看著大街小巷幾乎比小吃部還要多的一家家房地產(chǎn)中介門面和一位位駐足在中介門口仔細(xì)打聽(tīng)房屋買賣的顧客，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)否認(rèn)房地產(chǎn)中介是一個(gè)蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè),，然而，人們提及時(shí)卻不約而同地用一個(gè)“黑”字來(lái)形容,，甚至已有了“防火防盜防中介”一說(shuō),。從2000年左右起步到如今已十年了。10年快速發(fā)展,，我國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)為何出現(xiàn)如此吊詭的境況,？
購(gòu)房者的焦慮與無(wú)奈
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日前開(kāi)幕的“2010河北省住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化博覽會(huì)”上，不僅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商布展缺少了往日的奢華,，前來(lái)咨詢看房的市民也不多,。圖為一家房地產(chǎn)中介公司展位,，工作人員聚在一起聊天，前來(lái)咨詢者寥寥,。新華社記者
王民
攝 |
家住福州市鼓樓區(qū)錢塘巷的肖麗芬今年6月打完一場(chǎng)因房產(chǎn)中介代理購(gòu)房引發(fā)的合同糾紛案,。她至今對(duì)中介惡劣行為帶來(lái)的嚴(yán)重后果心有余悸。
肖麗芬告訴記者,，2007年9月,，她通過(guò)福州康居房產(chǎn)信息有限公司代理購(gòu)買位于福州倉(cāng)山區(qū)江南水都小區(qū)的一處商品房，這家中介的工作人員急于促成交易,，隱瞞了至關(guān)重要的賣方情況,，最后造成合同無(wú)效。
“他們剛開(kāi)始時(shí),，態(tài)度非常殷勤,，對(duì)我的一些疑問(wèn)總是輕描淡寫(xiě)。后來(lái)合同出了問(wèn)題,，他們就找各種借口躲起來(lái),，反正那個(gè)時(shí)候，他們已經(jīng)收完服務(wù)費(fèi)了,。當(dāng)時(shí),，我都擔(dān)心中介會(huì)拿錢跑掉�,！毙惙艺f(shuō),。
肖麗芬僅僅是后怕，而山東人張大陸已經(jīng)買房一年了,，到現(xiàn)在心中依然七上八下,。
張大陸的孩子去年大學(xué)畢業(yè)后留在了北京，一家人東拼西湊,，外加貸款,，通過(guò)中介買了一套二手房。雖然有人告訴老張,，如果不通過(guò)中介,，可以節(jié)省幾萬(wàn)元，但老張說(shuō)：“咱不懂怎么買房,，人家西裝革履一看就很專業(yè),，讓人放心�,！比缃�,，房子買了一年多了，老張心里卻仍不踏實(shí)。
張大陸介紹,，去年買房與銀行簽貸款合同一個(gè)月后,，銀行又讓他簽了一次，銀行方面說(shuō),，這是因?yàn)殂y行換了領(lǐng)導(dǎo),。“我不知道為什么換了領(lǐng)導(dǎo)就要重簽,？就去問(wèn)當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的中介經(jīng)紀(jì)人,。經(jīng)紀(jì)人倒是很熱情，對(duì)我說(shuō)‘叔叔,，千萬(wàn)別讓他們給騙了,，你要好好咨詢。最好咨詢專業(yè)人士,，千萬(wàn)不要上當(dāng),，要多打聽(tīng)……’說(shuō)來(lái)說(shuō)去就這幾句廢話，還讓我別擔(dān)心,，我一頭霧水就拿出100多萬(wàn),，能不擔(dān)心嗎？原以為他們很懂,，就托付給他們了�,，F(xiàn)在才知道，他們除了熱情,，不會(huì)別的,。這家銀行還是他們推薦的呢！”
現(xiàn)在,，老張走在大街上,，看著街道兩旁一個(gè)又一個(gè)的房地產(chǎn)中介門面，就覺(jué)得像一張張大嘴,，要把人吞進(jìn)去,。盡管如此，朋友要買房,，老張還是建議他們?nèi)フ抑薪�,，“沒(méi)辦法，人家的房源信息多�,�,！”
