在評價(jià)德國人的自我定位時(shí),，有的認(rèn)為他們都像是一個(gè)大機(jī)器上的一個(gè)小零件,。既然每一個(gè)小零件都按部就班地做好自己份內(nèi)的工作，那么整體運(yùn)轉(zhuǎn)就能如設(shè)計(jì)者規(guī)定的那樣非常的有效率,。因此他們制造的機(jī)械安全可靠,，經(jīng)久耐用,，在世界上享有盛譽(yù)。筆者所了解的兩個(gè)真實(shí)故事,，充分說明了這點(diǎn),。
記得歐盟各成員國曾聯(lián)手合作，成功地研制出一種大型新客機(jī),，然后被送往各成員國進(jìn)行試飛,。試飛是飛機(jī)制造過程中最重要的階段之一，安全問題比以往任何時(shí)候都顯得更加重要,。一些國家的廠商沿用他們傳統(tǒng)的做法,，在機(jī)艙醒目的位置貼上寫有“精心保養(yǎng)”和“小心愛護(hù)”等字樣的紙條。他們認(rèn)為,，只有反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性,，才能讓乘客處處謹(jǐn)小慎微，防止意外事故的發(fā)生,。
可是新客機(jī)在德國試飛時(shí),，出現(xiàn)的卻是另外一種情況。制造商們將那些提醒乘客怎樣小心和如何愛護(hù)的紙條撕得干干凈凈,，強(qiáng)調(diào)的是每一位前來試坐的乘客可以隨心所欲,，對機(jī)艙中所有的設(shè)施進(jìn)行“破壞方式”的使用。比如說,，要上廁所,，開門時(shí)無論怎樣硬拉硬拽，乃至于拼命摔打,，都不為過,。在座位上坐定后，盡可能地左右搖晃,，即使有本事將其拆卸下來,，也不會加以怪罪。對于開關(guān)、按鈕或者能轉(zhuǎn)動的部位,，鼓勵乘客使盡全身力氣去扭動或者開閉,。像抽水馬桶和餐具等日用品，愛怎么折騰就怎么折騰……
通過如此粗暴野蠻的“試用”,，結(jié)果讓新客機(jī)里那些易損易壞的部位充分的暴露出來,。制造商們能夠有針對性地進(jìn)行加固和改進(jìn)，將隱患消除在萌芽狀態(tài),，從而確保了新客機(jī)的安全飛行,。
從此事例中可以品味，在德國人看來,，一件產(chǎn)品是否擁有最大的安全系數(shù),，關(guān)鍵在于生產(chǎn)廠家。如果產(chǎn)品存在不安全的因素,，哪怕顧客再怎樣小心愛護(hù),，也同樣會出問題，甚至危及財(cái)產(chǎn)和生命,。
德國人的愛較真也是有目共睹,，有時(shí)甚至固執(zhí)到了旁人無法理解的程度。但正是這一點(diǎn)讓你能品味出他們特有的安全和質(zhì)量觀念,。
一次,，
我國一家工廠想接一位德商的棉布袋訂單。對方要求,，棉布袋的材料必須是本色棉布,，兩面的圖案需用6種顏色印刷，而且對袋子的尺寸和提手的針腳都作了嚴(yán)格的規(guī)定,。德商沒有當(dāng)場與這家工廠的廠長簽約,，而是提出在做出符合標(biāo)準(zhǔn)的樣品后，再談今后的合作,。
回到廠里,，廠長組織力量人工縫制。德商3天之后收到棉布袋樣品,，經(jīng)過檢查認(rèn)為不合格：一是對照規(guī)定的尺寸,，多出了兩毫米的誤差；二是在提手接頭處的位置,，少縫紉了兩道交叉的斜線,。為此，他請廠長重做,。第二次的樣品又被德商退了回來,，他對改用漂白棉布很不理解,。廠長解釋說，漂白棉布能給人以潔凈美觀之感,，增加的成本可以由廠方承擔(dān),。你猜猜德商如何回答，他一邊搖頭一邊連說了3個(gè)“No”(不),，理由是漂白棉布多出了一道加工程序,，增加了對環(huán)境的污染，與原來的本色棉布袋的初衷完全背道而馳,。他要求廠長嚴(yán)格按規(guī)定,，再次拿出樣品。就這樣,，反反復(fù)復(fù)做了5次，樣品才最后過關(guān),。在簽訂合同時(shí),，德商還附了一份關(guān)于品質(zhì)的具體規(guī)定，以確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失,。
面對如此較真的德商,，廠長未敢有半點(diǎn)懈怠。第一批貨交付后,，德商滿意,。工廠隨后又接下了一筆大單，開足馬力生產(chǎn),。不料,，第二批貨當(dāng)中竟然有一半“不合格”。廠長百思不得其解,，每一道工序都嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真檢查，會出什么紕漏呢,？原來,，苛求的德商在將本色棉布袋兩面的圖案對著光照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒有百分之一百地重合,，錯(cuò)位5個(gè)毫米,。對于別國商人來說，這或許不是什么質(zhì)量問題,�,？墒窃诘律萄劾铮褪遣缓细�,。
筆者以為,，德國人對生產(chǎn)和產(chǎn)品所持的認(rèn)真態(tài)度,，在令人欽佩的同時(shí)，也給人極大的啟示,。在我們周圍,，因質(zhì)量不過硬而引起的產(chǎn)品安全或質(zhì)量的問題屢見不鮮。至于那些以次充好的假冒偽劣產(chǎn)品,，更是害人不淺,，有的甚至造成家破人亡。其實(shí),，認(rèn)識上的不同說到底完全是觀念上的不同,。如果能將我們的觀念加以改變，采取切實(shí)可行的措施,，從源頭抓起,，那么長期困擾我們的安全和質(zhì)量問題便有望得到有效的解決。 |
|