11月3日,，騰訊在通過(guò)多種方式向用戶發(fā)出的《致廣大QQ用戶的一封信》上稱：“在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件”。
騰訊認(rèn)為,，“360屢屢制造‘QQ侵犯用戶隱私’的謠言，對(duì)QQ的安全功能進(jìn)行惡意污蔑,。事實(shí)上QQ安全模塊絕沒(méi)有進(jìn)行任何用戶隱私數(shù)據(jù)的掃描,、監(jiān)控,，更絕對(duì)沒(méi)有上傳用戶數(shù)據(jù)。目前我們已經(jīng)將QQ安全模塊代碼交由第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè),，以證明我們的清白,；更甚的是，360作為一家互聯(lián)網(wǎng)安全公司,，竟推出外掛軟件,，公然站到了‘安全’的對(duì)立面，對(duì)其他公司的軟件進(jìn)行劫持和控制,。這些都是沒(méi)有道德底線的行為,。”
在騰訊的公告頁(yè)面上,，提供了工具和手工兩種卸載360軟件的辦法,，并提供了相關(guān)下載和說(shuō)明。同時(shí),，騰訊還發(fā)出《關(guān)于騰訊公司軟件服務(wù)與360軟件不兼容的聲明》陳述了360軟件對(duì)QQ和用戶的潛在損害,。
11月3日晚間21點(diǎn)30分左右，360方面已經(jīng)將扣扣保鏢正式下線,，目前在360官網(wǎng),、論壇已經(jīng)全部撤除所有鏈接，下載鏈接也已經(jīng)失效,。記者試圖通過(guò)360官方下載鏈接下載扣扣保鏢,，但已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。不過(guò)已經(jīng)下載的軟件仍然可以正常使用,。截至發(fā)稿時(shí),，扣扣保鏢仍不能通過(guò)360官方下載。
360方面表示,，突然發(fā)現(xiàn)該軟件跟QQ有技術(shù)沖突,，為了不傷害用戶體驗(yàn)，臨時(shí)下線,。
10月29日,，360推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，能為QQ進(jìn)行安全體檢,、幫QQ加速,、清理QQ垃圾、過(guò)濾QQ廣告,、殺QQ木馬等,。其中，過(guò)濾QQ廣告這一功能相當(dāng)于讓用戶不花錢就能享受到QQ會(huì)員服務(wù),。根據(jù)360統(tǒng)計(jì),，該軟件推出后72小時(shí),，下載量就已超過(guò)千萬(wàn)。但騰訊方面則認(rèn)為此舉損害了自己和QQ用戶的權(quán)益和隱私,。