更讓記者感到荒誕的則是中策律師事務(wù)所律師劉萬(wàn)勇給記者講述的一個(gè)案例。2009年11月7日,，購(gòu)房者張遠(yuǎn)通過(guò)中介公司，與賣房者王正剛簽署了房屋買賣合同。而后,，張遠(yuǎn)多次通過(guò)中介催問(wèn)王正剛賬號(hào),，以便將款項(xiàng)打入王正剛賬戶，但王正剛以種種借口推托,。無(wú)奈之下,，張遠(yuǎn)于2009年12月21日，將王正剛訴至法院,。此時(shí),，王正剛辯稱，張遠(yuǎn)未按合同將購(gòu)房款存入自己的賬戶,，是張遠(yuǎn)違約,。所以合同已經(jīng)解除。最終,，法院認(rèn)為,，張遠(yuǎn)違約在先。案件以張遠(yuǎn)撤訴了結(jié),。
劉天勇是王正剛的辯護(hù)律師,。他介紹，案件實(shí)情是王正剛看到當(dāng)時(shí)房?jī)r(jià)飆升,，不愿出售房屋,，就沒(méi)有告訴張遠(yuǎn)自己的賬號(hào)，同時(shí),，委托中介公司轉(zhuǎn)達(dá)退房意向并從中調(diào)解,。但中介公司沒(méi)有明確轉(zhuǎn)告張遠(yuǎn)，而且也沒(méi)有建議張遠(yuǎn)如何支付首付款,。據(jù)了解,，在買房不了解賣方賬號(hào)的情況下，可以通過(guò)將款項(xiàng)打入中介公司設(shè)立的賬號(hào)等多種形式履約,，但中介并沒(méi)有提出類似建議,，造成雙方矛盾加深。
作為王正剛的辯護(hù)律師,，劉萬(wàn)勇對(duì)案件結(jié)局“由黑變白”也感到滑稽,。劉萬(wàn)勇說(shuō)，中介了解事件來(lái)龍去脈,，能夠證明張遠(yuǎn)并未違約,。但中介認(rèn)為此案與己無(wú)關(guān)，所以沒(méi)有出庭作證,。王正剛雖然“違約”,，但最后根據(jù)合同甚至有權(quán)要求張遠(yuǎn)支付違約金。更令人啼笑皆非的是，中介公司最終依然按比例拿到了張遠(yuǎn)支付的傭金,。
房地產(chǎn)中介亂象令人心驚肉跳
焦慮,、無(wú)奈，并讓人感到荒誕的絕不僅僅是肖麗芬,、張大陸和張遠(yuǎn)三個(gè)人,。
記者近日走訪了北京、江蘇,、福建,、安徽、陜西等地,，觸目皆是中介門店,。在南京市軍師巷，不到一公里的路段分布著10多家房地產(chǎn)中介門店,。北京西城區(qū)菜市口大街的中信城是一個(gè)新建小區(qū),，樓北側(cè)六家底商中四家是房地產(chǎn)中介。業(yè)內(nèi)人士介紹,，還有不少房地產(chǎn)中介公司隱身于居民樓內(nèi),，一個(gè)城市到底有多少家中介公司，“誰(shuí)也說(shuō)不清”,。就在星羅棋布的中介店面之下,，滋生的種種亂象無(wú)不讓人心驚肉跳。
亂象一：欺瞞客戶,。合肥一家中介經(jīng)紀(jì)人介紹,，一些業(yè)務(wù)員手中囤著性價(jià)比高的房源，專門給買賣頻繁的房地產(chǎn)投資客,，從中賺取傭金,。一般購(gòu)房者如果想知道這些房源，還需要另作“打點(diǎn)”,。而有的經(jīng)紀(jì)人為了促成交易,，經(jīng)常夸大其詞,，隱瞞信息,。甚至“黑天帶人去看房，掩蓋房子毛病,，等你辦完初步手續(xù),，即便知道有問(wèn)題，也來(lái)不及了,�,！�
亂象二：耍賴扣錢,。很多中介公司出租房屋，等租期結(jié)束時(shí),，拒退客戶押金,。北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司副總裁林倩說(shuō),，找各種各樣的借口拒退消費(fèi)者押金,，已成為一些小中介公司的盈利模式。
亂象三：霸王條款,。目前,，一些中介機(jī)構(gòu)與買賣雙方簽訂的中介合同中，普遍存在加重買賣雙方義務(wù),，可以排除或降低自身責(zé)任的做法,。比如要求買賣雙方一旦簽訂合同，就必須支付傭金,。北京中策律師事務(wù)所律師劉萬(wàn)勇說(shuō),，合同履行一旦發(fā)生問(wèn)題，中介公司基本采取推脫,、不作為的方式,，有時(shí)還會(huì)激化矛盾。即便沒(méi)有交易成功,，也不會(huì)退還傭金,。
亂象四：賺取差價(jià)。西安“800j房屋”物代中心副總經(jīng)理王毅告訴記者,，中介先將購(gòu)房定金交給賣方,，并與賣方進(jìn)行“定金公證”，但卻不進(jìn)行房屋權(quán)屬變更登記,，在賣方誤以為房屋已經(jīng)出售的情況下,，再以高出賣方要求數(shù)萬(wàn)元的價(jià)格，將房屋賣與新的買家,，從中賺取差價(jià),。王毅說(shuō)，一些中介機(jī)構(gòu)全部營(yíng)業(yè)收入的1/3,，來(lái)自,，“定金吃房賺差價(jià)”。
