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63.4％的人期望列車員提供更貼心的服務(wù),。但被訪者也認(rèn)為,，春運(yùn)期間
鐵路工作者都在承受高負(fù)荷工作，希望大家體諒他們，不要隨便沖他們發(fā)脾氣
“我們常常聊火車上的奇遇,，甚至幻想有一段浪漫的旅途邂逅�,！北本┐髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的程嵐捂著嘴,，笑得很燦爛。
快放假了,，春運(yùn)成了大學(xué)校園“寢室臥談會”的話題,，春運(yùn)難在當(dāng)下無法回避，但是他們更愿意開朗地面對,，而且困難更能考驗(yàn)一個人的品質(zhì),。“去年回家的火車上,，我遇到一個男生,，在20多個小時的旅途中，他成了我們的開心果——講笑話,，樂于助人,，還幫我擠過2節(jié)車廂打開水泡面，在他面前,，春運(yùn)中的一切嘈雜和煩躁都化作烏有,，他的臉上洋溢著陽光般的微笑�,！边@個男生現(xiàn)在是程嵐的男友,。
“我的經(jīng)歷感染了全班女生，她們都對春運(yùn)滿懷期待,。春運(yùn)中還有很多美好的東西,，不僅僅只有浪漫�,！背虓拐f,。
春運(yùn)臨近，在大多數(shù)人都頭疼著買票難,、等車難,、坐車難等諸多可能時，有一撥兒像程嵐這樣的人期望在寒冷的冬季,，給身邊的人最大的善意,，讓春運(yùn)充滿微笑和溫暖。上周，中國青年報社會調(diào)查中心通過北京益派市場咨詢有限公司,，對2202人進(jìn)行的調(diào)查顯示,，98.6％的人支持“微笑春運(yùn)”，其中66.3％的人將是春運(yùn)中的一員,。
76.2％的人認(rèn)為增開旅客列車能惠及自已
中央民族大學(xué)大四學(xué)生滿貞是程嵐的男友,。聊起與程嵐的邂逅，他有些羞澀,，“沒她說的那么夸張,，我只是覺得那樣做能讓大家都比較放松”，國家也采取了很多措施緩解春運(yùn)難,，旅途中大家要多一些理解和寬容,。
據(jù)悉，2009年春運(yùn)自1月11日起至2月19日止,，為期40天,，預(yù)計將發(fā)送旅客1．88億人次，同比增加1373萬人次,，增長8％,，日均470萬人次，同比增加34萬人次,。
面對嚴(yán)峻的春運(yùn)形勢,，今年鐵道部出臺了一系列措施，如繼續(xù)在全國范圍內(nèi)發(fā)售學(xué)生往返票,；新增北京地區(qū)的農(nóng)民工團(tuán)體票,；在農(nóng)民工運(yùn)輸重點(diǎn)地區(qū)都增加了運(yùn)能，全國共增開跨鐵路局旅客列車22對,；要求售票員當(dāng)班時嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”作業(yè)紀(jì)律,，即不準(zhǔn)代賣代買車票、不準(zhǔn)搶票占票,、不準(zhǔn)帶現(xiàn)金,、手機(jī)上崗、不準(zhǔn)售票桌內(nèi)存放個人物品,，同時將組織專項(xiàng)行動打擊倒票等,。
本次調(diào)查中,，當(dāng)問到“你認(rèn)為鐵道部的哪些措施可以惠及你”,，76.2％的人對在全國增開旅客列車，增加了運(yùn)能的措施表示認(rèn)可,；75.9％的人認(rèn)為是打擊倒票行為的措施,；37.8％的人選擇了繼續(xù)在全國范圍內(nèi)發(fā)售學(xué)生往返票；19.3％的人表示，一些地區(qū)新增農(nóng)民工團(tuán)體票的措施可以惠及自己,。
“現(xiàn)在春運(yùn)最大的問題就是買票難,，今年鐵道部的措施都是在竭力解決這個問題�,！币晃恍吕司W(wǎng)友留言表示,，希望能在火車站增派更多的便衣巡警打擊“黃牛黨”的倒票行為，同時能盡快建立“火車票實(shí)名制”,。
