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| 2007-05-09 作者：張魁興 來源:中華工商時報 |
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“五一”黃金周前三天，福建省各主要商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點紛紛關(guān)門停業(yè),，給一些急需辦理柜臺業(yè)務的群眾和商家?guī)砹嗽S多不便,。銀行對此解釋說，“五一”是國家法定節(jié)假日,，銀行應保障員工的休息權(quán),。同時，停止柜臺服務有利于培養(yǎng)儲戶的自助意識,，引導儲戶使用銀行自助設備,。有關(guān)專家認為，銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天,，凸顯出國內(nèi)銀行責任意識的缺失,。
看到這個新聞很多人都“義憤填膺”，專家說凸顯出國內(nèi)銀行責任意識的缺失,，老百姓說國內(nèi)銀行店大欺客,。說實際的，這兩個方面的問題國內(nèi)銀行都存在,，但在“五一”黃金周銀行停業(yè)3天這件事上是不是集中體現(xiàn)了這兩個問題呢,？我以為不是，盡管銀行存在壟斷,、缺失責任,、服務質(zhì)量不高等問題，但是銀行員工也有這3天的休息權(quán),，因為除人民群眾須臾也離不開的行業(yè)（如水,、電等）員工以及值班人員外，都應在“五一”,、“十一”,、春節(jié)長假安排休息3天，另外4天縮短營業(yè)時間,，這是慣例,，這是對法律的應有尊重。
但休息的前提是,，在享受權(quán)利的同時,，也必須履行應盡的義務，如機關(guān)干部休息,，要安排值班人員,，不能讓服務人民的黨政機關(guān)“罷工”,。對銀行等公共服務行業(yè)更是如此，要安排員工休息,，也要繼續(xù)服務,，凡是黨政機關(guān)和公共服務部門都沒有“罷工”的權(quán)利。所以,，根據(jù)實際需要“五一”,、“十一”長假公共服務行業(yè)幾乎不安排這3天休息，這是行業(yè)特點決定的,。這次福建銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天,，雖說是依法休息，但也是對行業(yè)服務規(guī)則的蔑視和踐踏,，因為休息是以不影響服務為條件的,，當休息與服務發(fā)生沖突時，應保證服務,，這是服務行業(yè)存在的必要性要求的,。
福建銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天之所以引起爭議,，一是銀行只想著權(quán)利沒有履行應盡的義務,，在客戶需要銀行提供服務時，銀行停業(yè)給群眾和商家?guī)砹嗽S多不便,；二是銀行形象欠佳,，如社會責任缺失,、服務質(zhì)量不高、高薪高福利等,，使廣大客戶將對銀行的不滿通過福建銀行業(yè)集體停業(yè)3天這件事釋放出來了,。
我以為，這件事對銀行和所有公共服務部門有以下三點啟示：第一,，在享受權(quán)利時必須履行應盡義務,，在以服務為宗旨的公共服務行業(yè)，服務他人的義務高于自身的權(quán)利,；第二,，公共服務行業(yè)員工必須做好服務工作，不想服務或不好好服務公眾,，就不要賴在這個行業(yè),；第三，當今,，社會公共服務行業(yè)在人民群眾日常工作和生活中的作用越來越大,，摩擦、糾紛也就越來越多,，所以要贏得群眾的信賴,，就必須樹立良好的服務品牌，不要有老大的心態(tài)和行為,，否則必然引起“公憤”,。 |
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