空調(diào)龍頭企業(yè)格力在2010年經(jīng)歷了一系列是非之后,，如今再次陷入“爆炸門”漩渦,。
爆炸事件被媒體披露后,，格力發(fā)布聲明稱：“經(jīng)專家現(xiàn)場調(diào)查,，廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為原因,，不排除人為蓄意破壞,。然而,，時隔近一月,，公眾并沒有等來格力空調(diào)爆炸的真正原因,，反倒有眼尖的業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn),，這一事件的焦點正在被從“格力空調(diào)為什么爆炸”向“同行之間惡性競爭”轉(zhuǎn)移。
爭議
質(zhì)量問題還是人為破壞
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道,，2011年3月29日,，廣州市新塘大潤發(fā)超市停車場前的一個保安亭發(fā)生格力空調(diào)爆炸事故。當時有一位電工正在現(xiàn)場,，爆炸造成該人士受輕傷,。
一聲爆炸引來各方熱議,，也使得消費者對格力空調(diào)的質(zhì)量憂心忡忡。不過,，格力最初對待此事件的態(tài)度卻是三緘其口,，格力相關(guān)負責人的電話始終無人接聽。
4月1日,，格力在其新浪網(wǎng)的官方微博上回應(yīng)稱：“空調(diào)爆炸當天,，廣州二十幾度，不冷不熱,、不潮濕,、不下雨，為什么要開空調(diào),？崗?fù)と魏稳硕伎梢赃M,，是否是競爭對手做的手腳，還是質(zhì)量問題,？”
這一回應(yīng)被普遍認為“不高明且很不負責任”,，隨后格力刪除了上述微博，并發(fā)布聲明稱：“廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為破壞,，公安機關(guān)已立案偵查,。經(jīng)專家現(xiàn)場調(diào)查，初步判定系人為原因,，不排除人為蓄意破壞,。”格力表示將配合公安機關(guān)調(diào)查,，第一時間發(fā)布真相,。
聲明與最初的回應(yīng)一樣，均直接將空調(diào)質(zhì)量問題排除,，并都將矛頭指向了競爭對手,。對此，產(chǎn)經(jīng)評論專家洪仕斌認為,，在爆炸真相沒有弄清楚之前,，格力就向媒體發(fā)出“爆炸系人為破壞”的聲明，很不妥當,，“好像爆炸和格力無關(guān),，是競爭對手搞事，最后競爭對手反倒成了這一事件的替罪羊”,。
質(zhì)疑
轉(zhuǎn)移焦點被指慣用手段
上述爆炸事件至今已近一月,，不過，公眾對其的關(guān)注度,，并未隨著時間的推移而降低,。
“格力空調(diào)3月29日就爆炸了,，怎么還沒有調(diào)查清楚？”對于格力“配合公安機關(guān)調(diào)查,，第一時間發(fā)布真相”的說法,，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士懷疑這是格力拖延之策。
持此懷疑態(tài)度的人不在少數(shù),，有人為此還翻出了格力空調(diào)爆炸的“舊賬”：2009年至2010年間,，格力空調(diào)爆炸事件分別在廣東河源市、重慶,、四川綿陽,、河北獻縣等地發(fā)生過，無一例外,，格力均指是人為原因造成,。
南方農(nóng)村報記者查詢得知，上述事件發(fā)生時均有媒體進行報道,，并非空穴來風,。而在這數(shù)次爆炸事件中，格力均未向公眾公布最終的處理結(jié)果,，事情都不了了之,。
其中，尤以河北獻縣格力空調(diào)爆炸事件的發(fā)展耐人尋味,。這一爆炸事件被媒體報道后，網(wǎng)上隨即出現(xiàn)了披露這一事件真相的網(wǎng)貼,，主要內(nèi)容為“爆炸的空調(diào)為格力的山寨產(chǎn)品”,，帖子中還附上了格力山寨產(chǎn)品和正規(guī)產(chǎn)品的商標對比圖。
一時間,，輿論嘩然,。隨即有媒體質(zhì)疑稱，此前網(wǎng)上出現(xiàn)的河北格力空調(diào)爆炸現(xiàn)場的照片卻顯示,，格力空調(diào)的室外機商標并非山寨商標,，而是正規(guī)的格力商標。
“格力后來又將矛頭指向了競爭對手,，說是同行在幕后操縱打壓格力,。”粵東家電經(jīng)銷商王老板表示,，他當時一直在關(guān)注這一事件,，最終，輿論焦點被轉(zhuǎn)移到探討行業(yè)惡性競爭上,，反倒沒人去關(guān)心格力空調(diào)為什么會爆炸了,。
這次廣州新塘格力空調(diào)爆炸這件事,，王老板也聽說過，不過他并未像上次那樣關(guān)注,，因為他覺得這件事的結(jié)果“十有八九是不了了之”,。
剖析
格力為何負面新聞不斷？
一起空調(diào)爆炸事件發(fā)生后,，生產(chǎn)企業(yè)首先質(zhì)疑“為什么要開空調(diào)”及懷疑“競爭對手做了手腳”,，這耐人尋味；作為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),，格力近年來是非不斷,，負面新聞滿天飛，這更耐人尋味,。
一系列負面新聞帶來的后果,，便是格力的品牌形象嚴重受損！
格力日前公布的2011年第一季度季報顯示,，業(yè)績雖然有所增長,，但整體營收卻低于預(yù)期估計的額度。業(yè)內(nèi)分析,，其中既有市場競爭愈演愈烈的因素,，也有上述事件對格力空調(diào)的品牌發(fā)展蒙上一層陰影的緣故。
“冰凍三尺非一日之寒,�,！痹谡劦礁窳楹呜撁嫘侣劜粩鄷r，業(yè)內(nèi)人士普遍談到了三個因素,，首先是格力的品牌管理出現(xiàn)了問題,，體現(xiàn)不出一個大企業(yè)應(yīng)有的品牌管理的專業(yè)性。格力的作風一向比較強硬,，給人以不善溝通之感,，這體現(xiàn)在其與媒體、消費者的溝通上,。
其次,，外部環(huán)境變化后，格力的戰(zhàn)略發(fā)生改變,。格力以前低調(diào)務(wù)實,，但在不斷激烈的市場競爭下，格力面臨很大壓力,，“跳”了起來,。
再次，格力不斷地在創(chuàng)新,，一分為二地看,，一方面引領(lǐng)了新技術(shù),，但另一方面新產(chǎn)品也可能存在一些問題，如果不能及時解決,，就會引出負面新聞,。
產(chǎn)經(jīng)評論專家洪仕斌表示，作為一家成熟的企業(yè),，在面對負面新聞時,，首先應(yīng)該做的是反省自身有無問題，有則改之,，無則加勉,。如果只是想著怎樣盡快撇清干系，將得不償失,。