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| 銀行歇業(yè) 應(yīng)權(quán)利義務(wù)對等 |
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| 2007-05-09 作者：張魁興 來源:中華工商時報 |
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“五一”黃金周前三天，福建省各主要商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點紛紛關(guān)門停業(yè),，給一些急需辦理柜臺業(yè)務(wù)的群眾和商家?guī)砹嗽S多不便,。銀行對此解釋說，“五一”是國家法定節(jié)假日,，銀行應(yīng)保障員工的休息權(quán),。同時，停止柜臺服務(wù)有利于培養(yǎng)儲戶的自助意識,，引導(dǎo)儲戶使用銀行自助設(shè)備,。有關(guān)專家認(rèn)為，銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天,，凸顯出國內(nèi)銀行責(zé)任意識的缺失,。
看到這個新聞很多人都“義憤填膺”，專家說凸顯出國內(nèi)銀行責(zé)任意識的缺失,，老百姓說國內(nèi)銀行店大欺客,。說實際的，這兩個方面的問題國內(nèi)銀行都存在，但在“五一”黃金周銀行停業(yè)3天這件事上是不是集中體現(xiàn)了這兩個問題呢,？我以為不是,，盡管銀行存在壟斷、缺失責(zé)任,、服務(wù)質(zhì)量不高等問題,，但是銀行員工也有這3天的休息權(quán)，因為除人民群眾須臾也離不開的行業(yè)（如水,、電等）員工以及值班人員外,，都應(yīng)在“五一”、“十一”,、春節(jié)長假安排休息3天,，另外4天縮短營業(yè)時間，這是慣例,，這是對法律的應(yīng)有尊重,。
但休息的前提是，在享受權(quán)利的同時,，也必須履行應(yīng)盡的義務(wù),，如機關(guān)干部休息，要安排值班人員,，不能讓服務(wù)人民的黨政機關(guān)“罷工”,。對銀行等公共服務(wù)行業(yè)更是如此，要安排員工休息,，也要繼續(xù)服務(wù),，凡是黨政機關(guān)和公共服務(wù)部門都沒有“罷工”的權(quán)利。所以,，根據(jù)實際需要“五一”,、“十一”長假公共服務(wù)行業(yè)幾乎不安排這3天休息，這是行業(yè)特點決定的,。這次福建銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天,，雖說是依法休息，但也是對行業(yè)服務(wù)規(guī)則的蔑視和踐踏,，因為休息是以不影響服務(wù)為條件的,，當(dāng)休息與服務(wù)發(fā)生沖突時，應(yīng)保證服務(wù),，這是服務(wù)行業(yè)存在的必要性要求的,。
福建銀行業(yè)“五一”期間集體停業(yè)3天之所以引起爭議，一是銀行只想著權(quán)利沒有履行應(yīng)盡的義務(wù),，在客戶需要銀行提供服務(wù)時,，銀行停業(yè)給群眾和商家?guī)砹嗽S多不便；二是銀行形象欠佳，如社會責(zé)任缺失,、服務(wù)質(zhì)量不高,、高薪高福利等，使廣大客戶將對銀行的不滿通過福建銀行業(yè)集體停業(yè)3天這件事釋放出來了,。
我以為,，這件事對銀行和所有公共服務(wù)部門有以下三點啟示：第一，在享受權(quán)利時必須履行應(yīng)盡義務(wù),，在以服務(wù)為宗旨的公共服務(wù)行業(yè),，服務(wù)他人的義務(wù)高于自身的權(quán)利；第二,，公共服務(wù)行業(yè)員工必須做好服務(wù)工作,，不想服務(wù)或不好好服務(wù)公眾，就不要賴在這個行業(yè),；第三,，當(dāng)今，社會公共服務(wù)行業(yè)在人民群眾日常工作和生活中的作用越來越大,，摩擦,、糾紛也就越來越多，所以要贏得群眾的信賴,，就必須樹立良好的服務(wù)品牌,，不要有老大的心態(tài)和行為，否則必然引起“公憤”,。 |
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