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作為世界上最大的公用事業(yè)企業(yè),，企業(yè)社會責(zé)任(CSR)對于國家電網(wǎng)來說,，是一件關(guān)系十幾億人福祉的大事。4月19日,，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了國內(nèi)企業(yè)首個綠色發(fā)展白皮書,，書中被稱為“推動我國發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型支點(diǎn)”的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，是一個以堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架為基礎(chǔ),，以通信信息平臺為支撐,，以智能控制為手段，實(shí)現(xiàn)“電力流,、信息流,、業(yè)務(wù)流”高度一體化融合的現(xiàn)代電網(wǎng)。這個工程能有效緩解東西部資源分布和生產(chǎn)發(fā)展水平不協(xié)調(diào)現(xiàn)狀,，并在2020年推動實(shí)現(xiàn)二氧化碳累計減排105億噸,。
國家電網(wǎng)公司服務(wù)著超過10億的用戶，其電力產(chǎn)品的特殊性注定了它與百姓生活,、企業(yè)運(yùn)行有著密不可分的關(guān)系,。2009年,，國家電網(wǎng)消納水電和核電4047億千瓦時，替代標(biāo)準(zhǔn)煤12910萬噸,，減少二氧化碳排放3.6億噸,；投資超過3000億元建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，±800千伏特高壓直流輸電示范工程的成功帶電,，意味著清潔水電的大規(guī)模輸送目標(biāo)又往前邁進(jìn)一步,；2006-2009年電網(wǎng)輸電線損下降累計節(jié)約電量320億千瓦時，這相當(dāng)于目前北京市半年的用電量,。
作為國資委下屬首個發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告的企業(yè),，國家電網(wǎng)用可持續(xù)發(fā)展的思想推動了科技創(chuàng)新。在科學(xué)發(fā)展背后,，國家電網(wǎng)在“企業(yè)經(jīng)營”和“公共服務(wù)”之間找到一個雙贏的平衡點(diǎn)——不但提升了企業(yè)競爭力,，而且促進(jìn)能源資源的優(yōu)化配置。要知道,，這是一個經(jīng)營好壞與電力價格有必然聯(lián)系的龐大企業(yè),，一旦電力價格受限，必然對其盈利造成制約,。國家電網(wǎng)如何在這兩者之間找到平衡,，是個充滿挑戰(zhàn)性的難題。
“電老虎”形象的轉(zhuǎn)變
“缺電時期供電企業(yè)在受眾心中形成了門難進(jìn),、臉難看,、事難辦的負(fù)面印象。那個時候,，百姓心中供電局的位置甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家電網(wǎng),。”回憶起往事,，國家電網(wǎng)辦公廳社會責(zé)任處處長李偉陽感嘆道,。在經(jīng)歷了“廠網(wǎng)分離”為標(biāo)志的電力體制改革后，國家電網(wǎng)公司于2002年剝離出原國家電力公司,，成為了中國最大的電力企業(yè),。剛成立的國家電網(wǎng)在多年形成的半軍事化運(yùn)營方式影響下，還未完全從命令執(zhí)行型的工作方式中醒悟過來,，對企業(yè)的社會價值認(rèn)識十分薄弱,。當(dāng)時的決策權(quán)力全部是在企業(yè)之外，缺電時期在公眾心中留下的“電老虎”形象仍根深蒂固,，跟企業(yè)和外部的溝通處于十分尷尬的地位,。
對于尚處于成長期的國家電網(wǎng)來說，如何贏得大眾信任,、找到社會定位成為了亟待解決的難題,。恰好正逢CSR運(yùn)動浪潮正洶涌地席卷全球各地之際,，這無疑成為了一個契機(jī)。公共服務(wù)使命感加上獲得價值認(rèn)同的迫切性,，國家電網(wǎng)社會責(zé)任處的成立不單是外部推動的結(jié)果,，更是國家電網(wǎng)找到連通各個利益相關(guān)方橋梁的一次勇敢嘗試。
從國家電網(wǎng)抓“社會責(zé)任”開始,，李偉陽的社會責(zé)任工作團(tuán)隊(duì)深入研究了各種國內(nèi)外企業(yè)的社會責(zé)任實(shí)踐案例,，“光是定義就有110多種�,！崩顐リ柣貞浾f,，“最后逐漸意識到尋找社會責(zé)任就是重新審視企業(yè)到底是什么的本源問題�,！痹谒磥�,，CSR是指企業(yè)運(yùn)營的新方式，而不是額外工作,，它是與市場機(jī)制,、政府調(diào)控機(jī)制、社會治理機(jī)制相并列的社會資源配置機(jī)制,。
在這種觀念的影響下,，國家電網(wǎng)堅(jiān)持把社會責(zé)任理念和可持續(xù)發(fā)展要求融入到企業(yè)戰(zhàn)略、日常運(yùn)營和公司文化中,，幫助員工從觀念上開始改變,。以無錫為試點(diǎn)單位，以前的工作觀是“業(yè)務(wù)加改進(jìn)”,，現(xiàn)在加入了“社會責(zé)任”這個戰(zhàn)略性思考：在每個工作進(jìn)行之前,，先思考它可能轉(zhuǎn)化的社會貢獻(xiàn)和社會價值,，從社會責(zé)任的視角對業(yè)務(wù)進(jìn)行再認(rèn)識,、再定位，考慮它的綜合價值后再著手實(shí)施,。
