| 本報(bào)電
光大銀行將今年確定為“陽(yáng)光服務(wù)年”,，傾力打造陽(yáng)光服務(wù)品牌,。為此光大銀行將全面開(kāi)展客戶滿意度測(cè)評(píng)工作,，通過(guò)對(duì)客戶回訪、電話外呼,、問(wèn)卷調(diào)查等形式,，及時(shí)了解客戶的期望及影響顧客滿意度的因素，并聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)每季度對(duì)全國(guó)所有光大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“神秘人”檢查,，覆蓋面達(dá)到100％,。同時(shí)還將推出一系列的“傾聽(tīng)計(jì)劃”。光大銀行力爭(zhēng)用三年時(shí)間完善和塑造專業(yè)高效的服務(wù)品牌,。
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