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| 2009-01-15 新華社記者:葉超 來源:經(jīng)濟參考報 |
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春運開始后，南京火車站放棄“門戶之見”，邀請長途汽車站進站售票,，為買不上火車票的旅客開辟公路返鄉(xiāng)綠色通道,。這種從細節(jié)改善服務(wù)的做法，受到旅客廣泛好評,，為今年春運增添了亮麗一筆,。
今年春運，處在我國經(jīng)濟受國際金融危機影響的艱難時刻,，一些農(nóng)民工為失去工作而郁悶,，一些大學生為就業(yè)難而憂心，加上“一票難求”,，可以說是難上加難,。在運力不可能有太大改善的情況下，交通運輸部門干部職工多付出些努力,，在細節(jié)上做些改進,，就可對和諧春運做出貢獻。
一個網(wǎng)民編寫的“北京地區(qū)2009年春運火車票購買指南”近日被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,�,！爸改稀辈粌H詳細列出了北京各火車站所有臨時客車的信息，而且提示人們各個方向的車次排隊購買或預(yù)訂的可能性大小,，并不斷更新,，被網(wǎng)友稱為“超強攻略”，可見這樣的“指南”對于廣大旅客的價值,。
遺憾的是,，這樣從旅客需求角度看問題的“指南”，鐵路部門沒有做出來,，而是出自網(wǎng)民之手,，反映出職能部門工作不夠細致深入，根子上則是政府職能轉(zhuǎn)變還不到位,，服務(wù)觀念不夠強,。
春運工作，既要保證旅客走得了,，又要盡力讓旅客走得好,，交通運輸部門壓力不小,。近年來，春運服務(wù)質(zhì)量的確在提高,。候車室提供免費開水,、車站廣場設(shè)置流動醫(yī)療點、公路服務(wù)區(qū)免費充氣,、車站增加售票窗口等服務(wù)措施已為越來越多的地方采用,。但群眾需求在發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量無止境,。交通運輸部門應(yīng)不斷查找服務(wù)中的缺失與不足,，不斷發(fā)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的“增長點”。
春運客流高峰正在到來,。乘客鉆窗而入的火車,、擁擠混亂的站臺、垃圾遍地的長途汽車站仍在相關(guān)報道的電視畫面,、新聞?wù)掌胁粫r閃現(xiàn),。這些現(xiàn)象提醒我們，提高服務(wù)水平的空間還很大,。希望交通運輸戰(zhàn)線干部職工再加一把力,，推出更多更好的細節(jié)服務(wù)，讓春運的和諧之風溫暖每一個人的旅途,。 |
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