iPhone已經成為中國聯通發(fā)展用戶和增加流量的“利器”,，不過,，與iPhone用戶增長迅速相伴而來的,，還有用戶對聯通有關資費政策的質疑。
日前,，因為中國聯通iPhone手機上網超過套餐流量后沒有任何提醒,，被河南鄭州的司女士告到了工信部，經過工信部調解,，聯通同意賠償一半的費用,。但聯通的做法并未獲得用戶的認可。
據了解,，司女士在4月8日購買了一部聯通iPhone
4手機,，并開通了286的套餐，其中包含每月1.1G的流量,，但在4月17日,，在沒有任何提醒的情況下，手機突然被停機,。司女士隨后從聯通了解到,，她手機欠費700多元，而這700多元是由于上網流量超標了,。
司女士質疑聯通為什么沒有任何提醒,，聯通方面對司女士的回復稱，聯通沒有承諾這項提醒功能,。
實際上,，不少聯通iPhone用戶都遭遇過與司女士類似的情況，由于不能實時了解到套餐流量的使用情況,，在流量超出套餐的情況下仍不知情,，最終造成較高的流量費用。
記者從聯通客服了解到,，目前確實聯通對流量是否超過套餐額度沒有提醒,，但用戶可以發(fā)送TCYL到10010查詢套餐流量，或者發(fā)送ATTX到10010開通流量按天提醒的服務,。
其實,，在3G時代，為了幫助用戶消除對流量過高的恐懼,，聯通已經采取了有關流量控制的舉措,。比如聯通上網卡，無論用戶選擇什么樣的套餐,，上網流量15G封頂,，用戶的數據功能會被關閉，然后次月開通,。
如果用戶在使用上網卡的過程中,，流量超過了原來的套餐標準,，當月套餐會自動向更高一級套餐升級，然后下一個月自動恢復原來的套餐,。不過,，這相關的舉措，并不適用于iPhone套餐,。
目前,，iPhone為聯通帶來了大量的新增用戶，這給其競爭對手中國移動帶來了不小的壓力,，此外,，iPhone用戶給聯通帶來了高額的ARPU值(每月每用戶收入)。iPhone用戶的ARPU值大約是聯通普通3G用戶的兩倍,。
由于3G建設以及為3G用戶提供高額補貼,，2010年，聯通凈利潤下滑近六成,，2011年第一季度,，利潤下降86%。但聯通移動業(yè)務收入增長42.5%,，到3月底為止,，聯通3G用戶已經達到1853.5萬。
用戶的快速增長給聯通的服務能力提出了挑戰(zhàn),。隨著國內運營商在新增用戶市場的競爭進一步白熱化,，服務能力將成為影響用戶選擇的重要因素，從目前來看,，運營商之間的競爭顯然還處于“粗放”階段,，對服務能力的重視將影響下一階段的運營商競爭格局。