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3G借奧運(yùn)東風(fēng)再次大熱,。從全球3G的發(fā)展歷程來(lái)看,，用戶需求永遠(yuǎn)都是真正的主宰，話語(yǔ)權(quán)乃是掌握在他們手中,，對(duì)用戶需求的研究與分析應(yīng)當(dāng)成為業(yè)界長(zhǎng)期重視的議題,。
3G用戶無(wú)線內(nèi)容需求的其中一個(gè)重點(diǎn)：手機(jī)娛樂(lè)。除此之外,，無(wú)線內(nèi)容需求還會(huì)集中于個(gè)性化的生活信息服務(wù),。
從日韓3G發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以看出，除了手機(jī)娛樂(lè)業(yè)務(wù),，另外一種應(yīng)用比較廣泛的3G內(nèi)容服務(wù)就是個(gè)性化很強(qiáng)的個(gè)人信息服務(wù),，如手機(jī)預(yù)訂餐館或酒店、生活信息搜索,、個(gè)人金融服務(wù),、定位信息服務(wù)、城市資訊服務(wù),、旅游地圖及地理資訊等,。盡管這些內(nèi)容服務(wù)來(lái)自不同的范疇，有的是生活信息服務(wù),，有的是金融財(cái)經(jīng)信息服務(wù),，但都有一個(gè)最基本的特點(diǎn)：個(gè)人化、私人化的內(nèi)容服務(wù),。個(gè)人化信息服務(wù)的成功主要有兩方面原因：與手機(jī)終端功能緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì);滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí)，簡(jiǎn)化用戶生活,。更重要的是,，在3G時(shí)代用戶成熟化和理性化的情況下，結(jié)合手機(jī)終端隨身便攜性優(yōu)勢(shì),，個(gè)人化信息服務(wù)將因?qū)嵱眯詮?qiáng)的特性而被越來(lái)越多的3G用戶所接受,，本地信息搜索以及個(gè)人化信息定制服務(wù)在3G環(huán)境下的應(yīng)用值得期待。
未來(lái)3G用戶對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的需求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
其一,，本地信息搜索,。實(shí)用性強(qiáng)、個(gè)性化強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)將使本地信息搜索成為用戶3G生活必備業(yè)務(wù),。
無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于及時(shí)性和便捷性,，在于它在任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能獲得信息，基于這種優(yōu)勢(shì)的無(wú)線應(yīng)用將有很高的實(shí)用價(jià)值,。本地搜索應(yīng)用,，如公共信息服務(wù),、手機(jī)購(gòu)物、地圖搜索,、定位搜索和黃頁(yè)搜索等,，目前已經(jīng)收到越來(lái)越多用戶的認(rèn)同。由于終端的智能化,，3G將促使這種本地信息搜索服務(wù)與手機(jī)的各種功能更好地結(jié)合起來(lái),，讓用戶和提供即時(shí)服務(wù)的另一端更緊密聯(lián)系起來(lái)。例如,，有人到外地出差,，他下飛機(jī)后，就可以通過(guò)手機(jī)來(lái)指路,，找到合適的下榻飯店,，可以便捷地通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生活或工作安排等。除了商務(wù)人士對(duì)本地信息搜索有著巨大需求外,，一般的用戶同樣需要本地信息搜索服務(wù),，用戶可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)找到本地的各種商業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)等，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載二維碼電子優(yōu)惠券,。
這種個(gè)人化本地信息搜索業(yè)務(wù),，有別于簡(jiǎn)單地拷貝、復(fù)制有線搜索的一些既定模式,，是根據(jù)每個(gè)用戶不同的需求提供相應(yīng)信息,，實(shí)用性強(qiáng)、個(gè)性化強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)將使本地信息搜索成為用戶3G生活必備業(yè)務(wù),。
其二,，成熟性、平民化用戶特性將進(jìn)一步催熱個(gè)性化信息定制服務(wù)
除了中低端化,、年輕化特點(diǎn)以外,，3G用戶將會(huì)擁有更多有別于2.5G時(shí)代的特性：一是合理化，主要表現(xiàn)為用戶結(jié)構(gòu)更加合理,，女性用戶比例和中高學(xué)歷用戶比例將快速增長(zhǎng);二是成熟性,，用戶從消費(fèi)觀念到消費(fèi)行為都將日趨理性，真正契合用戶實(shí)際需求的內(nèi)容服務(wù)才有可能留住用戶;三是敏感性,，由于3G用戶消費(fèi)觀念的提升,，用戶對(duì)于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量與服務(wù)水平要求不斷提高,，用戶對(duì)于業(yè)務(wù)質(zhì)量更為敏感;四是平民化,，實(shí)惠的免費(fèi)內(nèi)容更符合用戶的使用習(xí)性，且根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，越來(lái)越多的用戶是在有某種明確需求時(shí)才用手機(jī)上網(wǎng)(如下圖),，各種無(wú)線內(nèi)容服務(wù)需要根據(jù)這種特性尋找新的盈利模式,。
根據(jù)以上特性，擁有更為理智化消費(fèi)觀念,、講求實(shí)惠的3G用戶,，對(duì)信息的“性價(jià)比”要求不斷提高，因此,，日韓運(yùn)營(yíng)商的信息服務(wù)都從大眾化資訊提供,，轉(zhuǎn)變?yōu)榻o用戶提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)人服務(wù)，如綜合金融理財(cái)服務(wù),、移動(dòng)電子商務(wù),、定位、導(dǎo)航,、,、無(wú)線信用卡、手機(jī)安全服務(wù),、手機(jī)銀行,、手機(jī)辦公、后勤和分發(fā)服務(wù)等,，都是以定制的方式出現(xiàn),，通過(guò)對(duì)內(nèi)容服務(wù)的不斷細(xì)分，讓消費(fèi)者選擇最適合自己的服務(wù)組合,。這種個(gè)人化信息定制服務(wù)已經(jīng)成為眾多運(yùn)營(yíng)商的主要盈利來(lái)源,。
可以預(yù)見(jiàn)，國(guó)內(nèi)3G用戶對(duì)個(gè)人化信息定制服務(wù)同樣有著強(qiáng)烈的需求,。無(wú)論是大眾媒體還是互聯(lián)網(wǎng),，信息已經(jīng)泛濫成災(zāi)，加上現(xiàn)代人生活節(jié)奏緊湊,，促使用戶更渴望無(wú)論何時(shí)何地,，都可以通過(guò)最簡(jiǎn)便的途徑得到所需信息，手機(jī)個(gè)人化信息定制服務(wù)能夠很好地滿足用戶這方面的需求,。同時(shí),，“平民化”的用戶特性，意味著用戶只會(huì)為所需的信息付費(fèi),，為免除不必要的花費(fèi),，個(gè)性化信息定制服務(wù)將成為未來(lái)3G用戶獲取信息的重要渠道。 |