亂象五：推諉責(zé)任,。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一名工作人員說(shuō),，由于中介經(jīng)紀(jì)人流動(dòng)性大，一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，一些中介公司就把責(zé)任推到某個(gè)經(jīng)紀(jì)人身上,，但這個(gè)經(jīng)紀(jì)人卻很難找到了,。
亂象六：泄露客戶隱私。一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō),，如果客戶將個(gè)人信息給了某一個(gè)中介人員,，那么其他中介公司都有可能知道這個(gè)客戶的信息。
此外,，一些中介公司違反房東意愿和相關(guān)規(guī)定把房子做成隔斷房出租,，造成安全隱患；一些小公司在房地產(chǎn)交易火爆時(shí),，從事房地產(chǎn)交易,，一旦市場(chǎng)變冷馬上掉頭。南京有的公司既做房地產(chǎn)中介,，還保媒拉纖做紅娘,。中介同行之間的斗毆丑聞，更是頻頻見(jiàn)諸報(bào)端,。至于中介公司幫助客戶做所謂“陰陽(yáng)合同”進(jìn)行避稅,，更是眾所周知的“潛規(guī)則”。
亂象種種,，一些客戶已望而卻步,。“我是不敢找中介租房了,，為了這個(gè)我不知換了幾個(gè)手機(jī)號(hào)了,。”北京西城區(qū)業(yè)主于天卓說(shuō),，“你一旦把聯(lián)系方式告訴一家中介公司,，就會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)中介人員給你打電話。后來(lái)我就直接去小區(qū)海報(bào)欄自己貼小廣告,，沒(méi)想到也被中介人員搜集去了,，他們真是無(wú)孔不入�,！庇谔熳楷F(xiàn)在租房子,，只通過(guò)熟人介紹。
中介從業(yè)人員亦無(wú)安全感
提起中介行業(yè),，揪心的實(shí)在不僅是客戶,，中介業(yè)內(nèi)人員自己也有滿腹委屈。由于相關(guān)法律缺位,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序,，對(duì)一些糾紛，房地產(chǎn)中介公司之間難以“文明”處理,，經(jīng)常采取“武斗”方式解決,。面對(duì)體制不順帶來(lái)的制度性違規(guī),，許多房地產(chǎn)中介公司也頗感無(wú)奈。一位中介經(jīng)紀(jì)人說(shuō)：“從業(yè)十年,，最大的感受就是沒(méi)有安全感,。”
“打不了官司,，只能打架,！”
2008年夏，福建省房地產(chǎn)中介行業(yè)聯(lián)合譴責(zé)廈門大學(xué)教授易中天“跳單”(交易雙方通過(guò)中介認(rèn)識(shí)后,，甩開(kāi)中介達(dá)成交易,，又被稱為“跑單”“跳傭”等)事件引起社會(huì)廣泛關(guān)注。隨后,，各地又先后披露多起名人“跳單”行為。
西安市房地產(chǎn)超市總經(jīng)理李康戶告訴記者,，“跳單”現(xiàn)象自西安房地產(chǎn)超市成立以來(lái),，基本每年都會(huì)遇到。
業(yè)內(nèi)人士介紹,，一套二手房的成交,，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人平均要帶客戶看房35次。經(jīng)紀(jì)人每周工作時(shí)間超過(guò)70小時(shí),，吃飯無(wú)規(guī)律可言,。然而，一旦客戶“跳單”,，經(jīng)紀(jì)人的所有付出都化為泡影,。
福建朝陽(yáng)房產(chǎn)代理有限公司副總經(jīng)理魏褀告訴記者：“在福建省，房地產(chǎn)中介遭遇客戶‘跳單’而訴諸法律,，幾乎沒(méi)有打贏官司的,。沒(méi)辦法打官司，只能打架,�,！�
廈門丹廈房地產(chǎn)行銷策劃有限公司總裁沈木欽介紹，除了因客戶“跳單”打架之外,，中介同行之間還經(jīng)常因“搶單”大打出手,，“大單大打，小單小打”,。
