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| “3•15”：消費(fèi)者是最大的弱勢(shì)群體 |
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| 2007-03-15 作者：曉錢 來源:羊城晚報(bào) |
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在冠以各種名目的“××日”充斥我們生活的今天，我覺得3·15消費(fèi)者權(quán)益日最值得重視：因?yàn)槊總�(gè)人都是消費(fèi)者,，這是個(gè)真正的全民“日”,。
如果“群眾的力量是偉大的”這句話放之四海而皆準(zhǔn)，那么“3·15”應(yīng)該是數(shù)量龐大的消費(fèi)者在狂歡,、而制假販假的小人在戰(zhàn)栗才對(duì),。然而事實(shí)是，每年的這一天,，卻成了消費(fèi)者充滿無奈,、很多時(shí)候毫無新意地喊冤叫屈,、而經(jīng)營(yíng)假貨劣貨的小人暗自得意的日子。
當(dāng)然,，說消費(fèi)者叫屈沒有“新意”嚴(yán)格來說并不準(zhǔn)確,，至少每年被投訴的行業(yè)有時(shí)候還是有點(diǎn)變化。比如就是IT行業(yè)成為被投訴之最,，其中高端手機(jī)還是絕對(duì)的“霸主”,。
高端手機(jī)成為“霸主”，有論者認(rèn)為原因在于：絕大多數(shù)手機(jī)是好的,，害群之馬只是一小撮,，但因?yàn)橘I手機(jī)人太多，所以問題顯得突出,。這話當(dāng)然很有道理,，但手機(jī)的銷售量一定不及諸如衣服糧食等更基本的必需品，卻能占據(jù)被投訴商品的“榜首”,，想必還有其他原因,。
其中一個(gè)原因就是，和大米洋布不一樣,，手機(jī)和電腦這類產(chǎn)品往往是戴著“高科技”的帽子來到人們的生活中的,。要想對(duì)這些產(chǎn)品有所了解以免上當(dāng)，必須要有相應(yīng)專業(yè)知識(shí),，這當(dāng)然超出了人們的常識(shí)范圍,。而眾多廠家和商家正是利用這一點(diǎn)，在性能說明上,、在維修條款里,、在責(zé)任合同中盡量用饒舌的術(shù)語把本來已不簡(jiǎn)單的問題更加復(fù)雜化，讓眾多消費(fèi)者在“高科技”面前云里霧里,，等到回家發(fā)現(xiàn)“高科技”是低質(zhì)量時(shí),，為時(shí)已經(jīng)晚矣。
實(shí)際上,，這也不是IT行業(yè)獨(dú)特的“優(yōu)勢(shì)”,，汽車、保險(xiǎn),、新興材料,，甚至房地產(chǎn)，哪一行哪一業(yè),，只要需要專業(yè)知識(shí)去了解的,，不都在用“專業(yè)”來把消費(fèi)者糊弄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)而分不清東南西北？
在廣大消費(fèi)者盡量提高自身素質(zhì),，學(xué)習(xí)識(shí)別劣質(zhì)糧油,、認(rèn)清問題服裝等技能時(shí),，面對(duì)需要專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)品，我們又能怎么辦呢,？面對(duì)這些戴著高科技面具的偽劣商品時(shí),，群眾，也就是廣大的消費(fèi)者們,，已經(jīng)成為這個(gè)社會(huì)最大的弱勢(shì)群體,。
長(zhǎng)期以來，由于政府部門很少成為消費(fèi)環(huán)節(jié)中的直接受害者,，一些官員還成了商家的附庸,，因此在處理消費(fèi)者權(quán)益受損的時(shí)候態(tài)度微妙；而現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“誰起訴,，誰提供證據(jù)”的規(guī)定,，更讓普通消費(fèi)者在“高科技”偽劣產(chǎn)品前束手無策。
在提醒消費(fèi)者提高識(shí)別能力,、加強(qiáng)防范意識(shí)的時(shí)候,，整個(gè)社會(huì)應(yīng)該意識(shí)到，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，政府和法律應(yīng)該更加積極,，也應(yīng)該負(fù)起更大的責(zé)任。否則,，以后的“3·15”,，不但不能給消費(fèi)者帶來歡欣鼓舞,，反而會(huì)讓人們感到由衷的厭惡,。 |
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