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9月17日下午，在位于廣西路的工商銀行青島市分行市南區(qū)支行,，一名儲戶要求營業(yè)員把將自己帶來的5000元現(xiàn)金分100次存進銀行,，而且一辦就是1小時45分鐘。據(jù)了解,，該儲戶曾因代發(fā)工資問題與該行發(fā)生過糾紛,，當天上午，該儲戶來到該行,，要求見該行行長沒能如愿,，之后便做出了上述舉動,。（9月18日《半島都市報》）
在筆者的印象中，最近關于儲戶不滿意銀行服務,，故意刁難,、報復銀行的事件屢屢發(fā)生：廣州一儲戶到銀行匯款1000元，排隊卻等了將近3個小時,，客戶為表示對銀行服務不滿,，將身上的一張1毛、四張1元,、三張5元,、三張10元一張張分開辦理存入銀行戶頭，占據(jù)窗口30多分鐘（9月17日《南方都市報》,；99元錢分成99次,，每次只存入1元錢，北京的李先生以此來“報復”一家銀行（9月6日《北京青年報》）……
客觀而言,，儲戶之所以作出上述舉動,，大都是出于對銀行服務質量的不滿。站在廣州那位儲戶的角度,，辦理不大的一筆業(yè)務竟然要排隊3小時,，換成任何人也會光火；而北京的李先生聲稱,，銀行總是漠視像他這樣的中小客戶利益,，甚至對其遭受的無禮待遇不聞不問，他這是“以其人之道還治其人之身”,。人民網(wǎng)上一項有13583次投票的調(diào)查也顯示,，逾七成網(wǎng)友支持李先生的報復性行為。
不過,，這種“報復式存款”屬于典型的損人不利己,，其正當性是大可置疑的。在逞一時之快的同時,，自己也要搭進去不少精力,，更重要的，由于長時間“霸占”銀行窗口,，影響了后面的儲戶辦理業(yè)務,。對這種“報復性維權”的做法，筆者并不贊成,。儲戶“維權”固然能夠理解,，但如果不通過合理合法的手段和途徑，就難免像“醫(yī)鬧”一樣變成“儲鬧”。這也警示銀行方面,，應建立健全儲戶維權的制度通道,。
由于種種原因，儲戶走進銀行辦理業(yè)務時,，與銀行發(fā)生糾紛是常有的事,，此時儲戶最有力的維權辦法，就是讓法律來公斷,。但走法律途徑往往耗費大量時間和精力,，而且為了一點點利益打官司，在儲戶看來又不值,。在這種情況下,，消費者協(xié)會應該成為儲戶可以信賴的“婆家”。此外,，銀行自身也要認真對待消費者的意見和建議,，對客戶投訴要自查自糾,，努力提高服務水平,。
在市場經(jīng)濟條件下，銀行與儲戶是服務與被服務的關系,，都是平等的市場主體,。在法律關系上，儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關系,，雙方是平等的民事主體,。但在現(xiàn)實中，由于銀行方面的壟斷和強勢,，儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生,。儲戶“報復式存款”，就是對銀行的一種“軟抵抗”行為,。對此銀行方面必須有所反省,，否則，銀行和儲戶的關系很可能演變成第二個“醫(yī)患關系”,。 |