比如之前在無錫,，開大型攪拌車的司機(jī)大多是外地農(nóng)工，電桿撞毀事件時有發(fā)生,，無論對電網(wǎng)公司還是農(nóng)工本身都造成了不小的損失,。工作觀念轉(zhuǎn)變后，公司決定跟本地攪拌車的組織機(jī)構(gòu)聯(lián)合簽訂一份協(xié)議,，對這些農(nóng)工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。如此一來，公司受到的經(jīng)濟(jì)損失變小,，農(nóng)工每天工作量減少的同時也可以得到安全保障,，達(dá)成了一個雙贏的結(jié)果,。
“我們還是在搞電網(wǎng)，只是搞電網(wǎng)的方式變了,。在這個過程中,，社會價值創(chuàng)造增加了，整個社會資源配置更深入全面,，效率自然有所提高,。所以一定要著眼到社會中去，不要著眼到企業(yè)中來,�,！�
李偉陽總結(jié)說。
與生俱來的責(zé)任
作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè),，國家電網(wǎng)的任何舉動總能引起“牽一發(fā)而動全身”的社會功效,，這也注定了它必將是社會責(zé)任天生的表率者和領(lǐng)跑者。
不同于大多數(shù)企業(yè)拿“公益事業(yè)”作為社會責(zé)任的旗幟,，國家電網(wǎng)做CSR,，選擇從社會資源配置角度出發(fā)，希望從源頭上走出一條創(chuàng)新道路,。在國家電網(wǎng)看來,，社會責(zé)任是一個企業(yè)新的運(yùn)營方式和管理模式的轉(zhuǎn)變，這遠(yuǎn)不是工作之外的一個項(xiàng)目或者一次慈善活動所能達(dá)到的,�,！八鼘�人來講是一個新的工作方式，對組織運(yùn)營來講是一個新的運(yùn)營方式,，對企業(yè)管理來講是一個新的管理模式,，對整個社會來講是一個新的資源配置機(jī)制。這就是企業(yè)社會責(zé)任,�,！崩顐リ柸绱硕x。
在國家電網(wǎng)看來,，一個企業(yè)要對社會負(fù)責(zé)任有兩方面,，第一是保證企業(yè)的核心社會功能的充分實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì),、社會,、環(huán)境的綜合價值最大化，這是企業(yè)最根本的社會責(zé)任,；第二則是要處理好與利益相關(guān)方的關(guān)系,，在處理良好的互動關(guān)系中達(dá)成價值認(rèn)同。
毋庸置疑，任何一個企業(yè)創(chuàng)造社會價值一定是通過它的產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的,，對于國家電網(wǎng)來說,，起到這個“根基”作用的自然就是保證電力的供應(yīng)。2009年一年國家電網(wǎng)被授權(quán)專利1517個,，在技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)用的推動下,，國家電網(wǎng)去年完成工程項(xiàng)目190項(xiàng)，提高各級電網(wǎng)輸送能力1713.3萬千瓦,。
轉(zhuǎn)型以來,，國家電網(wǎng)逐漸意識到與利益相關(guān)方溝通與聯(lián)系的重要性。作為一個擁有近兩萬億元資產(chǎn),、經(jīng)營區(qū)域覆蓋國土面積88%,、管理員工超過150萬人的公用事業(yè)企業(yè)，國家電網(wǎng)公司不僅要對股東負(fù)責(zé),，而且必須對用戶,、員工、社區(qū),、合作伙伴和環(huán)境等利益相關(guān)方負(fù)責(zé),。2009年，國家電網(wǎng)推進(jìn)了“1551”人才培養(yǎng)工程,，加強(qiáng)了員工的技能和素質(zhì)培訓(xùn),；積極推進(jìn)供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)，推行“一站式”服務(wù)等多種特色服務(wù)手段,，方便客戶辦理各類業(yè)務(wù),。同時，該公司還順利啟動了第二批愛心助老,、助學(xué),、助殘項(xiàng)目，全年開展公益活動470項(xiàng),。一系列舉措實(shí)施對國家電網(wǎng)增強(qiáng)品牌建設(shè)和企業(yè)競爭力起到了一定的提升作用,，逐漸完善的服務(wù)意識也讓這只“電老虎”的形象有所改善，這無疑推進(jìn)了其在公眾心中的形象再造,、品牌再塑工程,。
建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)是國家電網(wǎng)公司正在大力推行的戰(zhàn)略舉措，這個建設(shè)能源配置的綠色平臺也因?yàn)樵摴旧鐣?zé)任工作的大力推進(jìn)而獲得了更多的社會支持,。“智能電網(wǎng)遵循著世界能源發(fā)展規(guī)律和方向,，我們正獲得越來越廣泛的價值認(rèn)同,。”李偉陽肯定道,，“國家電網(wǎng)更關(guān)注的是外部視野,，而不僅僅是內(nèi)部的工作視野�,，F(xiàn)在外部媒體對國家電網(wǎng)的報道超過1/3的內(nèi)容是關(guān)于社會責(zé)任的正面報道。同時國家電網(wǎng)公司社會責(zé)任工作的創(chuàng)新也得到了國務(wù)院國資委的高度認(rèn)可,�,！�
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