|
消費者和商家并不見面,，沒有一套完整的法律法規(guī)，一切游戲規(guī)則從零開始,，這使得誠信問題成為制約電子商務發(fā)展的最大瓶頸,。
經(jīng)過十年的發(fā)展，我國網(wǎng)商人數(shù)已經(jīng)突破7700萬,，網(wǎng)購人群超過1.4億,，電子商務以超出人們想象的速度發(fā)展。而這十年的電子商務歷程走下來,，得出一條黃金定律：誠信是金,。正如一位網(wǎng)商所說：因為互聯(lián)網(wǎng)上人們最擔心的是誠信，所以在網(wǎng)上做生意,，需要做好的其實只有一件事：用一切機會證明自己的誠信。
電子商務發(fā)展最需誠信
一位網(wǎng)商給記者講了這樣一個故事：
在美國旅行,，最最討厭的事,，是經(jīng)常會遭遇繁瑣的安檢。
脫皮帶,，脫皮鞋,，一不小心被抽到了還得脫衣服……
當你因此而向安檢人員抱怨時，安檢人員會這樣告訴你：“請不要怪我,，要怪就怪恐怖分子,。”
因為在9?11之前,，美國也沒有如此繁瑣的安檢關,。9?11之后，一名恐怖分子曾將炸彈藏在了鞋子里,，妄想蒙混過關,。一個人的惡行，從此導致成百上千萬的人每天需要脫鞋子過安檢,。
電子商務也一樣,，在互不見面的互聯(lián)網(wǎng)上，一個人或是小部分人做出了不誠信的惡行,，會嚇退一大幫想通過網(wǎng)絡進行貿(mào)易的商人,，并讓其他人的網(wǎng)上交易變得艱難。
而在去年,，全世界網(wǎng)絡欺詐的犯罪金額第一次超過了販毒,。在我國,，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的統(tǒng)計顯示，去年共有4500萬網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡欺詐,，損失金額達76億元,。調(diào)查還顯示，35.2%的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)誠信狀況感到不滿,。
令人擔憂的是,，網(wǎng)絡上的欺詐行為還呈現(xiàn)團伙化特征，甚至發(fā)展出一批與此相關的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,。如網(wǎng)上就有一大批幫助淘寶網(wǎng)賣家刷信用的網(wǎng)站,，在淘寶網(wǎng)對此打擊時，這些網(wǎng)站甚至組織人員對淘寶網(wǎng)進行攻擊,。
【點評】阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲：在中國的互聯(lián)網(wǎng)上,，不誠信行為是客觀存在的。而互聯(lián)網(wǎng)可以把不良行為迅速放大,，在互聯(lián)網(wǎng)上,，電子商務這個小孩還沒成長起來，他干的壞事大家就都知道了,，如此一來這個小孩也就長不大了,。因此，中國電子商務行業(yè)發(fā)展最大的障礙不在用戶體驗,，而在于誠信,。
網(wǎng)商應成為重構誠信的領跑者
林發(fā)科，義烏市欣庭玩具有限公司總經(jīng)理,，從事玩具行業(yè)3年,，投入網(wǎng)店經(jīng)營1年。
林發(fā)科在網(wǎng)上接到的第一份訂單來自香港——3000個小公仔,，訂單順利完成的話,，利潤也就3000多塊錢。整單生意在交貨之前都完成的很順利,，然而當對方收到貨之后,，矛盾發(fā)生了。對方認為林發(fā)科沒有按要求在每個公仔里面加個鐵支架,，讓公仔能夠立起來,。
港商在電話中給林發(fā)科開出了兩種選擇：一是退貨，二是返工,。
