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杭州潔麗紙制品有限公司是一家生產(chǎn)一次性紙杯,、餐具的小企業(yè)，今年以來也像許多中小企業(yè)一樣陷入資金周轉(zhuǎn)不靈的困境,。其間,，該公司曾3次向不同銀行求貸，均因缺少抵押,、擔(dān)保而遭拒絕。最近,，這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人得知杭州銀行開通了小企業(yè)服務(wù)專線,，便試著撥通了電話,。沒想到，次日信貸人員便上門了解情況,，最終以兩位企業(yè)負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任擔(dān)保方式,，給企業(yè)發(fā)放了80萬元信用貸款。
杭州銀行在國內(nèi)首創(chuàng)的“96523”小企業(yè)服務(wù)專線,，已成為深受杭州地區(qū)中小企業(yè)歡迎的融資“應(yīng)急”熱線。據(jù)統(tǒng)計(jì),，開通3個月來，杭州銀行通過熱線受理185筆小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申請,，完成2500萬元的小企業(yè)信貸審批。
7月16日上午,，記者走進(jìn)杭州銀行“96523”小企業(yè)服務(wù)專線客服中心,，耳際電話聲此伏彼起,，客服人員應(yīng)接不暇,。小企業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理余南軍介紹,，專線融資申請的受理對象包括小企業(yè)及需要經(jīng)營性貸款的個人�,？头藛T接到申請電話時,，會按“小企業(yè)電話申請記錄”表格設(shè)計(jì)內(nèi)容，詢問客戶的基本信息,。隨后把信息反饋給小企業(yè)部進(jìn)行分析,，再推薦給相關(guān)支行進(jìn)入信貸調(diào)查程序,，由支行安排客戶經(jīng)理對企業(yè)進(jìn)行貸前調(diào)查,。按規(guī)定,，支行必須在3個工作日內(nèi)與客戶接洽并展開調(diào)查,，同時承諾對符合條件的客戶在3個工作日內(nèi)完成審批工作,。
客服人員告訴記者，小企業(yè)服務(wù)專線全天24小時接受咨詢,，每天7時至21時則受理客戶融資申請,，無形中打破了銀行“朝九晚五”的營業(yè)傳統(tǒng),，也免去了客戶貸前頻繁奔波銀行的辛勞。
小企業(yè)服務(wù)專線的面世,，帶動了杭州銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的“蛻變”,。據(jù)了解,，該行此前并無“小企業(yè)部”這一機(jī)構(gòu)設(shè)置,，小企業(yè)貸款一直被歸并在公司業(yè)務(wù)部,。杭州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人坦承,，在未設(shè)立小企業(yè)部前，小企業(yè)的貸款很難做到位,。因?yàn)楦笃髽I(yè)貸款一起開貸審會,，走同樣的流程，小企業(yè)主的“短,、頻、快”的貸款需求,，事實(shí)上無法得到有效滿足,。
一系列圍繞小企業(yè)研發(fā)的信貸創(chuàng)新產(chǎn)品也接踵推出,。杭州銀行為科技型小企業(yè)量身定制了“訂單貸”,，為連鎖直營小企業(yè)專門開發(fā)出“連鎖貸”,，為外貿(mào)出口小企業(yè)打造了“速退貸”……該行負(fù)責(zé)人表示,，小企業(yè)服務(wù)專線還將逐步增加結(jié)算咨詢服務(wù),、賬戶變動提醒等功能。此外,，杭州銀行還專門指定了15家支行作為小企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)支行,，并組建一支100人的專業(yè)小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，盡可能拓展小企業(yè)信貸輻射面。
[記者手記]
貴在創(chuàng)新
杭州銀行靠一條電話服務(wù)專線,，一舉激活了小企業(yè)信貸,。其創(chuàng)新的亮點(diǎn)就在于形式簡單,、內(nèi)涵豐富,。說它簡單,，僅增設(shè)了一個特服號碼，便打開了小企業(yè)融資的方便之門,；說它不簡單，此舉對于銀行而言,，“牽一發(fā)而動全身”,，需要多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)深度創(chuàng)新的支撐,，需要銀行在理念、機(jī)制,、架構(gòu),、流程、產(chǎn)品等全方位的“求變”,。
從杭州銀行身上,，讓人看到了銀行為小企業(yè)服務(wù)的巨大潛力,，也昭示著銀行在小企業(yè)融資實(shí)踐中的創(chuàng)新空間很大,、創(chuàng)新路徑很多,，關(guān)鍵就看銀行是否愿做有心人。 |