QQ與360的戰(zhàn)爭以慘烈悲劇開始，卻要以喜劇收場,。
360安全衛(wèi)士副總裁劉峻接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)表示,，經(jīng)過工業(yè)和信息化部的調(diào)解，從11月4日下午開始,，騰訊QQ已經(jīng)和360安全衛(wèi)士兼容。“請全國網(wǎng)民監(jiān)督,，如果還有QQ和360不兼容的現(xiàn)象,，請舉報(bào)到工信部�,！彼f,。
11月3日晚，騰訊和奇虎360大戰(zhàn)爆發(fā)之后,，雙方工作人員徹夜未眠,。
騰訊在11月4日上午9點(diǎn)30分隨即發(fā)布了《難以承受之痛的背后——至QQ用戶的第二封信》，信中稱QQ不能與360共存的原因是“萬般無奈,，我們只能用躲避360的方式,，才能保護(hù)QQ賬號不被惡意劫持”�,！叭魶]有這次呼救,，6億QQ用戶的隱私和網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)，都將被劫持并掌握在一家沒有道德底線的公司手里,�,！毙爬镎f。
在發(fā)布會上,，騰訊公關(guān)總經(jīng)理劉暢數(shù)度哽咽稱,，“此次事件是騰訊公司成立12年，最慘烈的一次,，昨晚騰訊一萬多名員工,，徹夜不眠”。
騰訊聯(lián)席CTO熊明華稱,，360私下用一些短信,、電話威脅騰訊高管，說不合作就會怎樣,。
今天,，奇虎360也發(fā)布了公開信，宣布召回360扣扣保鏢,，并稱“此舉同樣也是著眼于用戶的利益,，希望為用戶創(chuàng)造一個(gè)安靜的、健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,，不用再作非此即彼的艱難選擇”,。
針對威脅短信，劉峻稱,，“雖然騰訊這么說,，但我們只是三歲的小孩兒,，怎么可能威脅到他們？”
“我們的員工只有幾百人,，他們的員工一萬多,；我們是創(chuàng)業(yè)公司，他們是全球第三的互聯(lián)網(wǎng)公司,；他們的收入和資產(chǎn)都是我們的幾百倍,。”劉峻說,。
具有戲劇性的是,，人人網(wǎng)今天順勢推出了QQ勸架補(bǔ)丁。這款宣稱“以和為貴”的軟件自稱是化解QQ和360互斥的最佳利器,，能夠有效防止QQ掉線,，保證QQ和360同時(shí)運(yùn)行，是目前廣大網(wǎng)民解決QQ和360無法同時(shí)使用的必備軟件,。
本著“悶聲發(fā)大財(cái)”的原則，這兩家公司的競爭對手,，紛紛以低價(jià),、免費(fèi)等姿態(tài)搶食市場——
本已沒落的新浪即時(shí)聊天工具“新浪UC”開始在11月4日大作文章。新浪首頁,、新浪博客,、新浪新聞中心以及其他二級域名頁面，今天都換上了UC的廣告或者以彈窗的方式彈出,。
競爭對手酣戰(zhàn)之時(shí),，金山安全CEO王欣于11月4日零時(shí)46分在微博上宣布，金山毒霸免費(fèi)一年,；緊接著,，卡巴斯基也在凌晨4時(shí)許高調(diào)宣布推出免費(fèi)卡巴斯基安全部隊(duì)2011一年版產(chǎn)品。瑞星稱,，推出半年免費(fèi)版,，并在微博上稱“俺們只會默默保護(hù)你，不會在你電腦上打架”,。
至少在賬面上,，騰訊吃了大虧。騰訊控股在港股市場收報(bào)181.3港元,，股價(jià)下跌3.1%%,，成為當(dāng)日表現(xiàn)最差的藍(lán)籌股。以騰訊公司目前超過3000億港元的市值計(jì)算,，周四一天騰訊控股蒸發(fā)市值達(dá)到106.34億港元,。
有人在激戰(zhàn),，有人在參戰(zhàn)，有人在觀望,，有人在趁火打劫,，大部分的用戶則在憤怒中調(diào)侃。一位IT媒體記者說,，一向沒有底線的中國互聯(lián)網(wǎng)公司早晚有這樣一次大戰(zhàn),。
騰訊和360安全衛(wèi)士都是在槍林彈雨中闖出來的。經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)的捉對廝殺,，雙方都有一批恨不得把對方放進(jìn)榨汁機(jī)的對手——360安全衛(wèi)士的對手集中在殺毒領(lǐng)域,，諾頓、卡巴斯基,、瑞星,、金山都是宿敵；騰訊的對手幾乎遍及互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落,，過去幾年,，它的強(qiáng)勢擴(kuò)張，所到之處幾乎無人能敵,。
