在評價(jià)德國人的自我定位時(shí),，有的認(rèn)為他們都像是一個(gè)大機(jī)器上的一個(gè)小零件,。既然每一個(gè)小零件都按部就班地做好自己份內(nèi)的工作，那么整體運(yùn)轉(zhuǎn)就能如設(shè)計(jì)者規(guī)定的那樣非常的有效率,。因此他們制造的機(jī)械安全可靠,，經(jīng)久耐用，在世界上享有盛譽(yù),。筆者所了解的兩個(gè)真實(shí)故事,，充分說明了這點(diǎn)。
記得歐盟各成員國曾聯(lián)手合作,，成功地研制出一種大型新客機(jī),，然后被送往各成員國進(jìn)行試飛。試飛是飛機(jī)制造過程中最重要的階段之一,，安全問題比以往任何時(shí)候都顯得更加重要,。一些國家的廠商沿用他們傳統(tǒng)的做法，在機(jī)艙醒目的位置貼上寫有“精心保養(yǎng)”和“小心愛護(hù)”等字樣的紙條,。他們認(rèn)為,，只有反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，才能讓乘客處處謹(jǐn)小慎微,，防止意外事故的發(fā)生,。
可是新客機(jī)在德國試飛時(shí)，出現(xiàn)的卻是另外一種情況,。制造商們將那些提醒乘客怎樣小心和如何愛護(hù)的紙條撕得干干凈凈,，強(qiáng)調(diào)的是每一位前來試坐的乘客可以隨心所欲，對機(jī)艙中所有的設(shè)施進(jìn)行“破壞方式”的使用,。比如說,，要上廁所，開門時(shí)無論怎樣硬拉硬拽,，乃至于拼命摔打,，都不為過。在座位上坐定后,，盡可能地左右搖晃,，即使有本事將其拆卸下來,，也不會加以怪罪。對于開關(guān),、按鈕或者能轉(zhuǎn)動的部位,，鼓勵(lì)乘客使盡全身力氣去扭動或者開閉。像抽水馬桶和餐具等日用品,，愛怎么折騰就怎么折騰……
通過如此粗暴野蠻的“試用”,，結(jié)果讓新客機(jī)里那些易損易壞的部位充分的暴露出來。制造商們能夠有針對性地進(jìn)行加固和改進(jìn),，將隱患消除在萌芽狀態(tài),，從而確保了新客機(jī)的安全飛行。
從此事例中可以品味,，在德國人看來,，一件產(chǎn)品是否擁有最大的安全系數(shù)，關(guān)鍵在于生產(chǎn)廠家,。如果產(chǎn)品存在不安全的因素,，哪怕顧客再怎樣小心愛護(hù)，也同樣會出問題,，甚至危及財(cái)產(chǎn)和生命,。
德國人的愛較真也是有目共睹，有時(shí)甚至固執(zhí)到了旁人無法理解的程度,。但正是這一點(diǎn)讓你能品味出他們特有的安全和質(zhì)量觀念,。
一次，
我國一家工廠想接一位德商的棉布袋訂單,。對方要求,，棉布袋的材料必須是本色棉布，兩面的圖案需用6種顏色印刷,，而且對袋子的尺寸和提手的針腳都作了嚴(yán)格的規(guī)定。德商沒有當(dāng)場與這家工廠的廠長簽約,，而是提出在做出符合標(biāo)準(zhǔn)的樣品后,，再談今后的合作。
回到廠里,，廠長組織力量人工縫制,。德商3天之后收到棉布袋樣品，經(jīng)過檢查認(rèn)為不合格：一是對照規(guī)定的尺寸,，多出了兩毫米的誤差,；二是在提手接頭處的位置，少縫紉了兩道交叉的斜線,。為此,，他請廠長重做,。第二次的樣品又被德商退了回來，他對改用漂白棉布很不理解,。廠長解釋說,，漂白棉布能給人以潔凈美觀之感，增加的成本可以由廠方承擔(dān),。你猜猜德商如何回答,，他一邊搖頭一邊連說了3個(gè)“No”(不)，理由是漂白棉布多出了一道加工程序,，增加了對環(huán)境的污染,，與原來的本色棉布袋的初衷完全背道而馳。他要求廠長嚴(yán)格按規(guī)定,，再次拿出樣品,。就這樣，反反復(fù)復(fù)做了5次,，樣品才最后過關(guān),。在簽訂合同時(shí)，德商還附了一份關(guān)于品質(zhì)的具體規(guī)定,，以確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失,。
面對如此較真的德商，廠長未敢有半點(diǎn)懈怠,。第一批貨交付后,，德商滿意。工廠隨后又接下了一筆大單,，開足馬力生產(chǎn),。不料，第二批貨當(dāng)中竟然有一半“不合格”,。廠長百思不得其解,，每一道工序都嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真檢查,，會出什么紕漏呢,？原來，苛求的德商在將本色棉布袋兩面的圖案對著光照的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)沒有百分之一百地重合,，錯(cuò)位5個(gè)毫米。對于別國商人來說,，這或許不是什么質(zhì)量問題,。可是在德商眼里，就是不合格,。
筆者以為,，德國人對生產(chǎn)和產(chǎn)品所持的認(rèn)真態(tài)度，在令人欽佩的同時(shí),，也給人極大的啟示,。在我們周圍，因質(zhì)量不過硬而引起的產(chǎn)品安全或質(zhì)量的問題屢見不鮮,。至于那些以次充好的假冒偽劣產(chǎn)品,，更是害人不淺，有的甚至造成家破人亡,。其實(shí),，認(rèn)識上的不同說到底完全是觀念上的不同。如果能將我們的觀念加以改變,，采取切實(shí)可行的措施,，從源頭抓起，那么長期困擾我們的安全和質(zhì)量問題便有望得到有效的解決,。 |
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