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據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息,，近期，媒體曝光個別快遞公司在分揀現(xiàn)場“暴力分揀”
造成快件破損,，嚴重損害了消費者權益,。為加強快遞市場監(jiān)管，維護消費者合法權益,，國家郵政局日前下發(fā)通知,，要求各地郵政管理部門按照《國家郵政局關于做好旺季期間快遞服務督導工作的通知》和《關于做好2011年元旦、春節(jié)有關工作的通知》精神,，督導企業(yè)做好快遞服務工作,，保障服務質量。
通知強調,，要督促快遞企業(yè)總部加強對所屬品牌企業(yè)的管理，嚴格要求所屬企業(yè)和網(wǎng)點按照規(guī)范的操作流程,，認真做好快件攬收,、分揀和投遞工作，嚴禁出現(xiàn)野蠻裝卸和分揀扔件等問題,。要加強監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有損害消費者權益的行為，堅決依法查處,。
通知要求,，各地郵政管理部門要指導各快遞企業(yè)總部安排好元旦、春節(jié)期間的快遞服務工作,，節(jié)日期間要安排人員職守,，保障快件攬收、投遞等工作的正常進行,，嚴禁出現(xiàn)積壓快件等問題,。
通知強調，要督導快遞企業(yè)切實做好用戶投訴受理工作,。各企業(yè)要保障用戶投訴渠道暢通,，及時妥善處理用戶反映的快遞服務問題。各地郵政管理部門要加強對企業(yè)投訴受理電話的抽查,，發(fā)現(xiàn)問題責令企業(yè)改正,，并依法處罰。
通知強調,，快遞企業(yè)在經營許可期間停止經營的,，應依法向當?shù)剜]政管理部門報告，交回快遞業(yè)務經營許可證，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件,，不得擅自停收或停投快件,。
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