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美國聯(lián)合航空公司N184UA號波音747-400客機著陸北京首都國際機場,。資料圖片 |
在民航業(yè)發(fā)達的美國，航班延誤是一個較為普遍且長期未得到根本解決的老大難問題,。今年4月29日,，美國交通部開始對造成航班延誤的航空公司給予重罰。從目前情況看,，這項被認(rèn)為是有史以來最嚴(yán)厲的懲治新規(guī)取得了良好效果,。
美政府下重手治理航班延誤
飛機延誤或滯留不得超過3小時，否則將遭重罰,。
航班延誤在美國經(jīng)常發(fā)生,，其中不乏非常嚴(yán)重的延誤。兩年前,，美國捷藍(lán)航空公司的一架航班在機場停機坪上停留了10個小時,，這一極端事件經(jīng)媒體報道后，引起公憤,。面對日益嚴(yán)重的航班延誤美國交通部不得不下決心采取“非常措施”解決這一問題,。
根據(jù)新規(guī)定，所有美國國內(nèi)航班在美各大,、中型機場起飛或降落的時間,，以及停留在跑道或停機坪上的時間不得超過3小時。但如果地面指揮中心考慮到航班回到航站將對機場安全造成危險,，或出于安全方面的考慮而導(dǎo)致航班起飛或降落延誤,，則另當(dāng)別論。除去上述兩個原因,，若被困在飛機里的乘客在機場跑道或停機坪等待的時間超過3小時,，或飛機降落后3小時乘客仍無法下飛機，有關(guān)航空公司將受到重罰,，即按每個乘客2.7萬美元進行罰款,。
新規(guī)定還要求，美國各航空公司的國際航班在本國起飛或降落時,，要事先報告乘客登機或下機時間,，并需遵守停留時間不得超過3小時的規(guī)定。即使航班在跑道或停機坪上滯留時間在3小時之內(nèi),，也要向乘客提供飲水及食品并提供必要的醫(yī)療救護,。
美國交通部同時規(guī)定，美國各航空公司必須指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督航班延誤及取消的情況,。航空公司要向乘客提供有關(guān)如何投訴及到何處投訴的信息,，并及時處理乘客的投訴。此外，自今年7月起,，所有航班延誤信息都必須在網(wǎng)站上公布,，以便乘客及時了解延誤情況。
美國交通部長雷·拉胡德在談到新規(guī)定時表示,，乘客應(yīng)該受到公正對待,，新規(guī)定將促使航空公司更加尊重乘客的權(quán)益。他說,，新規(guī)定不會像有人預(yù)料的那樣將導(dǎo)致更多航班被取消,，相反這將促使航空公司采取必要措施，對航班時刻進行調(diào)整,，實行更科學(xué)的管理,，盡量避免飛機在跑道或停機坪上出現(xiàn)延誤，同時也避免取消航班,。
美國交通部新聞發(fā)言人莫斯雷在接受本報記者采訪時表示,，交通部規(guī)定所有航班延誤，不論時間長短,，都必須向交通部報告,，交通部每月都會把各航空公司的航班延誤情況匯總公布。
莫斯雷認(rèn)為,，重罰措施將會對航空公司起到威懾作用,。他舉例說，去年11月,，美國大陸航空公司一架航班將47名乘客滯留在明尼蘇達州羅切斯特機場的飛機上長達一整夜,，結(jié)果被罰款17.5萬美元。如果按新規(guī)定,，這家航空公司將被罰款約127萬美元,。
新規(guī)定有效緩解航班延誤
至今年6月延誤時間超過3小時的僅有3架次，去年同期則多達268架次,。
新規(guī)定實施以來,，美國航班延誤現(xiàn)象大幅減少。據(jù)統(tǒng)計,，今年6月,，美國航班在各大機場跑道或停機坪上延誤時間超過3小時的僅有3架次(均由于天氣原因)，而去年同期,，在機場跑道或停機坪上延誤時間超過3小時的航班多達268架次,。
不過，有些航空公司并不贊同新規(guī)定,。代表航空公司的空中交通協(xié)會表示,，3小時限制將導(dǎo)致航空公司取消更多航班,，這將給乘客造成更多不便。該協(xié)會發(fā)言人表示,，造成航班延誤的變數(shù)很大,，其中包括天氣惡劣和空中擁擠等，現(xiàn)在很難說新規(guī)定已經(jīng)產(chǎn)生良好效果,，因為航班延誤及取消的次數(shù)每個月都在變。
盡管對新規(guī)定不滿,，各大航空公司不得不認(rèn)真對待航班延誤問題,，并紛紛出招加以應(yīng)對：
一是各航空公司均在機場準(zhǔn)備了食品及瓶裝飲用水，一旦航班延誤,，立即向乘客提供,。
二是為解決因為航站太繁忙而導(dǎo)致的航班不能按時起飛，或降落后乘客無法及時下機的問題,，一些航空公司在機場設(shè)立流動航站,，一旦發(fā)生延誤，便將流動航站開近飛機讓乘客下機,，然后用交通車將乘客接走,。
三是一些航空公司在大型機場設(shè)臨時航站，航班不用等待進入正式航站,，便讓乘客下機,。
四是一些航空公司設(shè)立了警報系統(tǒng)，航班在機場停留時間一旦超過一個半小時便發(fā)出警報,，機場方面立即向其提供食品及飲用水,。
在新規(guī)定的影響下，目前在美國,，不僅航空公司,，機場也積極采取措施，幫助航班減少延誤,。美國商業(yè)旅行聯(lián)合會主席米歇爾表示,，事實證明只要執(zhí)法得當(dāng)，航空公司在減少航班延誤方面是大有可為的,。