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記者隨機(jī)走訪北京數(shù)家銀行網(wǎng)點(diǎn),，平均等待時間為85分鐘,，最短56分鐘,，最長167分鐘,；而在5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均為35分鐘。業(yè)內(nèi)人士稱經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展,、銀行自身挖潛不夠,、使用電子銀行不夠是排隊(duì)時間過長的三大原因。專家稱要對客戶進(jìn)行金融教育,，學(xué)習(xí)使用電子銀行這一新事物,。(《人民日報(bào)》)
銀行排隊(duì)為什么這么長？業(yè)內(nèi)人士將此歸罪于老百姓不會使用電子銀行,。但筆者認(rèn)為,，銀行排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重是國有銀行“嫌貧愛富”的結(jié)果,。近年來，銀行業(yè)內(nèi)悄悄地刮起了一股“嫌貧愛富”風(fēng),。比如廣東東莞某銀行對小儲戶設(shè)門檻,，規(guī)定“低于2000元的匯款將不再受理”、“要存2000元以上才給予開戶”,，成為我國第一個在存款數(shù)額方面設(shè)門檻的國有銀行,。
也正因?yàn)椤跋迂殣鄹弧保蠖鄶?shù)銀行的柜臺雖然越來越多,，裝修得越來越漂亮,，但是真正面向普通儲戶和一般老百姓的“通道”卻越來越少了。如同一些公立醫(yī)院開設(shè)的“豪華病房”擠占珍貴的公共醫(yī)療資源一樣,，銀行柜臺前那一個個只面向“大客戶”的“VIP”窗口暢通了,，但是面向普通儲戶和一般老百姓的窗口卻堵塞了。
當(dāng)然,，銀行與企業(yè)一樣,，要追求利潤才能生存。加強(qiáng)成本核算,，實(shí)現(xiàn)利潤最大化是銀行作為企業(yè)的最終經(jīng)營目的,。而且，在銀行業(yè)內(nèi)也有一個所謂對不同客戶提供差異化服務(wù)的,、與國際接軌的“二八理論”,，即20%的客戶提供80%的利潤，大額存款客戶與小額存款客戶對銀行的貢獻(xiàn)差距太大,，銀行給的服務(wù)也就不同,。但是，與跨行查詢收費(fèi)也打著與“國際接軌”的口號一樣,，我國銀行業(yè)在收費(fèi)方面向外資銀行學(xué)得多,，但是在服務(wù)方面向外資銀行學(xué)得少。殊不知西方國家銀行存貸款利差很小,，利潤主要來源于服務(wù),，銀行也切實(shí)為普通儲戶和老百姓著想，服務(wù)做得很到位,。而我們本應(yīng)為人民服務(wù)的國有銀行,，卻首先學(xué)到了外資銀行“嫌貧愛富”的傲慢，而且體現(xiàn)得絲毫不比外資銀行差,，并有逐漸超越的趨勢,。
“平均等待時間為85分鐘”這樣一個幾乎可以載入吉尼斯世界紀(jì)錄的“銀行排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重”，以及七旬老人因?yàn)榕抨?duì)被尿憋暈,、在一些銀行大廳里竟有“號販子”出現(xiàn),，已經(jīng)不是一種正�,，F(xiàn)象了，也絕非金融發(fā)展的必然代價,。如果銀行業(yè)骨子里那深深的“嫌貧愛富”的傲慢與偏見不糾正,，那么在全球化同業(yè)的競爭中，國內(nèi)銀行終將失去并不僅僅是窮人的市場,。 |