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《北京市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》將《物業(yè)管理條例》確立的行政主管部門的監(jiān)管機制動態(tài)化，在實施常規(guī)行政監(jiān)管與處罰的同時，通過“積分制”將物業(yè)公司的違法行為與對其的資質(zhì)評定及市場準入管理聯(lián)系起來,，讓物業(yè)管理公司對其違法行為付出“痛到實處”的代價,，有助于該行業(yè)建立優(yōu)勝劣汰的競爭規(guī)則,。
當然，監(jiān)管的“剛性效果”對監(jiān)管水平提出更高的要求。由于“積分制”能夠決定物業(yè)公司的資質(zhì)評定甚至是承接項目的資格，行政主管部門對物業(yè)公司違法違規(guī)行為的認定就應當能經(jīng)得起物業(yè)公司的“挑剔”,；同時，辦法中規(guī)定的“日常巡查,、集中檢查和抽查”這些主動的行政監(jiān)管固然重要,，但對物業(yè)公司而言，廣大的業(yè)主才是最好的監(jiān)督者,，因此要建立通暢,、有效、及時的業(yè)主舉報,、違法處理及結(jié)果反饋機制,，這是節(jié)約監(jiān)管成本、落實監(jiān)管效能,、實現(xiàn)監(jiān)管目的的必要環(huán)節(jié)。
值得注意的是,，勿以行政監(jiān)管替代市場規(guī)則,。對物業(yè)公司的行政約束會耗費大量的行政資源，也未見得會持續(xù)性地提高全行業(yè)的服務水平,。而通過完善物業(yè)管理法律法規(guī),，特別是細化業(yè)主權(quán)益并加強其可操作性，引導業(yè)主發(fā)揚自治精神通過市場機制選擇物業(yè)公司,，并在不斷的利益博弈中推動物業(yè)公司的服務水平,，才能最終培養(yǎng)出“好管家”。
（作者系中國政法大學法治政府研究院研究人員） |