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6日,，來自電力,、通信、民航,、旅游四個行業(yè)的14家中央企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議,，2007年在中央企業(yè)全面開展“優(yōu)質服務年”活動,，并向社會作出了優(yōu)質服務的承諾,，其重視公眾訴求的態(tài)度值得肯定,，而這些承諾能否兌現(xiàn)，則更受人們關注,。
這些承諾相當實在：電力故障兩小時內搶修,；電信企業(yè)未經客戶確認不開通新業(yè)務；航班延誤每30分鐘通知旅客最新信息,；導游不得隨意更改行程等。承諾內容都與公眾的切身利益密切相關,。這些企業(yè)承諾的,，都是公眾長期渴望的,，如今央企鄭重作出承諾，無疑會為公眾所歡迎,。
一諾能否“千金”,？每位央企負責人在宣讀承諾書時，都強調要說到做到,。國資委負責人也表示“承諾的堅決做到”,，有的企業(yè)內部已將承諾內容列入考核。然而,，誰來監(jiān)督企業(yè)的履諾情況,？未兌現(xiàn)承諾的企業(yè)又將受到什么處罰？承諾的落實似乎還缺少來自企業(yè)外部的“硬”約束,。
對這些企業(yè)來說,，承諾并不是隨隨便便說說那么簡單，而是要接受社會各界的評判和監(jiān)督,，接受社會現(xiàn)實的檢閱,，老百姓關注的不是你怎么說，而是你怎么做,，更多關注的是“言必信,、行必果”帶來的實惠。而要達到這一效果,，還必須做很多“功課”,。
公平競爭是企業(yè)進步的動力。在承諾的企業(yè)中,，兩大電網(wǎng)公司分別掌管我國南方和北方的電力供應,；四大電信運營商業(yè)務收入占整個行業(yè)98%以上；三大航空公司和四大旅游公司也全是行業(yè)的龍頭老大,。要使“優(yōu)勝劣汰”規(guī)則轉化為這些企業(yè)提升服務水平的動力,，還需進一步整合資源，使同一行業(yè)的企業(yè)之間形成有效的競爭格局,。
我們期望,，14家國有龍頭企業(yè)將如它們所承諾的那樣，以文明誠信的服務方式,、規(guī)范高效的服務流程,、公道合理的服務價格、安全和諧的服務環(huán)境,、顯著提高的服務質量,，滿足公眾對服務的需求，使公眾得到更多的實惠,。 |
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