業(yè)內(nèi)人士介紹,，中介公司的大部分房源都相同。如果一名中介人員領(lǐng)著一位客戶看房,，經(jīng)常會(huì)有其他中介公司的員工尾隨其后,，隨時(shí)準(zhǔn)備挖墻腳,，沖突在所難免。
行業(yè)的非正常競(jìng)爭(zhēng),，除了“打”之外,，還有“偷”。據(jù)我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司副總經(jīng)理胡景暉介紹,，一些企業(yè)經(jīng)常從同行“竊取”房源信息,。有的公司員工還以賣本公司信息掙錢，就像《潛伏》里面賣情報(bào)一樣,，一條客戶信息能賣到幾百元,。
“左不對(duì)，右也不可”
行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已使中介公司絞盡腦汁,。政府的一些監(jiān)管更讓他們“左不對(duì),，右也不可”。
一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)房地產(chǎn)中介行業(yè)管理體制頗感困惑：“中介公司在工商部門注冊(cè),，在建委備案,，行業(yè)監(jiān)督還需要行業(yè)協(xié)會(huì)。但許多小公司不備案,，仍可以注冊(cè),，還可以網(wǎng)簽。在這種情況下,，不知道備案與否有什么用,？”
據(jù)介紹，一些管理部門不準(zhǔn)中介行業(yè)辦理“陰陽(yáng)合同”幫助客戶避稅,，但這些監(jiān)管只能落實(shí)到已在相關(guān)部門備案,、加入行業(yè)協(xié)會(huì)的公司。很多小公司游離在監(jiān)管之外,，仍然可以辦理“陰陽(yáng)合同”招徠客戶,，造成“優(yōu)難勝、劣難汰”,。
另外,，多名從業(yè)人員表示，“陰陽(yáng)合同”中出現(xiàn)的房?jī)r(jià)差,，是政府指導(dǎo)價(jià)不合理所致,。“一個(gè)樓板均價(jià)已達(dá)每平方米幾萬(wàn)元,，但政府指導(dǎo)價(jià)還不到萬(wàn)元,，客戶當(dāng)然希望避稅�,！币晃宦蓭煾嬖V記者,，在法院判案的時(shí)候,，也是以“陰合同”為準(zhǔn)。
為提高中介經(jīng)紀(jì)人員素質(zhì),，我國(guó)要求從業(yè)人員進(jìn)行資格考試并頒發(fā)資格證書(shū),。但組織實(shí)施和審核時(shí)，卻有多個(gè)部門同時(shí)進(jìn)行,。
福州市住房保障和房產(chǎn)管理局副局長(zhǎng)張海舟告訴記者,，福州市工商局成立福州市經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)，組織房產(chǎn)中介培訓(xùn),，并頒發(fā)《房產(chǎn)中介資格證書(shū)》,。而勞動(dòng)部門也有類似協(xié)會(huì)組織核發(fā)房地產(chǎn)中介資格證書(shū)。
福建朝陽(yáng)房產(chǎn)代理有限公司副總經(jīng)理魏褀說(shuō)：“房產(chǎn)中介人員培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)定都要花錢,，少則幾百元,，多則幾千元，幾家‘婆婆’都要搞,，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)不說(shuō),，還影響正常經(jīng)營(yíng)�,！�
作為重要監(jiān)管組織的行業(yè)協(xié)會(huì)，力量也相對(duì)薄弱,。業(yè)內(nèi)人士介紹,，北京市雖然有中介行業(yè)協(xié)會(huì)，但主要用來(lái)安排政府機(jī)關(guān)離退休人員,。北京一名法官說(shuō),，很少聽(tīng)說(shuō)房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)在處理房地產(chǎn)糾紛時(shí)發(fā)揮作用。
福州房產(chǎn)代理有限公司副總經(jīng)理魏褀說(shuō)表示,，一些地方政策突然出臺(tái),，讓房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)措手不及。今年10月中旬,，福州市二手房交易稅由1.5%調(diào)至3%,，中介機(jī)構(gòu)在部分已簽約的單子上出現(xiàn)虧損；銀行提高購(gòu)房者首付和貸款利率等政策變動(dòng)引發(fā)了一大堆二手房買賣糾紛,。
