iPhone已經(jīng)成為中國聯(lián)通發(fā)展用戶和增加流量的“利器”,，不過,，與iPhone用戶增長迅速相伴而來的,，還有用戶對聯(lián)通有關(guān)資費政策的質(zhì)疑,。
日前,，因為中國聯(lián)通iPhone手機上網(wǎng)超過套餐流量后沒有任何提醒,，被河南鄭州的司女士告到了工信部,，經(jīng)過工信部調(diào)解,，聯(lián)通同意賠償一半的費用,。但聯(lián)通的做法并未獲得用戶的認可,。
據(jù)了解，司女士在4月8日購買了一部聯(lián)通iPhone
4手機,，并開通了286的套餐,，其中包含每月1.1G的流量，但在4月17日,，在沒有任何提醒的情況下,，手機突然被停機。司女士隨后從聯(lián)通了解到,，她手機欠費700多元,，而這700多元是由于上網(wǎng)流量超標了。
司女士質(zhì)疑聯(lián)通為什么沒有任何提醒,，聯(lián)通方面對司女士的回復(fù)稱,，聯(lián)通沒有承諾這項提醒功能。
實際上,，不少聯(lián)通iPhone用戶都遭遇過與司女士類似的情況,，由于不能實時了解到套餐流量的使用情況，在流量超出套餐的情況下仍不知情,，最終造成較高的流量費用,。
記者從聯(lián)通客服了解到，目前確實聯(lián)通對流量是否超過套餐額度沒有提醒,，但用戶可以發(fā)送TCYL到10010查詢套餐流量,，或者發(fā)送ATTX到10010開通流量按天提醒的服務(wù)。
其實,，在3G時代,，為了幫助用戶消除對流量過高的恐懼，聯(lián)通已經(jīng)采取了有關(guān)流量控制的舉措。比如聯(lián)通上網(wǎng)卡,，無論用戶選擇什么樣的套餐,，上網(wǎng)流量15G封頂，用戶的數(shù)據(jù)功能會被關(guān)閉,，然后次月開通,。
如果用戶在使用上網(wǎng)卡的過程中，流量超過了原來的套餐標準,，當月套餐會自動向更高一級套餐升級,，然后下一個月自動恢復(fù)原來的套餐。不過,，這相關(guān)的舉措,，并不適用于iPhone套餐。
目前,，iPhone為聯(lián)通帶來了大量的新增用戶,，這給其競爭對手中國移動帶來了不小的壓力，此外,，iPhone用戶給聯(lián)通帶來了高額的ARPU值(每月每用戶收入),。iPhone用戶的ARPU值大約是聯(lián)通普通3G用戶的兩倍。
由于3G建設(shè)以及為3G用戶提供高額補貼,，2010年,，聯(lián)通凈利潤下滑近六成，2011年第一季度,，利潤下降86%,。但聯(lián)通移動業(yè)務(wù)收入增長42.5%，到3月底為止,，聯(lián)通3G用戶已經(jīng)達到1853.5萬,。
用戶的快速增長給聯(lián)通的服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。隨著國內(nèi)運營商在新增用戶市場的競爭進一步白熱化,，服務(wù)能力將成為影響用戶選擇的重要因素,，從目前來看，運營商之間的競爭顯然還處于“粗放”階段,，對服務(wù)能力的重視將影響下一階段的運營商競爭格局,。