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電視購(gòu)物廣告再次成為相關(guān)部委整治的重點(diǎn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，建立長(zhǎng)效機(jī)制將從根本上改變?cè)撔袠I(yè)混亂現(xiàn)狀,，重塑電視購(gòu)物形象
熒屏上的騙局為啥總是沒(méi)完沒(méi)了,？此前，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的虛假醫(yī)藥廣告事件還不時(shí)在消費(fèi)者腦海中回放,，春節(jié)期間電視購(gòu)物廣告卻再成投訴熱點(diǎn),。處在生死邊緣，誰(shuí)一直在透支電視購(gòu)物誠(chéng)信,？
在消費(fèi)者眼中,，低俗、虛假,、違法的宣傳內(nèi)容和“垃圾時(shí)段＋高密度轟炸”式的宣傳手段成了電視購(gòu)物廣告的既有模式,，這往往就是害群之馬在作祟，長(zhǎng)此以往,，既傷及行業(yè)發(fā)展又損害消費(fèi)者利益,，為此，國(guó)家工商行政管理總局等12部委再度重拳出擊整治電視購(gòu)物——出臺(tái)《2010年虛假違法廣告專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施意見(jiàn)》,，把電視購(gòu)物廣告、醫(yī)療,、藥品,、保健食品廣告以及非法涉性、低俗不良廣告等確定為今年專(zhuān)項(xiàng)整治重點(diǎn),。
電視購(gòu)物頻陷“虛假門(mén)”
如今,，電視直銷(xiāo)已成為廣大消費(fèi)者購(gòu)物的又一條捷徑。然而,，由于一些良莠不齊的商品充斥在電視直銷(xiāo)行業(yè)中,，電視購(gòu)物頻陷“虛假門(mén)”,。
據(jù)中消協(xié)對(duì)30個(gè)主要電視頻道進(jìn)行的電視廣告檢查發(fā)現(xiàn)，虛假違法電視購(gòu)物廣告占到違法廣告總數(shù)的61%,。電視上“不花錢(qián)的超低價(jià)手機(jī)”,，“不用交上網(wǎng)費(fèi)的筆記本電腦”，還有各種神奇功效的“全球限量”金手鏈,、大鉆石之類(lèi)的購(gòu)物廣告……這些都是虛假電視購(gòu)物廣告的慣用伎倆,。
浙江省工商局的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也顯示，電視違法廣告主要集中于電視購(gòu)物廣告中,，平均每天多達(dá)273條,。2009年浙江工商部門(mén)共監(jiān)測(cè)該省47家電視媒體廣告635.16萬(wàn)條次，與2008年相比上升384.24萬(wàn)條次,，發(fā)現(xiàn)違法廣告137293條次,。
浙江省的數(shù)據(jù)是一個(gè)縮影，在眾多虛假電視購(gòu)物廣告中,，虛假醫(yī)藥廣告首當(dāng)其沖,。2009間，廣電總局共清理整頓虛假違法醫(yī)療,、藥品廣告和各類(lèi)違規(guī)電視購(gòu)物短片廣告3600余條,，先后四次發(fā)出停播令叫停22條違規(guī)醫(yī)藥廣告和電視購(gòu)物廣告。據(jù)《北京青年報(bào)》最新報(bào)道,，國(guó)家廣電總局日前向全國(guó)廣電系統(tǒng)下發(fā)通知,，要求各級(jí)廣播電視播出機(jī)構(gòu)立即停止播放“美國(guó)美艾可”等八部電視購(gòu)物短片廣告。按相關(guān)規(guī)定,，部分廣告短片屬于禁止播出的廣告,。其中也不乏醫(yī)藥保健廣告。
值得注意的是,，虛假電視購(gòu)物廣告產(chǎn)品類(lèi)別也由醫(yī)藥保健品向手機(jī),、金銀飾品等中高檔商品轉(zhuǎn)移。與此同時(shí),，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,，現(xiàn)在城鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物廣告受騙幾率呈下降趨勢(shì)，但這種趨勢(shì)卻逐步向農(nóng)村消費(fèi)群體蔓延,。而隨著3月15日臨近,，中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)開(kāi)始征集消費(fèi)線索，電視購(gòu)物成為其中重點(diǎn)關(guān)注的一項(xiàng),。
“忽悠”營(yíng)銷(xiāo)透支誠(chéng)信,，消費(fèi)者情何以堪？
誕生于美國(guó)的電視購(gòu)物，近些年在我國(guó)表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,。但在這背后隱藏的卻是隨之而來(lái)的種種弊端,，存在嚴(yán)重的行業(yè)信任危機(jī)則是最突出的表現(xiàn)，屢被整治但問(wèn)題依然存在,。
“說(shuō)話算話”,，連孩童都明白的道理，在某些電視購(gòu)物商家那卻被視若無(wú)物,，無(wú)誠(chéng)信可言,，叫消費(fèi)者情何以堪？中國(guó)廣播網(wǎng)新近消息,，與以往黃金周相同的是,，上海今年春節(jié)長(zhǎng)假涉及電視購(gòu)物、手機(jī)投訴的問(wèn)題尤為突出,，電視購(gòu)物,、手機(jī)的投訴各8件，其中電視購(gòu)物投訴主要反映出經(jīng)營(yíng)者送貨不及時(shí),。