“我們不怕監(jiān)督,，但怕‘網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)’‘敲詐’”
除了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)缺乏規(guī)則，行業(yè)管理體制不順外,，行業(yè)外部輿論環(huán)境也讓業(yè)內(nèi)人士存憂,。一些業(yè)內(nèi)人士表示，中介行業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)輿論監(jiān)督,。但目前,，一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司卻以各種方式進(jìn)行訛詐,，讓中介行業(yè)不勝其擾，“我們不怕監(jiān)督,，但怕‘網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)’‘敲詐’”,。
與此同時(shí)，部分公關(guān)公司和媒體也存在故意“抹黑”的行為,。一些業(yè)內(nèi)同行為了打壓對(duì)手聲譽(yù),，通過(guò)公關(guān)公司雇用寫(xiě)手寫(xiě)負(fù)面文章，在網(wǎng)絡(luò)上炒作,；還有網(wǎng)絡(luò)公司為了獲取廣告,，對(duì)企業(yè)進(jìn)行訛詐。
林倩說(shuō),，有的網(wǎng)站在報(bào)道中介行業(yè)劣行時(shí),，把鏈家公司負(fù)責(zé)人的照片放在上面，威脅企業(yè)做廣告,。自從鏈家和我愛(ài)我家發(fā)生打架事件后,，鏈家?guī)缀趺刻於紩?huì)接到一些公關(guān)公司的電話，說(shuō)可以為鏈家提供消除負(fù)面影響,、詆毀對(duì)手的服務(wù),。
房地產(chǎn)業(yè)將由“開(kāi)發(fā)時(shí)代”轉(zhuǎn)向“經(jīng)紀(jì)時(shí)代”
盡管客戶和中介心中都有著焦慮和不安，一位中介資深人士甚至說(shuō),，現(xiàn)在中介服務(wù)質(zhì)量較差,，這個(gè)行業(yè)應(yīng)該摔打幾次，然而,，中介行業(yè)發(fā)展的步伐卻沒(méi)有減慢,。
業(yè)內(nèi)人士介紹，目前北京,、上海,、深圳、南京,、廣州等一線城市的二手房交易量已經(jīng)超過(guò)新房,，甚至一些新建樓盤也通過(guò)房地產(chǎn)中介公司進(jìn)行銷售。隨著我國(guó)城市可開(kāi)發(fā)土地面積的減少,，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)將迎來(lái)大發(fā)展時(shí)代,。
陜西省房地產(chǎn)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王圣學(xué)說(shuō)，目前,，中國(guó)城市化水平是46%,，當(dāng)中國(guó)的城市化水平達(dá)到65%以上時(shí)，也就是15到20年之后，中介服務(wù)行業(yè)規(guī)模將超過(guò)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè),，房地產(chǎn)業(yè)將由“開(kāi)發(fā)時(shí)代”轉(zhuǎn)向“經(jīng)紀(jì)時(shí)代”,。
其實(shí)，現(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)雇員萬(wàn)人,、門店數(shù)百家的大型房地產(chǎn)中介企業(yè),。鏈家、我愛(ài)我家等龍頭企業(yè)更成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn),。北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司成立于2001年,，2009年已在北京、天津,、大連等地開(kāi)設(shè)門店800家,，從業(yè)人員1.5萬(wàn)人，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%,。
