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具體一個(gè)政府部門究竟是得到公眾的好評(píng)還是得到惡評(píng),，與其工作職能的性質(zhì)沒有必然關(guān)系,。真正決定公眾評(píng)價(jià)的,，是該部門工作人員的工作方式。
日前,，北京市糾風(fēng)辦公布了對(duì)14個(gè)政府部門,、6個(gè)公共服務(wù)行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果，其中,，市城管執(zhí)法局系統(tǒng)的得分最低,。
往年,，這樣的測(cè)評(píng)一般僅公布測(cè)評(píng)得分居前幾位的部門和行業(yè)，這一次公布了得分最低的部門,，應(yīng)該能夠起到一定的督促作用,。其實(shí)，像城管部門,，不用測(cè)評(píng),，也能預(yù)料到它不會(huì)靠前。這些排名居后的部門曾向主持調(diào)查的部門稱,，這樣的測(cè)評(píng)對(duì)他們不公平,，因?yàn)椋l(fā)群眾不滿意的問題并不是因?yàn)樵摬块T工作不好,，而是由其工作性質(zhì)所決定,。有專家也支持這種說法：民政局是發(fā)錢發(fā)物的，當(dāng)然能得到好評(píng),，城管直接面對(duì)商販等比較尖銳的社會(huì)問題,，很難得到好評(píng)。所以,，兩者放到一起測(cè)評(píng),，不大合理。
這樣的說法貌似有理,，實(shí)則未必,。
政府部門當(dāng)然各有不同，用通俗的話說,，有的是給民眾送好處的，代表政府送錢送物,，有的則是管人的,，甚至是嚴(yán)厲地進(jìn)行管理。表面上看起來(lái),，這兩個(gè)部門會(huì)給人們留下完全不同的印象,。
但是且慢，不論什么樣的政府部門,，直接與之打交道的民眾,，畢竟在整體公眾中，只占少數(shù),。比如,，某個(gè)政府部門代表政府送錢送物，其對(duì)象恐怕是數(shù)量并不太多的鰥寡孤獨(dú),、老弱病殘人士,，大多數(shù)民眾未必能得到政府送來(lái)的錢物,。同樣，嚴(yán)格進(jìn)行管理的部門,，真正被管制,、被處罰的民眾也只占公眾中的少數(shù)。
另一方面,，做出評(píng)價(jià)的并不全是直接與政府打交道的人士,，而是全體公眾。假定那兩個(gè)調(diào)查的設(shè)計(jì)大體合理,，那可以推測(cè),，其調(diào)查結(jié)論大體能夠反映公眾整體的看法。因而,，對(duì)各個(gè)政府部門的評(píng)價(jià),，大體上是普通公眾以比較公正的旁觀者的立場(chǎng)做出的。這個(gè)旁觀者的評(píng)價(jià)如果不可信,，那就不存在更可信的評(píng)價(jià)了,。
更重要的是，事實(shí)上,，哪怕是代表政府送錢送物的部門,，也未必能夠送好，送得讓當(dāng)事人滿意,，更未必能讓公眾滿意,。比如，可能有某部門負(fù)責(zé)向民眾發(fā)送政府建造的福利房,，如果該部門設(shè)計(jì)的分配制度與操作手法不公平,，那公眾就很可能作出負(fù)面評(píng)價(jià)。另一方面,，即便某機(jī)構(gòu)的職能是進(jìn)行嚴(yán)厲管理,，但假如該機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員能夠依法、公正,，則享受到優(yōu)良城市環(huán)境的公眾,，怎會(huì)不做出良好評(píng)價(jià)呢？
因此可以看出,，具體一個(gè)政府部門究竟是得到公眾的好評(píng)還是得到惡評(píng),，與其工作職能的性質(zhì)沒有必然關(guān)系。真正決定公眾評(píng)價(jià)的,，是該部門工作人員的工作方式,。以城管為例，只要該機(jī)構(gòu)工作人員嚴(yán)格依照法律授予的權(quán)限執(zhí)法,，同時(shí)抱著一種人道情懷,，那作為執(zhí)法對(duì)象的當(dāng)事人,，絕大多數(shù)會(huì)配合執(zhí)法——大多數(shù)商販?zhǔn)峭ㄇ檫_(dá)理的。如此執(zhí)法,，城管雖然是管人的,，同樣可以得到好評(píng)。
現(xiàn)在,，城管之所以在十幾個(gè)部門的測(cè)評(píng)中居于末位,，不是因?yàn)樗穆毮苁枪苋耍且驗(yàn)橛行┕ぷ魅藛T在日常執(zhí)法中并沒有做到公正執(zhí)法,。即使這樣做的執(zhí)法人員的數(shù)量不是很多,，但眾目睽睽之下，也足以讓作為旁觀者的公眾對(duì)整個(gè)城管產(chǎn)生負(fù)面看法,。
既然如此,，得到公眾惡評(píng)的政府部門唯一可以做的事情，就是自我反省,，進(jìn)而進(jìn)行制度變革,，在自己機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)計(jì)出權(quán)力制衡機(jī)制，防范自己的執(zhí)法人員執(zhí)法不當(dāng),。自我約束的政府權(quán)力,，一定會(huì)得到民眾的好評(píng)，不管這種權(quán)力管理的是哪方面的事務(wù),。 |