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圣元奶粉導(dǎo)致多名嬰兒性早熟的事件一時(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),。8月15日,，衛(wèi)生部的檢測結(jié)果似乎給這一事件劃上了一個(gè)句號(hào)，這對于圣元來說無疑是一個(gè)好消息,，因?yàn)椤霸缡扉T”終于安全地關(guān)上了,。但是消費(fèi)者和媒體的質(zhì)疑聲并沒有因此而停止,，因?yàn)榇蠹叶伎吹搅耸ピ霸缡扉T”背后的那重“公信門”。
奶源地?fù)渌访噪x
“早熟門”事件爆出后,，圣元開始回應(yīng)媒體報(bào)道,，8月10日宣稱自己的奶源是安全的進(jìn)口奶源，來自歐盟,，之后又說是新西蘭,，目的就是讓外界相信自己的奶粉是安全的，不可能出現(xiàn)雌激素導(dǎo)致嬰兒性早熟的情況,。也正是這個(gè)被媒體稱之為“奶源門”的事件,，讓圣元又成為了眾矢之的。涉嫌修改奶源地信息，產(chǎn)品包裝上的小字聲明,，無不顯示著圣元“奶源說”的無力和前后矛盾,。與此同時(shí)，新西蘭恒天然集團(tuán)在國內(nèi)建有奶源基地的事實(shí)被媒體證實(shí),，2007年建立了唐山漢沽牧場,，今年2月又宣布將在河北投資建立兩個(gè)新牧場。這就使圣元的“奶源保證”毫無說服力,，不僅沒有解決“早熟門”問題,，更讓圣元的企業(yè)公信度大打折扣。
道歉信或是“自我安慰”
8月12日,，圣元董事長張亮發(fā)表致全國消費(fèi)者的道歉信,。想以一種積極的態(tài)度來回應(yīng)愈演愈烈的“早熟門”事件。在信中,，張亮提到不將產(chǎn)品送檢的原因有兩個(gè)：一是所送樣品的真實(shí)身份無法證實(shí);二是與檢測機(jī)構(gòu)存在付費(fèi)的利益關(guān)系,。從這次的解釋當(dāng)中看，或多或少地透露出圣元的心虛,，所謂腳正不怕鞋歪,，既然自己能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，為何又擔(dān)心別人對樣本的懷疑呢,？即使有人懷疑,，也可以與之對質(zhì)，結(jié)果必是清者自清,，濁者自濁。而第二點(diǎn)理由則是對檢測機(jī)構(gòu)的不信任,，在如此嚴(yán)峻的事態(tài)之下,，筆者認(rèn)為“付費(fèi)的利益關(guān)系”不會(huì)影響檢測的最終結(jié)果，畢竟檢測機(jī)構(gòu)也不想因?yàn)榘l(fā)布不準(zhǔn)確的檢測結(jié)果而使自己陷入那重“公信門”吧,，而且總不該把全國的檢測部門一概而論吧,。既然對檢測部門有所擔(dān)心，為何在衛(wèi)生部的檢測結(jié)果公布后又像救命稻草一樣地抓住呢,？如此看來,，這封道歉信中的解釋倒像是圣元的自我安慰，兩點(diǎn)理由都是以己度人,，自己在猜想公眾的想法和態(tài)度,。依照常理，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，將樣本送檢是再自然不過的程序,，如果是做該做的事還要瞻前顧后，或是為自己的“不做”找些理由的話，那常理還是常理嗎,，程序還是程序嗎,？圣元的道歉信或許道了歉，但似乎又讓圣元的公信力雪上加霜了,。
“早熟門”不僅影響了圣元,，更是國內(nèi)乳制品行業(yè)的一次地震，震毀的是在消費(fèi)者心中本就岌岌可危的公信力,。震蕩過后,，人們應(yīng)該思考的是如何“重建”，這個(gè)“重建”不僅是重建國內(nèi)乳制品行業(yè)在國人心目中的公信力,，同時(shí)也應(yīng)該是建立一套正確合理的應(yīng)對此類事件的做法甚至是制度,，只有這樣才可能有亡羊補(bǔ)牢的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,，消費(fèi)者最想看到的還是一個(gè)不會(huì)出現(xiàn)安全問題的中國乳制品行業(yè),。
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