有評論認(rèn)為,，現(xiàn)實(shí)是，在中國互聯(lián)網(wǎng)這片叢林里,，所有的兄弟都要吃飯,。360公開挑戰(zhàn)騰訊，明里暗里得到相當(dāng)多的支持,。盡管這些支持者也大多知道360的來龍去脈,，但眼下，他們都需要一個(gè)360這樣的角色,，出來殺殺騰訊的威風(fēng),。
11位知名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者發(fā)出聯(lián)名呼吁，立即停止紛爭,、保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶基本權(quán)利,。他們呼吁騰訊、360以及卷入紛爭的其它企業(yè),，立即停止輿論,、市場、產(chǎn)品,、技術(shù)等層面的互相攻擊行為,，還用戶電腦以寧靜。他們還建議政府部門有必要出面制止紛爭,，但應(yīng)以制止而非制裁為原則,，不宜以違背市場規(guī)律的行政手段干預(yù)市場,，或者進(jìn)一步擴(kuò)大打擊面，陷互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)于過度管制,、難以創(chuàng)新的境地,。
飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛是聯(lián)名者之一。他告訴中國青年報(bào)記者,，如果是一般競爭,，政府管不著，但是雙方大打出手,，互相拿用戶要挾對方的情況下,，政府就應(yīng)該出手制止。
他告訴記者,，在電信界也出現(xiàn)過類似的情況,，一開始運(yùn)營商在互聯(lián)互通上設(shè)置很高的壁壘，不同網(wǎng)絡(luò)之間通話要收取天價(jià)通話費(fèi),，但政府進(jìn)行了嚴(yán)厲懲處,，查處了各運(yùn)營商很多領(lǐng)導(dǎo)，最后得以解決,。
“拿用戶要挾對方的先例不能開,，應(yīng)該借鑒一些國家的做法，對類似惡性競爭開出高額罰單,。”項(xiàng)立剛說,。
在工信部的調(diào)解下,，QQ大戰(zhàn)360逐漸平息，但互聯(lián)網(wǎng)的紛爭并不會因此而結(jié)束,。
洪波說,，騰訊一年的營收規(guī)模可達(dá)200億元,，這幾乎等于整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)值的五分之一,。盡管從體型上看，騰訊已經(jīng)十分龐大,，“但在心智上,，遠(yuǎn)不成熟，常常擠占別人的空間,，卻從不節(jié)制,，終于把自己弄成了中國互聯(lián)網(wǎng)的‘公敵’”。
洪波表示,，微軟是被PC產(chǎn)業(yè)鏈保護(hù)的,，Google是被互聯(lián)網(wǎng)流量的產(chǎn)業(yè)鏈保護(hù)的,，甚至連一向封閉的蘋果，也懂得分享利益給產(chǎn)業(yè)鏈,。騰訊未來應(yīng)該在一些領(lǐng)域與其他公司分享利益,，以免樹敵太多。
不過,，這次爭斗對兩者名譽(yù)的損害,，恐怕不是一時(shí)能夠撫平的。在一項(xiàng)新浪科技關(guān)于騰訊與360糾紛調(diào)查中,，已獲得超過145萬人次的投票,。近八成用戶認(rèn)為兩家公司均因私利而忽視用戶利益。
“這是我的電腦,！不是你說停止就停止,，你說卸載就卸載！你爸是李剛么,？”這條被多次轉(zhuǎn)發(fā)的微博,，或許是用戶的心聲。 （王超）
騰訊：你的強(qiáng)悍我實(shí)在不懂
11月3日中午,，剛聽說北京朝陽區(qū)人民法院已正式受理騰訊訴360不正當(dāng)競爭案,，我還抱以良好的期待，以為這場不幸延伸到用戶屏幕的商業(yè)戰(zhàn),，能夠就此步入正�,；鉀Q途徑，還廣大消費(fèi)者一個(gè)安靜的網(wǎng)絡(luò)空間,；萬沒想到,，幾個(gè)小時(shí)后，騰訊就發(fā)布公告,，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件,，宣告了這場原本可以通過司法程序平息的糾紛，驟然升級為損害消費(fèi)者權(quán)益的暴力性爭奪,。
