2011年4月25日,，廣西消費(fèi)者張先生向維權(quán)網(wǎng)投訴,，稱其于2010年4月10日購買的美的冰箱內(nèi)膽出現(xiàn)了一條8cm長的裂痕,，要求全額退換貨遭拒，近日,，冰箱內(nèi)膽上又出現(xiàn)兩條2cm長的裂痕,。
美的冰箱內(nèi)膽開裂
張先生告訴編輯,，他于2010年4月10日在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購買了一款美的冰箱，當(dāng)月使用中發(fā)現(xiàn),，冰箱工作時震動強(qiáng)裂且伴有異響,。美的售后工作人員上門檢查后表示，是正�,，F(xiàn)象,，無需維修，張先生只能繼續(xù)使用,。2011年4月,，該冰箱內(nèi)膽突然出現(xiàn)一條8cm長的裂痕，且此前的異響和強(qiáng)烈震動消失,。美的售后工作人員檢查后,，給予的處理建議為：用膠水修補(bǔ)，對此,，張先生沒有答應(yīng),。近日，張先生又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)膽又出現(xiàn)兩條2cm裂縫,。
據(jù)介紹,，張先生撥打美的客服中心投訴后，美的方面給予的處理方案是：1.用膠水修補(bǔ)后,，補(bǔ)貼張先生400元,。2.辦理退貨手續(xù)，但要求張先生支付折舊費(fèi),。對此處理方案,，張先生表示難以接受�,！百徺I當(dāng)月就發(fā)現(xiàn)冰箱存在異響等問題,，當(dāng)時不修理，現(xiàn)在出現(xiàn)裂痕,，異響也消失了,，這不得不讓人覺得兩者有關(guān)聯(lián)�,！睆埾壬f,。
美的冰箱內(nèi)膽裂縫非個案
編輯致電美的客服中心，對方表示了解張先生所述情況,，對于張先生的問題,，將有相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。
編輯搜尋相關(guān)資料發(fā)現(xiàn),，反映美的冰箱內(nèi)膽裂縫的網(wǎng)友不在少數(shù),，時間大部分在購買后兩個月至一年左右,，甚至有網(wǎng)友表示，所購冰箱一年內(nèi)裂縫數(shù)次,，修補(bǔ)也無法解決問題,。美的售后維修站對于表示冰箱內(nèi)膽破裂的原因有多種，無法說清,。
據(jù)杭州網(wǎng)報道稱,，生產(chǎn)冰箱所需原材料漲價等多種原因造成冰箱成本增加，而冰箱制造企業(yè)為了應(yīng)對成本漲價危機(jī),，在制造過程中以次充好,。因此，消費(fèi)者單單挑選價格便宜的產(chǎn)品很容易在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,。
根據(jù)冰箱行業(yè)的現(xiàn)狀,，消費(fèi)者呼吁希望領(lǐng)袖品牌的家電企業(yè)能起到表率作用，在相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,、相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步完善的基礎(chǔ)上,，引領(lǐng)冰箱行業(yè)的健康發(fā)展。
維權(quán)網(wǎng)法律提示：
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律的規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量和性能,，生產(chǎn)者也應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
對于商品的退換及折舊費(fèi),，我國相關(guān)法規(guī)也有規(guī)定：在三包有效期內(nèi),，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品,，憑修理者提供的修理記錄和證明,，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi),。折舊費(fèi)計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,，其中應(yīng)當(dāng)扣在三包有效期內(nèi)，除修理占用和待修的時間,。