如果照港商的要求來做的話,，林發(fā)科的第一單生意不僅沒錢賺，反而還要賠進去4000多元,。雙方一直在電話中吵到手機電池沒電,，當天晚上，林發(fā)科的夫人跟他說：“咱們在網(wǎng)上不是只做一單生意,，也不是只跟這一家做生意,，在網(wǎng)絡上口碑是最大的廣告，如果不誠信的話,，以后經(jīng)營會很難,。”
夫人的話打動了林發(fā)科,，于是第二天早上,，林發(fā)科又給港方打去了電話，同意按對方要求修改,。盡管自己的第一筆生意虧了本,，但是這名港商后來成了林發(fā)科的朋友，并給他介紹了更大的客戶,。
林發(fā)科說：“后來我跟這名香港客商聊起這件事時,，他跟我說，他從來沒有想到大陸的商人也會這么講誠信,。在他多年的從商經(jīng)歷中,，跟大陸客商打交道的時候，誠信問題是他們最擔心的,。我想,，在網(wǎng)絡上，商人會受到一些無形的制約,，誠信是一根看不見的繩索,。”
【點評】浙商研究會副會長胡宏偉：誠信問題是老革命,，新問題,。互聯(lián)網(wǎng)在誠信問題上具有雙重壓力,，一是本身具有虛擬性,，另一個是中國人的誠信確實存在比較嚴重的問題。因此我們應該有一個沉重的責任感,，想辦法去重建誠信體系,，優(yōu)秀的網(wǎng)商應該立足于通過自己的行動，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為重構中國誠信的領跑者,。
誠信是一種軟競爭力
2004年，曾凡松和妻子一同下海創(chuàng)業(yè),，在蘇州工業(yè)園區(qū)開辦了一家從事螺絲貿(mào)易的企業(yè),，并同時在阿里巴巴上開了網(wǎng)店,。
2009年，受金融危機影響,，公司生意受到了很大打擊,。原本只做機械螺絲的曾凡松接到了德國一家建筑行業(yè)的訂單，因為并不擅長,，開始的時候曾凡松并不想接這個單子,。“單子比較大,，有6萬元,，當時生意又不大好，考慮了一番后,，我們還是接下了這個單子,。”曾凡松說,。
公司向青島的一家供應商下了訂單后,，德方對公司提供的樣品也認可。然而到最后交貨時,，德方發(fā)現(xiàn),，成品螺絲的成分并不合格。感覺受了欺騙的德國企業(yè)給曾凡松發(fā)來了一份2.8萬歐元的索賠函,，接到傳真,，曾凡松頓時傻了眼，趕緊聯(lián)系青島的供應商,，結(jié)果供應商一聽,，跑了。
無奈,，曾凡松只得與德方坐下來商談賠償之事,。德方一開始表現(xiàn)得很強硬，曾凡松只得提出,，當時簽署合同時雙方并沒有約定賠償問題,。他認為，相對于6萬元的單子來說,，2.8萬歐元的索賠過高,。如果當時雙方是如此約定的，那么他心甘情愿賠,。
如此這般一番解釋后,，德方認為曾凡松說得也有道理，因此經(jīng)過協(xié)商后,，曾凡松愿意賠償?shù)路綋p失4萬元并退貨,。
現(xiàn)在提起這件事,，曾凡松說：“從整件事情來看，公司最后得到的遠多于失去的,。因為從此以后我們公司的業(yè)務員在跟客戶打交道時,，都會底氣很足地跟人說，我們公司是很講誠信的,，如果貨物出現(xiàn)問題，我們愿意1∶1賠償,。而在這件事之前,，業(yè)務員從來沒有底氣去說這些話，因此我覺得誠信是一種力量,，能夠激發(fā)團隊,，凝聚人心�,！�
【點評】新華社浙江分社社長郭獻文：誠信是一種軟競爭力�,，F(xiàn)代社會離不開公開化、透明化,，沒有公平公正,，我們的社會GDP無論多高，都無法解決中華民族的根本問題,。我們的工業(yè)在全世界技術是最先進的,，大樓是全世界最漂亮的，但我們最缺的是軟環(huán)境的建設,，尤其應該著力建設良好的誠信體系,。
|