“不是所有吉普都叫Jeep”全新Jeep品牌廣告語,，被看作是其強(qiáng)勢(shì)回歸的“號(hào)角”，但隨著影響力和銷量的江河日下,，以及去年被曝的Jeep指南者“配置門”事件,，許多消費(fèi)者對(duì)Jeep品牌已漸漸失去了耐心。
去年3月,，本網(wǎng)曾陸續(xù)接到多位Jeep指南者限量版車主的來電,，稱克萊斯勒09款Jeep指南者限量版與宣傳單上標(biāo)注的配置不一致，本應(yīng)配備“TPMS數(shù)字式輪胎壓力檢測(cè)系統(tǒng)”和“前排座椅輔助側(cè)氣囊”,，但實(shí)際上一個(gè)也沒,。
經(jīng)本網(wǎng)曝光之后，克萊斯勒廠方也發(fā)表聲明：宣傳單上的配置表是因工作人員疏忽,，印刷出錯(cuò)所致,，廠方實(shí)際并無此配置，對(duì)同時(shí)缺少“TPMS數(shù)字式輪胎壓力檢測(cè)系統(tǒng)”和“前排座椅輔助側(cè)氣囊”的車主給予5000元現(xiàn)金補(bǔ)償,。
前不久,，本網(wǎng)接到北京豐臺(tái)區(qū)李先生的來電，稱自己也是購買了此款車型,，但至今仍未拿到這筆補(bǔ)償,，希望能通過本網(wǎng)討個(gè)說法。
吉普指南者宣傳冊(cè)配置與實(shí)際車型不符引爭議
2010年2月,，李先生在克萊斯勒北京中進(jìn)道達(dá)4S店花了近28萬買了輛09款Jeep指南者限量版,。提車回去后不久，發(fā)現(xiàn)車子實(shí)際配置跟宣傳上的配置有誤,。
于是,，李先生向4S店提出了質(zhì)疑，要求增加宣傳單上的配置,，但4S店卻告知根本沒有這些配置,，屬于內(nèi)部工作人員疏忽誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
“當(dāng)時(shí)他們4S店宣傳單上的配置是標(biāo)注了‘TPMS數(shù)字式輪胎壓力檢測(cè)系統(tǒng)’與‘前排座椅輔助側(cè)氣囊’,，但實(shí)際上并沒有這些配備,。”李先生告知記者,，在買車時(shí)4S店工作人員也沒告訴是宣傳冊(cè)印刷有誤,。
4月份，有客服打電話給李先生,，告知此事已經(jīng)有處理方案，會(huì)補(bǔ)償他5000元現(xiàn)金,。不過,，李先生對(duì)這樣的補(bǔ)償方案有異議,，并未接受。
雙方經(jīng)過協(xié)商卻始終沒能達(dá)成一致,。隨后,，4S店對(duì)李先生也置之不理。李先生稱一年過去了4S店從未主動(dòng)聯(lián)系過他,。
記者從克萊斯勒當(dāng)時(shí)宣傳資料冊(cè)上發(fā)現(xiàn),，Jeep指南者限量版確實(shí)有配置“TPMS數(shù)字式輪胎壓力檢測(cè)系統(tǒng)”與“前排座椅輔助側(cè)氣囊”�,？巳R斯勒J(rèn)eep指南者共有兩款車型,，運(yùn)動(dòng)版、限量版價(jià)格相差近3萬,，這3萬的差價(jià)無非就是多出這么幾項(xiàng)配置,。
4S店工作人員態(tài)度差 稱服務(wù)只針對(duì)客戶無義務(wù)轉(zhuǎn)告
記者聯(lián)系了克萊斯勒北京中進(jìn)道達(dá)4S店，在記者提出能否將投訴信息轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí),，接電話的謝姓工作人員卻極為不耐煩,，并聲稱“4S店服務(wù)部只對(duì)客戶服務(wù)，不對(duì)媒體服務(wù),，服務(wù)部工作人員沒有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)投訴信息給負(fù)責(zé)人,。”
有著“國”字號(hào)背景的北京中進(jìn)道達(dá)汽車有限公司,，其工作人員在面對(duì)媒體記者時(shí)都能如此的蠻橫,。可想而知,，一般消費(fèi)者要是有了問題去找他們協(xié)商得有多難,。
廠商：該車型宣傳資料屬印刷出錯(cuò) 補(bǔ)償方案已告知車主
隨后，記者又致電克萊斯勒(中國)汽車銷售有限公司400-6500-118服務(wù)熱線,，512號(hào)客服表示,，宣傳單上的配置表是因當(dāng)時(shí)工作人員疏忽，印刷出錯(cuò)所致,，廠方實(shí)際并無此類配置,，對(duì)同時(shí)缺少“TPMS數(shù)字式輪胎壓力檢測(cè)系統(tǒng)”和“前排座椅輔助側(cè)氣囊”的車主廠方會(huì)給予5000元現(xiàn)金補(bǔ)償。
對(duì)于北京的李先生未能拿到5000元補(bǔ)償,，該工作人員表示會(huì)及時(shí)聯(lián)系車主核實(shí)情況,，并盡快給予回復(fù)。
是工作人員失誤還是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,？我們無從考究,，我們只是希望克萊斯勒廠商和4S店在重視汽車銷量的同時(shí)，把服務(wù)也做到位,。