為什么說是一種暴力性爭奪呢,？因?yàn)檫@種商業(yè)戰(zhàn)不再是立足于法律層面的理性解決，而是企圖挾持用戶利益來威逼競爭對手,，強(qiáng)悍的“封殺令”對于用戶而言無異于一種暴力,，硬是把一場本可訴諸司法的“君子之戰(zhàn)”，演變?yōu)橐粓鲢藓οM(fèi)者利益的“不義之戰(zhàn)”,。
對于騰訊此番行徑,，有人打比喻說，麥當(dāng)勞作了一個(gè)艱難的決定：如果發(fā)現(xiàn)顧客曾去過肯德基,，將把顧客趕出去,。蒙牛作了個(gè)艱難的決定：如果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者胃里有伊利,，將自動(dòng)釋放三聚氰胺。用戶選擇什么樣的殺毒軟件是個(gè)人自由,，用什么樣的即時(shí)通訊工具也是個(gè)人自由,。在一個(gè)堪稱法治的社會里，連政府都無權(quán)剝奪這種自由,，何況行業(yè)競爭者,？
遺憾的是，一個(gè)“一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念”的現(xiàn)代型企業(yè),，竟作出如此有損用戶價(jià)值,、挑釁市場法治的舉措；更沒想到,，作為市場交易的最基本法則,，合同契約的法律精神竟然在利益爭奪面前如此不堪一擊。從法律上分析,，騰訊提供QQ即時(shí)通訊服務(wù),，用戶下載接受協(xié)議并使用QQ，本身就形成了一種法律上的合同關(guān)系,，這種法律關(guān)系并不會因?yàn)轵v訊服務(wù)的免費(fèi)而受到影響,。用戶基于對服務(wù)合同的信賴，長期使用并在此基礎(chǔ)上形成的諸多利益,，理應(yīng)受到騰訊的尊重與保護(hù),，也理應(yīng)受到法律的有效保護(hù)。僅僅因?yàn)樾袠I(yè)競爭,，就強(qiáng)行終止服務(wù),，其違約侵權(quán)的嫌疑昭然若揭。
不僅如此,，以挾持用戶的方式展開商業(yè)競爭，同時(shí)也阻礙,、劫持了人們的公共生活,。恰如論者所言，任何一種公眾依賴度達(dá)到一定強(qiáng)度的技術(shù)服務(wù),，其本質(zhì)都已不單純是商業(yè)應(yīng)用,，而兼具了公共服務(wù)性質(zhì)。QQ作為一種即時(shí)通訊工具,，官方統(tǒng)計(jì)活躍賬戶數(shù)達(dá)6.125億,，業(yè)務(wù)也延伸到互聯(lián)網(wǎng)諸多領(lǐng)域，在俘獲了如此眾多用戶之后,，其本身便成為公民構(gòu)筑公共生活的橋梁,。如今,，不經(jīng)過正當(dāng)?shù)姆沙绦颍膊徽髑笥脩舻耐�,，服�?wù)企業(yè)單方“毀路斷橋”,，公民公共生活的信息疏導(dǎo)和共享自然受到損傷。
不難看出,，任何企圖挾持消費(fèi)者的競爭行為,，都無異于將自己置于與公眾敵對的一面，騰訊公開信發(fā)布后的網(wǎng)民態(tài)度轉(zhuǎn)向即是證明,。對此,，我當(dāng)然希望商家能夠從愚蠢中“幡然醒悟”，也希望有關(guān)公共管理部門能夠立即介入,，通過強(qiáng)有力的反壟斷調(diào)查執(zhí)法,，來糾治這種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
當(dāng)然,，從長遠(yuǎn)上看,，騰訊與360之間的恩怨糾紛，更隱含著市場規(guī)范缺失下消費(fèi)者權(quán)益被“裸露”的命題,。一種不良的商業(yè)競爭亂象只是表征,，背后更反映出現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場的規(guī)范意識不強(qiáng)、行業(yè)自治程度不高,、商業(yè)道德秩序不彰等諸多問題,，如果這些問題得不到很好的解決，法治化的行業(yè)規(guī)范得不到商家共同的信守與尊重,，那么今后犧牲消費(fèi)者利益的事還可能發(fā)生,。（傅達(dá)林）