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近日,，第二屆(2010年)中國家電用戶滿意度年會發(fā)布了《2010年度家電用戶滿意度調研報告》,，對目前家電用戶的產品、使用,、售后服務過程中的滿意度表現(xiàn)和存在的問題進行分析與探討,。這份報告為引導消費者理性消費,，科學選購，指導家電企業(yè)開展產品改進,、服務提升工作最有價值的參考工具,。
第二屆中國家電用戶滿意度年會由中國質量協(xié)會、國家信息中心和專業(yè)第三方研究機構慧聰鄧白氏研究聯(lián)合舉辦,。據(jù)了解,，家電用戶滿意度(HACSI)水平一直是家電行業(yè)內持續(xù)的熱點話題。中國家電滿意度年會組委會此次大規(guī)模調研受到各企業(yè)的積極響應,，包括海爾集團,、三星電子、博西家電,、美菱,、LG電子、TCL,、創(chuàng)維,、美的、AO史密斯,、伊萊克斯等企業(yè)均參與了此次年會,。
2010年滿意度研究結果顯示，今年的家電用戶滿意度水平呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的趨勢,，除空調外,，其他產品的消費者滿意水平均呈現(xiàn)小幅走高的趨勢，其中彩電,、冰箱,、洗衣機產品的滿意度得分較低的項目均集中在產品的使用環(huán)節(jié)。
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