而“貍貓換太子”的遭遇屢現(xiàn)報(bào)端,，也讓消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信任度大打折扣。最典型的案例就是不法分子屢借婷美內(nèi)衣忽悠消費(fèi)者,，并多次被媒體曝光,。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心消息，一位315TS網(wǎng)友李女士向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映了自己的“貍貓換太子”遭遇,。據(jù)了解,，李女士在河北電視臺(tái)看到婷美熱塑體雕服的廣告，通過(guò)電話010-6330888訂購(gòu)了一套,。未曾想到,，幾天后她收到的不是自己訂購(gòu)的價(jià)值980元的熱塑體雕服，而是價(jià)值僅568元的美塑內(nèi)衣,，贈(zèng)品跟客服之前的承諾也相差甚遠(yuǎn),，由價(jià)值368元的文胸?fù)Q成了價(jià)值僅188元的文胸。
在調(diào)查中,，我們還發(fā)現(xiàn)電視購(gòu)物投訴有一個(gè)共同的特點(diǎn)——通常是通過(guò)郵政速遞給消費(fèi)者郵寄產(chǎn)品,，郵遞人員同時(shí)負(fù)責(zé)收取貨款，這種方式叫做郵政速遞代收貨款業(yè)務(wù),，但是電視購(gòu)物企業(yè)承諾往往在這做文章,，把“代收貨款”說(shuō)成是“貨到付款”，讓消費(fèi)者放松了警惕,。
另外，業(yè)內(nèi)人士明確指出，其實(shí)電視購(gòu)物的真正受眾來(lái)源于國(guó)內(nèi)二三級(jí)城市,。而電視購(gòu)物的產(chǎn)品價(jià)格往往不會(huì)低于199元,，這是電視購(gòu)物產(chǎn)品的價(jià)格底限，如果比這個(gè)價(jià)錢(qián)低,，那電視購(gòu)物就要賠本了,。低于這個(gè)價(jià)格的，一般都有貓膩,。
建立長(zhǎng)效機(jī)制是正道,，消費(fèi)者呼吁加強(qiáng)監(jiān)管
電視購(gòu)物本可以成為廣告銷(xiāo)售的一大渠道，在美國(guó),、日本,、韓國(guó)等國(guó)家，電視購(gòu)物都是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的一個(gè)重要渠道,，商家通過(guò)這種方式向電視機(jī)前的廣大的消費(fèi)者源源不斷地提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù),。僅美國(guó)有線電視網(wǎng)電視購(gòu)物一年的銷(xiāo)售額就達(dá)上百億美元。緣何國(guó)內(nèi)的電視購(gòu)物廣告成為虛假違法廣告泛濫的重災(zāi)區(qū),，走不出誠(chéng)信低下的怪圈,？
究其原因，據(jù)統(tǒng)計(jì),，全國(guó)各級(jí)電視臺(tái)每天有超過(guò)1.5萬(wàn)小時(shí)的過(guò)剩時(shí)段,，原本無(wú)人問(wèn)津的垃圾時(shí)段卻成了電視購(gòu)物的“香餑餑”。因此電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈上的廣告代理公司,、商家,、電視臺(tái)三方各取所需，在巨大的利益誘惑下,，使得產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)方不惜公然“明騙”,。
因此，有專(zhuān)家建議,，治理虛假電視購(gòu)物廣告,，要實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”，一旦播出虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者,，一切損失都應(yīng)由播出媒體承擔(dān),。消費(fèi)者則呼吁要加強(qiáng)監(jiān)管，相關(guān)法規(guī)也應(yīng)及早進(jìn)入,，加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度,，提高違法成本。
此次《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào),，典型違法廣告將通過(guò)曝光,、點(diǎn)評(píng)、公告等形式向社會(huì)公示，屢罰屢犯的相關(guān)責(zé)任單位將取消廣告發(fā)布資格,，違法嚴(yán)重者將被撤銷(xiāo)頻道,。廣電總局日前下發(fā)的《廣電總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廣播電視廣告審查和監(jiān)管工作的通知》也要求，堅(jiān)決禁止涉性廣告,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將直接給予暫停商業(yè)廣告播出的嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公開(kāi)曝光,。
對(duì)于消費(fèi)者自身來(lái)說(shuō),，理性購(gòu)物最重要。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者,，收到通過(guò)電視購(gòu)物訂購(gòu)的商品后,，在交錢(qián)之前可向郵遞員要求開(kāi)箱驗(yàn)貨。
由此可見(jiàn),，只有建立一種長(zhǎng)效機(jī)制,，才能引導(dǎo)電視購(gòu)物走入良性發(fā)展道路；也只有加強(qiáng)監(jiān)管,，各方真正從維護(hù)用戶利益角度出發(fā),，才能真正改變?cè)撔袠I(yè)的混亂現(xiàn)狀。 |