“為了提高春運(yùn)效率,，保障旅客安全，是否還可以將檢票時間提前呢,？”滿貞建議說,。
調(diào)查顯示，55.8％的人贊同滿貞的觀點(diǎn),，期望檢票時間能盡量提前,。此外，70.9％的人期望候車室加強(qiáng)服務(wù),；70.8％的人期望列車更加注意餐飲衛(wèi)生,、安全；65.3％的人期望列車安檢更加細(xì)致,，保證旅客安全,；41.7％的人期望志愿者積極行動，把奧運(yùn)會中的微笑服務(wù)展示出來,。
“檢票時間提前不太可能,。”北京交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院系統(tǒng)工程與控制研究所教授賈元華說,，如果在列車沒有準(zhǔn)備到位的時候就提前檢票很容易出現(xiàn)問題,。而且如果提前檢票，很多人可能更提前地來到候車室,，還是達(dá)不到效果,。
賈元華認(rèn)為，保障候車室的安全,，不造成旅客滯留的最佳措施不在于提前檢票,，而是提倡大家不要過早來到火車站，“候車室是有最大安全容量的,，火車站按理來說應(yīng)該像汽車站一樣,，乘客來了就走。但是由于很多乘客提前來到候車室,，給候車室造成巨大壓力和安全隱患,。所以希望大家盡量晚去火車站”,。國家非常注重春運(yùn)期間的安全，春運(yùn)期間的火車站也隨時處在戰(zhàn)備狀態(tài),。
據(jù)12月18日鐵道部出臺的《突發(fā)大客流及旅客列車大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》,，一旦列車大面積晚點(diǎn)、旅客大量滯留,，列車要每半小時向鐵路局匯報,，必要時啟用備用動車組頂替晚點(diǎn)車底，從而及時處置上述突發(fā)事件,、提高應(yīng)急反應(yīng)能力,、迅速恢復(fù)行車秩序、車站秩序,、疏散大量滯留的旅客,。
“由于我國人口眾多，人員流動性強(qiáng),，春運(yùn)壓力暫時還無法緩解,，所以當(dāng)下更需要大家能夠互相諒解�,！辟Z元華說,。
60.9％的人認(rèn)為旅客之間應(yīng)該善意幫助
“我曾遇到過一個列車員，人特別好,，還為我開了‘后門’呢,。”滿貞說,，一次回老家的途中,，他混進(jìn)了臥鋪車廂，和一個大媽攀談起來,。后來大媽熱情地邀請滿貞在她不需要睡覺的時候過來休息,，并留下了手機(jī)號碼。后來,，疲憊的滿貞在凌晨四點(diǎn)的時候收到大媽的短信,，說可以過來了。但無奈的是,，通往臥鋪的門緊緊關(guān)閉著,。滿貞靠坐在門邊睡著了。
“起來,，怎么睡在這里呢,？”一個女列車員推醒了滿貞。當(dāng)他告訴她事情原委后,，列車員打開了門說：“悄悄進(jìn)去吧,，在這里會著涼的�,！睗M貞說,，旅途中充滿愛心的人們的一點(diǎn)一滴讓他對身邊的每個人也都充滿善意，他相信,，這種愛能夠通過每個人傳遞下去,。
本次民調(diào)中，63.4％的人期望列車員提供更貼心的服務(wù),。但滿貞和賈元華都認(rèn)為,，春運(yùn)期間，鐵路工作者都在承受高負(fù)荷工作,，希望大家能夠更多地體諒他們,，不要隨便沖他們發(fā)脾氣。
“鐵路工人工資太低了,，付出超額的工作量,。國家不能一味地建線、修路,、購買高檔列車,，還要知道把錢花在人身上往往效益最高�,！币晃凰押不站W(wǎng)友留言說,。
“誰不想身邊充滿溫暖呢？誰不希望更多地幫助別人呢,？我希望春運(yùn)中的每個人都能微笑地面對身邊的每一個人,。”滿貞說,。
在本次民調(diào)中,，有一個問題：“有人提出‘微笑春運(yùn)’，希望每一個乘客和乘務(wù)員以最大善意面對身邊人,，對此你支持嗎,？”結(jié)果顯示，98.6％的人選擇“支持”,，讓旅途充滿微笑和溫暖,。此外，60.9％的人認(rèn)為旅客之間,、旅客與列車員之間應(yīng)該互相體諒,，善意幫助。 |