合肥萬(wàn)家房產(chǎn)頻道主編王雄斌說(shuō),，中國(guó)社會(huì)正處于迅速城市化的過(guò)程中，我們?cè)谟脦资甑臅r(shí)間去完成別人用幾百年的走過(guò)的路程,，在行業(yè)中出現(xiàn)不規(guī)范的行為并不意外,。隨著城市大規(guī)模基建的完成,，新房供應(yīng)量逐漸減少,，房屋中介市場(chǎng)的黃金期肯定會(huì)到來(lái)。
胡景暉介紹,，北京城區(qū)每年大概有240萬(wàn)套擬出租房,，80%以上通過(guò)房屋中介達(dá)成。近年來(lái),，房地產(chǎn)存量房市場(chǎng)高達(dá)70%左右的交易是通過(guò)中介完成的，房地產(chǎn)中介對(duì)順暢市場(chǎng)流通貢獻(xiàn)很大,。甚至,，一些政府部門和銀行機(jī)構(gòu)也已涉足中介交易領(lǐng)域，盡管規(guī)模還不很大,。
呼喚行業(yè)規(guī)則
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,，規(guī)則是中介行業(yè)黃金期的基石，但現(xiàn)在中介如何與消費(fèi)者之間又怎樣的權(quán)利義務(wù),、中介之間如何競(jìng)爭(zhēng),，目前，都缺乏明確規(guī)定,。一些規(guī)則“還是唐宋時(shí)期的遺規(guī)”,。
一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，我國(guó)法律對(duì)房地產(chǎn)中介提供服務(wù)的內(nèi)容、流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都沒(méi)有明確的界定和規(guī)范,，客戶繳款之后的后續(xù)服務(wù)，往往取決于中介經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德,。
西北大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)曾加介紹,，目前，包括《物權(quán)法》《合同法》等法律在內(nèi),，對(duì)中介行業(yè)的范圍,、性質(zhì)等規(guī)定較為零散或缺失，致使行業(yè)運(yùn)行某種程度上陷入無(wú)法可依的境地,。
曾加還介紹,，在一些國(guó)家，為保障消費(fèi)者權(quán)益,，實(shí)行“律師參與制”,。“在澳大利亞,、新西蘭等國(guó),，一旦合同的履行等方面出現(xiàn)問(wèn)題，律師也必須和當(dāng)事人一道承擔(dān)法律責(zé)任,�,！�
業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序,、斗毆丑聞?lì)l現(xiàn)的重要原因還在于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則沒(méi)有確立,。美國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)實(shí)行代理制。房源和客戶信息在一定時(shí)限內(nèi),，只歸某個(gè)經(jīng)紀(jì)人所有,。當(dāng)客戶委托一個(gè)經(jīng)紀(jì)公司的時(shí)候，有權(quán)確定信息在多大程度上披露,。這樣既不存在客戶信息流失問(wèn)題,，也避免了同行間“搶單”。
林倩說(shuō),，大陸的中介公司獲取房源太容易了,，房主經(jīng)常被委托。在臺(tái)灣,，業(yè)主需要和中介公司簽訂委托合同,，中介公司也必須要有業(yè)主的委托書(shū)，才可以行銷,。臺(tái)灣的中介公司還會(huì)嚴(yán)格核查房屋質(zhì)量,；簽合同時(shí),，也要注明這些內(nèi)容。比如漏水一項(xiàng),，如果6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題,，業(yè)主和中介都要承擔(dān)責(zé)任�,！案鞣矫娴谋Ｕ虾苤苋�,，令人放心�,！薄�
規(guī)范監(jiān)管體系
