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9月17日下午，在位于廣西路的工商銀行青島市分行市南區(qū)支行,，一名儲(chǔ)戶要求營業(yè)員把將自己帶來的5000元現(xiàn)金分100次存進(jìn)銀行,，而且一辦就是1小時(shí)45分鐘。據(jù)了解，該儲(chǔ)戶曾因代發(fā)工資問題與該行發(fā)生過糾紛,，當(dāng)天上午,，該儲(chǔ)戶來到該行，要求見該行行長沒能如愿,，之后便做出了上述舉動(dòng),。（9月18日《半島都市報(bào)》）
在筆者的印象中，最近關(guān)于儲(chǔ)戶不滿意銀行服務(wù),，故意刁難,、報(bào)復(fù)銀行的事件屢屢發(fā)生：廣州一儲(chǔ)戶到銀行匯款1000元，排隊(duì)卻等了將近3個(gè)小時(shí),，客戶為表示對銀行服務(wù)不滿,，將身上的一張1毛、四張1元,、三張5元,、三張10元一張張分開辦理存入銀行戶頭，占據(jù)窗口30多分鐘（9月17日《南方都市報(bào)》,；99元錢分成99次,，每次只存入1元錢，北京的李先生以此來“報(bào)復(fù)”一家銀行（9月6日《北京青年報(bào)》）……
客觀而言,，儲(chǔ)戶之所以作出上述舉動(dòng),，大都是出于對銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿。站在廣州那位儲(chǔ)戶的角度,，辦理不大的一筆業(yè)務(wù)竟然要排隊(duì)3小時(shí),，換成任何人也會(huì)光火；而北京的李先生聲稱,，銀行總是漠視像他這樣的中小客戶利益,，甚至對其遭受的無禮待遇不聞不問，他這是“以其人之道還治其人之身”,。人民網(wǎng)上一項(xiàng)有13583次投票的調(diào)查也顯示,，逾七成網(wǎng)友支持李先生的報(bào)復(fù)性行為。
不過,，這種“報(bào)復(fù)式存款”屬于典型的損人不利己,，其正當(dāng)性是大可置疑的。在逞一時(shí)之快的同時(shí),，自己也要搭進(jìn)去不少精力,，更重要的，由于長時(shí)間“霸占”銀行窗口,，影響了后面的儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù),。對這種“報(bào)復(fù)性維權(quán)”的做法，筆者并不贊成。儲(chǔ)戶“維權(quán)”固然能夠理解,，但如果不通過合理合法的手段和途徑,，就難免像“醫(yī)鬧”一樣變成“儲(chǔ)鬧”。這也警示銀行方面,，應(yīng)建立健全儲(chǔ)戶維權(quán)的制度通道,。
由于種種原因，儲(chǔ)戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),，與銀行發(fā)生糾紛是常有的事,，此時(shí)儲(chǔ)戶最有力的維權(quán)辦法，就是讓法律來公斷,。但走法律途徑往往耗費(fèi)大量時(shí)間和精力,，而且為了一點(diǎn)點(diǎn)利益打官司，在儲(chǔ)戶看來又不值,。在這種情況下,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)該成為儲(chǔ)戶可以信賴的“婆家”。此外,，銀行自身也要認(rèn)真對待消費(fèi)者的意見和建議,，對客戶投訴要自查自糾，努力提高服務(wù)水平,。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，銀行與儲(chǔ)戶是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，都是平等的市場主體,。在法律關(guān)系上,，儲(chǔ)戶與銀行之間是儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，雙方是平等的民事主體,。但在現(xiàn)實(shí)中,，由于銀行方面的壟斷和強(qiáng)勢，儲(chǔ)戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生,。儲(chǔ)戶“報(bào)復(fù)式存款”,，就是對銀行的一種“軟抵抗”行為。對此銀行方面必須有所反省,，否則,，銀行和儲(chǔ)戶的關(guān)系很可能演變成第二個(gè)“醫(yī)患關(guān)系”。 |