25日,，媒體透露了兩個有關(guān)旅游業(yè)的國家文件。一個是國務(wù)院總理溫家寶25日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議,，討論并原則通過《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,。另一個是商務(wù)部會同有關(guān)成員起草的《服務(wù)貿(mào)易中長期發(fā)展規(guī)劃綱要》，已經(jīng)上報國務(wù)院,，有望年底出臺,。
旅游業(yè)屬服務(wù)貿(mào)易，在《服務(wù)貿(mào)易中長期發(fā)展規(guī)劃綱要》中“確定了運輸,、旅游,、文化、保險等三十多個重點發(fā)展領(lǐng)域”,，并要“‘深入挖掘’包括旅游服務(wù)和建筑服務(wù)等有優(yōu)勢的傳統(tǒng)行業(yè)”,。
旅游業(yè)兼具經(jīng)濟(jì)和社會功能，資源消耗低,、帶動系數(shù)大,、就業(yè)機會多、綜合效益好,。我國幅員遼闊,、山水絢麗、人文厚重,、旅游資源豐富,，吸引著無數(shù)中外游客,。這幾年居民平均收入大大提高，觀念轉(zhuǎn)變很快,，中國居民境內(nèi)境外游十分普遍,。即使受金融危機影響，中國國際國內(nèi)旅游總收入仍有1.16萬億元,，國內(nèi)旅游總?cè)舜?7.12億人次,，中國公民出境旅游人數(shù)為4584萬人次。
然而,，具有這么廣闊市場的且還大有潛力可挖的中國旅游業(yè),，卻還存在許多主觀上的問題，正像溫總理主持的國務(wù)院常務(wù)會議上所指出的：“近年來,，我國旅游業(yè)快速發(fā)展,，但仍面臨發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后,、服務(wù)質(zhì)量水平不高等問題”,。
在日常生活中，旅游景點的門票收費很高,，但卻不見有什么服務(wù),；不少古鎮(zhèn)景點，竟然把整個鎮(zhèn)圍起來,，游客進(jìn)鎮(zhèn)就得付費,，進(jìn)去之后參觀里面的景點還得付錢，這是游客到了景點時常遇到的事,。
在人們還沒有成為游客之前,，旅行社說得煞是動聽，尤其邀價便宜,，無論去境內(nèi)還是境外,，總歸給你個驚喜價。譬如去一次香港,，5天只收人民幣850元,，這點錢4天的酒店住宿費都不夠，為了保本,，為了賺錢，旅行社只有安排多逛店多購物,。
在旅行社內(nèi)部管理上,，全國所有導(dǎo)游都沒有工資或只有極低工資，導(dǎo)游收入基本靠回扣提成,，因此游客總是被動地被帶到購物場所,，如果不買不消費還時常遭導(dǎo)游白眼,。人們對這類“小費”十分反感，有一年旅游勝地桂林取消了導(dǎo)游的“小費”,，引來了上萬導(dǎo)游聚會市政府門前抗議,。的確，導(dǎo)游們付出了勞動,，應(yīng)該有收入,，但游客在交給旅行社費用時，導(dǎo)游的工資應(yīng)在其內(nèi),，問題是旅行社為了招攬生意壓低收費把這部分壓縮掉了,，導(dǎo)游就只能靠“小費”了。
現(xiàn)在旅行社不管是境內(nèi)游還是境外游,，一味以低價競爭,，結(jié)果是游客不能明明白白地消費，有時就會發(fā)生許多意想不到的掃興之事,。
之所以會發(fā)生這些事,，旁人有時不大好理解，難道這些旅行社,、這些旅游景點甚至當(dāng)?shù)卣�,，都只指望游客來一次就行了？都不�?zhǔn)備做回頭生意,？
說是他們一開始就只準(zhǔn)備做一次性生意,，那倒也未必，但一旦被說破,，他們同樣未必介意,。中國旅游人數(shù)幾乎無窮無盡，每年在遞增,，旅游服務(wù)商及旅游景點的當(dāng)?shù)卣畱?yīng)接不暇,。在生意看好的情況下，在那些缺乏現(xiàn)代服務(wù)觀念的商人和官員腦海中,，難免不滋生出“宰客”的心理,，每個游客給我“宰一刀”：“我或我們就富了”。
然而,，我們要看到游客年年遞增,，只是說明了我國的旅游業(yè)還在起步階段。這個階段很快就會過去,，中國人出外旅游將會成為常態(tài),。這就需要我們“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)�,！备淖儺�(dāng)前旅游業(yè)低水平競爭和低質(zhì)量服務(wù)的業(yè)態(tài),。
|
|