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德勤日前發(fā)布了中國服務(wù)外包行業(yè)研究調(diào)查報(bào)告，預(yù)測(cè)未來十年，中國將成為全球服務(wù)外包行業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者,，中國服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約23%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，2012年將達(dá)到433億美元,。
2009年中國服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到236億美元，同比增長(zhǎng)21%,。
報(bào)告認(rèn)為,，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)融合階段，除了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,，中國企業(yè)和跨國企業(yè)的策略調(diào)整,、國內(nèi)政策環(huán)境的復(fù)雜性、稅務(wù)變化及其他法律法規(guī)的發(fā)展,，正改變著服務(wù)外包行業(yè)的出口市場(chǎng)和國內(nèi)市場(chǎng),。目前，中國服務(wù)外包企業(yè)的整體規(guī)模進(jìn)一步壯大,，企業(yè)總體數(shù)量服務(wù)能力,、業(yè)務(wù)水平和收入等方面都實(shí)現(xiàn)了很大的突破,。同時(shí),，中國外包服務(wù)行業(yè)具有明顯的區(qū)域性特色，主要承接地集中在四大區(qū)域：環(huán)渤海灣,、長(zhǎng)三角,、珠三角和中西部，以北京,、上海及大連表現(xiàn)最為突出,。
德勤認(rèn)為，全球服務(wù)外包行業(yè)正處于重塑價(jià)值鏈的過程之中,，配合中國相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展及一系列新政策和投資項(xiàng)目的推出,，中國外包行業(yè)也將表現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。隨著越來越多的大型外包企業(yè)把ITO和BPO及KPO作為一個(gè)整體解決方案來發(fā)展,，整合式外包在創(chuàng)新,、成本、靈活性等方面的優(yōu)勢(shì)日益凸顯,。
至于中國服務(wù)外包市場(chǎng)所面臨的諸多挑戰(zhàn),，德勤分析，有一些是來源于企業(yè)自給自足的傳統(tǒng)習(xí)慣，另一些則源于專業(yè)人才缺乏,，涉及國家機(jī)密,，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，法律的獨(dú)立性以及服務(wù)價(jià)值的理解等等,。 |