南京市房管局存量房管理科科長(zhǎng)方雪琴說(shuō),，《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》要求黑中介進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰并責(zé)令停止中介服務(wù)，但房管局沒(méi)有執(zhí)法權(quán),。另外,，處罰中還包括收回房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書(shū)，而證書(shū)由工商局管理下的行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā),，房管局也無(wú)權(quán)收回,。
一些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人表示，許多在國(guó)際上通行的經(jīng)營(yíng)方式,，在國(guó)內(nèi)卻常常受阻,。比如北京建委一度不準(zhǔn)房地產(chǎn)中介“戶外經(jīng)營(yíng)”，也就是不能走出店門口銷售,。有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人說(shuō)：“銷售人員怎么能關(guān)在門店呢,？即便應(yīng)該規(guī)范，也應(yīng)該歸街道管理,。怎么是建委下令呢,？”而且也不知此類規(guī)定有無(wú)時(shí)間和地域限定，執(zhí)行起來(lái),，倍感困惑,。
同時(shí)，作為行業(yè)監(jiān)管重要制度基礎(chǔ)的中介公司備案制度和中介經(jīng)紀(jì)人員持證上崗制度也難以嚴(yán)格落實(shí),。福州市住房保障和房產(chǎn)管理局副局長(zhǎng)張海舟說(shuō),，福州市現(xiàn)有房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)1000家左右，在房管部門登記備案的不足一半,。
在房地產(chǎn)中介市場(chǎng)較為成熟的國(guó)家和地區(qū),，房地產(chǎn)中介從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn),，并由政府主管部門審核考試通過(guò)后，實(shí)行全員持證上崗,。目前,，我國(guó)雖存在房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人員資格考試制度，但通過(guò)率很低，覆蓋面較少,。
同時(shí),，我國(guó)中介服務(wù)行業(yè)有兩種證照，一個(gè)是全國(guó)性經(jīng)紀(jì)人職業(yè)證照,，一個(gè)是地方性經(jīng)紀(jì)人協(xié)理證照,。前者難考，后者比較容易�,，F(xiàn)在一些城市只規(guī)定中介公司注冊(cè)時(shí)必須具備的證照數(shù)量,，但沒(méi)有規(guī)定具體證照類型。
胡景暉介紹,，從理論上講,，持有經(jīng)紀(jì)人資格證的人才能簽訂合同。但實(shí)際操作過(guò)程中,，這些規(guī)定被回避了,。以西安市為例，西安目前共1萬(wàn)名左右的房地產(chǎn)中介人員中,，具有西安市房屋管理局頒發(fā)的“中介人員從業(yè)資格證”的人員,，只有30%左右。
南京市一位已取得南京市地方性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證的人員說(shuō)：“考試可以帶筆記,，試題又容易,，只要不是智障，就能通過(guò),�,！�
另外，我國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信用檔案至今未建立,。胡景暉說(shuō),，經(jīng)紀(jì)人在A公司出現(xiàn)問(wèn)題后，往往到B公司繼續(xù)從業(yè),，中介公司難以對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行有效管理,。“在完善企業(yè)備案制度的同時(shí),，做到‘人必歸業(yè),，業(yè)必歸會(huì)’，利用全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的信用檔案可以對(duì)從業(yè)人員形成有效約束,�,！