對北京市消協(xié)公開批評ZARA對問題服裝從未回應(yīng)、漠視消費(fèi)者一事，ZARA昨天道歉：消費(fèi)者如買到涉及問題貨號的產(chǎn)品,，ZARA各門店可以給予無條件退貨,。
辦理退貨無需小票
颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清昨天向記者表示，經(jīng)過與北京市消協(xié)多次溝通,，西班牙總部最終決定對3款問題服裝進(jìn)行無條件退貨,。她說，“向消費(fèi)者表示歉意,，ZARA絕對尊重,、重視中國消費(fèi)者的權(quán)利，也將嚴(yán)格執(zhí)行中國的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量法,，并配合消協(xié)的監(jiān)督和建議”,。
據(jù)其介紹，已通知全國各個門店,，消費(fèi)者不必出示購物小票,，不論是否已經(jīng)穿過，只要拿著問題批次的產(chǎn)品,，工作人員在系統(tǒng)里查詢確認(rèn)后,，即可現(xiàn)場退貨，并按當(dāng)時購買的款項全額退款,。
消協(xié)希望有書面說明
市消協(xié)社會監(jiān)督與消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛表示,，ZARA西班牙總部還應(yīng)該給消協(xié)一個正式的書面說明，市消協(xié)希望ZARA公司在今后的經(jīng)營中能更尊重中國消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
對此許雪清表示,，會與西班牙總部溝通，盡快拿出一個退貨細(xì)則的文字說明,，提供給消協(xié),，隨時配合消協(xié)、接受監(jiān)督,。
3款問題服裝
“ZARA”牌貨號為5627/594/700,、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲(標(biāo)稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%,；耐酸汗?jié)n,、耐堿汗?jié)n、耐濕磨擦指標(biāo)上也不達(dá)標(biāo))；
“ZARA”0518/227/800款外套大衣(標(biāo)稱填充物70%羽絨,、30%羽毛,，實測含絨量51.1%)；
“ZARA”貨號為0398/705/707款外套大衣(標(biāo)稱含絨量50%,，實測40.5%),。
對話 ZARA總部連夜下令退貨
昨晚，記者電話聯(lián)系颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清,，許稱ZARA西班牙總部前天晚上連夜指令退貨,。
新京報：ZARA第一次發(fā)聲明時為何稱產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，后來又有改變,？
許雪清：我們沒有否認(rèn)過消協(xié)的檢測結(jié)果,，第一次聲明是想強(qiáng)調(diào)這些服裝并不包含對人體危害的成分，不想讓顧客有誤解,。
新京報：ZARA總部對消協(xié)公開批評一事怎么看,？
許雪清：總部召開專門會議商議�,？偛渴窃谇疤焱砩线B夜給我們下的指令,，要求無條件退貨，保障中國消費(fèi)者的權(quán)益,。
新京報：ZARA一直被評論為態(tài)度“躲躲閃閃”甚至“傲慢”,。
許雪清：ZARA一直很低調(diào)，這次事情,，對信息反應(yīng)比較慢,，我們深感抱歉。