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消費(fèi)者和商家并不見(jiàn)面,，沒(méi)有一套完整的法律法規(guī)，一切游戲規(guī)則從零開始，這使得誠(chéng)信問(wèn)題成為制約電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸,。
經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展,，我國(guó)網(wǎng)商人數(shù)已經(jīng)突破7700萬(wàn)，網(wǎng)購(gòu)人群超過(guò)1.4億,，電子商務(wù)以超出人們想象的速度發(fā)展,。而這十年的電子商務(wù)歷程走下來(lái)，得出一條黃金定律：誠(chéng)信是金,。正如一位網(wǎng)商所說(shuō)：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上人們最擔(dān)心的是誠(chéng)信,，所以在網(wǎng)上做生意，需要做好的其實(shí)只有一件事：用一切機(jī)會(huì)證明自己的誠(chéng)信,。
電子商務(wù)發(fā)展最需誠(chéng)信
一位網(wǎng)商給記者講了這樣一個(gè)故事：
在美國(guó)旅行,，最最討厭的事，是經(jīng)常會(huì)遭遇繁瑣的安檢,。
脫皮帶,，脫皮鞋，一不小心被抽到了還得脫衣服……
當(dāng)你因此而向安檢人員抱怨時(shí),，安檢人員會(huì)這樣告訴你：“請(qǐng)不要怪我,，要怪就怪恐怖分子�,！�
因?yàn)樵??11之前,，美國(guó)也沒(méi)有如此繁瑣的安檢關(guān)。9?11之后,，一名恐怖分子曾將炸彈藏在了鞋子里,，妄想蒙混過(guò)關(guān)。一個(gè)人的惡行,，從此導(dǎo)致成百上千萬(wàn)的人每天需要脫鞋子過(guò)安檢,。
電子商務(wù)也一樣，在互不見(jiàn)面的互聯(lián)網(wǎng)上,，一個(gè)人或是小部分人做出了不誠(chéng)信的惡行,，會(huì)嚇退一大幫想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易的商人，并讓其他人的網(wǎng)上交易變得艱難,。
而在去年,，全世界網(wǎng)絡(luò)欺詐的犯罪金額第一次超過(guò)了販毒。在我國(guó),，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)顯示,，去年共有4500萬(wàn)網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐，損失金額達(dá)76億元,。調(diào)查還顯示,，35.2%的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信狀況感到不滿,。
令人擔(dān)憂的是，網(wǎng)絡(luò)上的欺詐行為還呈現(xiàn)團(tuán)伙化特征,，甚至發(fā)展出一批與此相關(guān)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,。如網(wǎng)上就有一大批幫助淘寶網(wǎng)賣家刷信用的網(wǎng)站，在淘寶網(wǎng)對(duì)此打擊時(shí),，這些網(wǎng)站甚至組織人員對(duì)淘寶網(wǎng)進(jìn)行攻擊,。
【點(diǎn)評(píng)】阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲：在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上，不誠(chéng)信行為是客觀存在的,。而互聯(lián)網(wǎng)可以把不良行為迅速放大,，在互聯(lián)網(wǎng)上，電子商務(wù)這個(gè)小孩還沒(méi)成長(zhǎng)起來(lái),，他干的壞事大家就都知道了,，如此一來(lái)這個(gè)小孩也就長(zhǎng)不大了。因此,，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最大的障礙不在用戶體驗(yàn),，而在于誠(chéng)信。
網(wǎng)商應(yīng)成為重構(gòu)誠(chéng)信的領(lǐng)跑者
林發(fā)科,，義烏市欣庭玩具有限公司總經(jīng)理,，從事玩具行業(yè)3年,，投入網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)1年,。
林發(fā)科在網(wǎng)上接到的第一份訂單來(lái)自香港——3000個(gè)小公仔，訂單順利完成的話,，利潤(rùn)也就3000多塊錢,。整單生意在交貨之前都完成的很順利，然而當(dāng)對(duì)方收到貨之后,，矛盾發(fā)生了,。對(duì)方認(rèn)為林發(fā)科沒(méi)有按要求在每個(gè)公仔里面加個(gè)鐵支架，讓公仔能夠立起來(lái),。
港商在電話中給林發(fā)科開出了兩種選擇：一是退貨,，二是返工。
如果照港商的要求來(lái)做的話,，林發(fā)科的第一單生意不僅沒(méi)錢賺,，反而還要賠進(jìn)去4000多元。雙方一直在電話中吵到手機(jī)電池沒(méi)電,，當(dāng)天晚上,，林發(fā)科的夫人跟他說(shuō)：“咱們?cè)诰W(wǎng)上不是只做一單生意，也不是只跟這一家做生意,，在網(wǎng)絡(luò)上口碑是最大的廣告,，如果不誠(chéng)信的話,，以后經(jīng)營(yíng)會(huì)很難�,！�
