|
讀者小沈今年購買了一輛“比亞迪”F3豪華版轎車,，可時常打開車窗后就關(guān)不上,，維修人員卻始終“頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳”,，換個保險絲就算修好了,，卻沒法“根治”這部車的故障,。小沈曾多次向比亞迪400客服熱線投訴,，但得不到回音,。無奈之下,，小沈向本報讀者熱線投訴比亞迪的售后服務(wù)不咋的,。
據(jù)小沈介紹，今年3月中旬,，他在上海華裕汽車修理有限公司購買了一輛比亞迪QCJ7150A5小轎車,。行駛了2700公里后，到華裕4S店進行保養(yǎng),。小沈告訴維修人員,，該車離合器偏低、發(fā)動車輛時車身抖動嚴重,，還時常熄火,。維修人員看后，認為車輛沒問題,，要小沈等到汽車出現(xiàn)問題時再來維修,。
2個星期后，小沈又遇到了熄火和抖動等問題,，把車開到4S店后,，維修人員還是說沒有問題。這種時有時無的故障弄得小沈十分郁悶,。該車的DVD和導航儀的顯示出現(xiàn)故障,，用手機拍攝下來還能講得清楚,，可這抖動、熄火的故障怎么拍攝下來呢,？
7月中旬的一天晚上,，小沈回家后要關(guān)閉車窗，但所有的車窗全都不能關(guān)閉,，于是撥打比亞迪的報修電話,，對方卻告訴他：“如果是車輛熄火不能走了，我們可以急修,，這車窗關(guān)不上,，你只能自己去4S店�,！�
無奈之下,，小沈只能深夜把車開到4S店。值班維修人員看后說,，是副駕駛這邊的按鈕壞了,，倉庫人員不在，沒法更換,，于是只能把儀表面板卸下后,，臨時把車窗關(guān)閉。次日一早,，小沈再次趕到4S店進行維修,，卻被告知“車窗是好的，沒有任何問題”,。
幾天后,，右側(cè)前大燈不亮了，他找到4S店請維修工檢查一下線路,。維修工換上燈炮后說線路沒問題,，但僅僅一分鐘后，該燈泡又壞了,，只能再換了一個燈泡,。幾天后，該燈還是出現(xiàn)同樣的故障,。無奈,，小沈只能把車開到其他修理廠進行修理,。
幾天前,，小沈的車窗再次出現(xiàn)全部不能關(guān)閉的問題，他找到一家比亞迪4S店,，維修工換上一個保險絲就算修好了,。可小沈覺得，故障原因不查清,，只換保險絲有什么用,？換上后又壞，再換還是壞,，而更換保險絲的費用還要他自己承擔,。對于這樣的售后服務(wù)，小沈曾向比亞迪400的客服熱線多次投訴,，得到的回答卻是：“明天你再去我們的4S店檢查,。”
昨天上午,，本報讀者熱線撥通了比亞迪汽車有限公司400客服熱線,。一名工號860的男子回答：“感謝你的來電，將向相關(guān)部門反饋,�,！庇浾邌栠@名860號服務(wù)員能否盡快通知比亞迪相關(guān)部門，對此進行溝通,，妥善處理消費者的投訴,，并希望他查一下，對于小沈的多次投訴該熱線是如何回復的,。860服務(wù)員回答：“我不方便查,，稍后會移交相關(guān)部門，你的建議很好,，會向有關(guān)方面如實反映,，非常感謝你的關(guān)注�,！�
昨天下午,，比亞迪汽車有限公司委托上海某公關(guān)公司與本報進行聯(lián)系，對于“比亞迪”在售后服務(wù)上存在的問題進行了溝通,。他們表示,，這些問題也確實給品牌帶來了不良影響，至于該企業(yè)將如何規(guī)范和完善管理,，公關(guān)公司只能起到一個傳遞作用,，關(guān)鍵還是“比亞迪”自身的管理。對于消費者所投訴的問題,，將如何妥善解決,，本報將繼續(xù)關(guān)注。
|