非個(gè)案,。
記者在去哪兒網(wǎng)站上查詢(xún)了一張?jiān)瓋r(jià)1900元的機(jī)票，售價(jià)1821元,，規(guī)定購(gòu)買(mǎi)后不允許改期和簽轉(zhuǎn),。如果退票，只能退回170元的燃油和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),。
上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉說(shuō),，原則上說(shuō)如果沒(méi)有特殊的規(guī)定，企業(yè)可以對(duì)退改簽費(fèi)自主定價(jià),。但網(wǎng)站并不希望消費(fèi)者知道高額的費(fèi)用是如何分成的,，希望造成“這是航空公司或代理商規(guī)定”的錯(cuò)覺(jué)。如果網(wǎng)站將費(fèi)用分成退票費(fèi)和服務(wù)費(fèi)兩部分,，可能會(huì)損失一部分消費(fèi)者,，因此它打了一個(gè)擦邊球。
雖然訂購(gòu)價(jià)格有時(shí)低廉,，但消費(fèi)者卻常遇到難以維權(quán)的現(xiàn)象,。中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳說(shuō)，酒店預(yù)訂后無(wú)法及時(shí)入住,，退款問(wèn)題的投訴比較多,；也曾出現(xiàn)一些網(wǎng)站推出團(tuán)購(gòu)服務(wù)后，無(wú)論是否入住,，只要預(yù)訂了就算消費(fèi)完成的情況出現(xiàn),。
在線(xiàn)網(wǎng)站還存在“瞞天過(guò)海，搭售牟利”的行為,。記者15日嘗試著在某網(wǎng)站上訂購(gòu)一張火車(chē)票,，必須加20元購(gòu)買(mǎi)一張“禮品卡”才能完成交易，而當(dāng)記者前進(jìn)至支付頁(yè)面再后退時(shí)，才發(fā)現(xiàn)那張禮品卡其實(shí)是“交通意外險(xiǎn)”,。
“這屬于明顯的違規(guī)搭售行為,，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法�,！眲⒋喝f(shuō),，火車(chē)票訂購(gòu)網(wǎng)站無(wú)法從代理商處掙錢(qián)，只能變通地找保險(xiǎn)公司“搭伙”,，并從中牟利,。
此外，還有“低價(jià)吸引,，二次買(mǎi)單”的現(xiàn)象,。不少消費(fèi)者吐槽，在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)了旅游,、機(jī)票等產(chǎn)品后,，已經(jīng)付了錢(qián)卻在幾天后接到客服的電話(huà)，以房間沒(méi)有了或飛機(jī)沒(méi)座位了等為由,，要求加錢(qián),。
劉春泉說(shuō)，這也屬于明顯違反合同法的問(wèn)題,。如果已經(jīng)付費(fèi),，合同已經(jīng)生效，這就屬于單方面變更合同,，消費(fèi)者完全可以要求對(duì)方按原有合同履行,。
上海市申華律師事務(wù)所高級(jí)律師沈偉民認(rèn)為，今后應(yīng)著力解決三方面問(wèn)題：一是在電子商務(wù)平臺(tái)上推出任何服務(wù)項(xiàng)目,，應(yīng)明確告訴消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容是如何組成的,。就拿攜程“旅行套餐”為例，套餐有哪幾項(xiàng),，價(jià)格如何組成,，應(yīng)事先告知。二是由于各種原因消費(fèi)者不能執(zhí)行預(yù)訂的套餐,，如何退訂,，退訂的費(fèi)用是多少，也應(yīng)事先在網(wǎng)上告知,。消費(fèi)者選擇權(quán)的前提是知情權(quán),，經(jīng)營(yíng)者不能“打悶包”，不能通過(guò)“霸王條款”推卸責(zé)任,。三是盡管套餐是打包的,，價(jià)格組成可能有十個(gè)要素,，單拿其中一個(gè)要素是否可以退訂，值得研究,。但套餐計(jì)劃應(yīng)有明確的價(jià)格組成,，即便變更也應(yīng)有細(xì)化的價(jià)目表，不能籠統(tǒng),，并應(yīng)事先告知消費(fèi)者,。
|