夫人的話打動(dòng)了林發(fā)科,，于是第二天早上，林發(fā)科又給港方打去了電話,，同意按對(duì)方要求修改,。盡管自己的第一筆生意虧了本，但是這名港商后來(lái)成了林發(fā)科的朋友,，并給他介紹了更大的客戶,。
林發(fā)科說(shuō)：“后來(lái)我跟這名香港客商聊起這件事時(shí)，他跟我說(shuō),，他從來(lái)沒(méi)有想到大陸的商人也會(huì)這么講誠(chéng)信,。在他多年的從商經(jīng)歷中，跟大陸客商打交道的時(shí)候,，誠(chéng)信問(wèn)題是他們最擔(dān)心的,。我想，在網(wǎng)絡(luò)上,，商人會(huì)受到一些無(wú)形的制約,，誠(chéng)信是一根看不見(jiàn)的繩索�,！�
【點(diǎn)評(píng)】浙商研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)胡宏偉：誠(chéng)信問(wèn)題是老革命,，新問(wèn)題�,；ヂ�(lián)網(wǎng)在誠(chéng)信問(wèn)題上具有雙重壓力,，一是本身具有虛擬性，另一個(gè)是中國(guó)人的誠(chéng)信確實(shí)存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題,。因此我們應(yīng)該有一個(gè)沉重的責(zé)任感,，想辦法去重建誠(chéng)信體系，優(yōu)秀的網(wǎng)商應(yīng)該立足于通過(guò)自己的行動(dòng),，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為重構(gòu)中國(guó)誠(chéng)信的領(lǐng)跑者。
誠(chéng)信是一種軟競(jìng)爭(zhēng)力
2004年,，曾凡松和妻子一同下海創(chuàng)業(yè),，在蘇州工業(yè)園區(qū)開辦了一家從事螺絲貿(mào)易的企業(yè)，并同時(shí)在阿里巴巴上開了網(wǎng)店,。
2009年,，受金融危機(jī)影響，公司生意受到了很大打擊,。原本只做機(jī)械螺絲的曾凡松接到了德國(guó)一家建筑行業(yè)的訂單,，因?yàn)椴⒉簧瞄L(zhǎng),，開始的時(shí)候曾凡松并不想接這個(gè)單子�,！皢巫颖容^大,，有6萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)生意又不大好,，考慮了一番后,，我們還是接下了這個(gè)單子�,！痹菜烧f(shuō),。
公司向青島的一家供應(yīng)商下了訂單后，德方對(duì)公司提供的樣品也認(rèn)可,。然而到最后交貨時(shí),，德方發(fā)現(xiàn)，成品螺絲的成分并不合格,。感覺(jué)受了欺騙的德國(guó)企業(yè)給曾凡松發(fā)來(lái)了一份2.8萬(wàn)歐元的索賠函,，接到傳真，曾凡松頓時(shí)傻了眼,，趕緊聯(lián)系青島的供應(yīng)商,，結(jié)果供應(yīng)商一聽(tīng)，跑了,。
無(wú)奈,，曾凡松只得與德方坐下來(lái)商談賠償之事。德方一開始表現(xiàn)得很強(qiáng)硬,，曾凡松只得提出,，當(dāng)時(shí)簽署合同時(shí)雙方并沒(méi)有約定賠償問(wèn)題,。他認(rèn)為,，相對(duì)于6萬(wàn)元的單子來(lái)說(shuō)，2.8萬(wàn)歐元的索賠過(guò)高,。如果當(dāng)時(shí)雙方是如此約定的,，那么他心甘情愿賠。
如此這般一番解釋后,，德方認(rèn)為曾凡松說(shuō)得也有道理,，因此經(jīng)過(guò)協(xié)商后，曾凡松愿意賠償?shù)路綋p失4萬(wàn)元并退貨,。
現(xiàn)在提起這件事,，曾凡松說(shuō)：“從整件事情來(lái)看，公司最后得到的遠(yuǎn)多于失去的,。因?yàn)閺拇艘院笪覀児镜臉I(yè)務(wù)員在跟客戶打交道時(shí),，都會(huì)底氣很足地跟人說(shuō),，我們公司是很講誠(chéng)信的，如果貨物出現(xiàn)問(wèn)題,，我們?cè)敢?∶1賠償,。而在這件事之前，業(yè)務(wù)員從來(lái)沒(méi)有底氣去說(shuō)這些話,，因此我覺(jué)得誠(chéng)信是一種力量,，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)，凝聚人心,�,！�
【點(diǎn)評(píng)】新華社浙江分社社長(zhǎng)郭獻(xiàn)文：誠(chéng)信是一種軟競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代社會(huì)離不開公開化,、透明化,，沒(méi)有公平公正，我們的社會(huì)GDP無(wú)論多高,，都無(wú)法解決中華民族的根本問(wèn)題,。我們的工業(yè)在全世界技術(shù)是最先進(jìn)的，大樓是全世界最漂亮的,，但我們最缺的是軟環(huán)境的建設(shè),，尤其應(yīng)該著力建設(shè)良好的誠(chéng)信體系。
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