本報北京11月13日電
11月7日上午9時,，瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致部分用戶的Outlook Express收件箱丟失,。
有媒體報道稱“殺郵門”事故受害用戶達(dá)上千萬,，“瑞星是殺毒版三鹿”的說法也流傳在網(wǎng)上。
瑞星副總裁毛一丁在接受本報記者采訪時稱,，7日上午11時，發(fā)現(xiàn)此事后,，瑞星公司在該事件出現(xiàn)兩小時內(nèi)升級產(chǎn)品修復(fù)了BUG,，然后發(fā)布了道歉聲明和熱線電話。
瑞星公司在道歉信里表示：“瑞星公司會進(jìn)行深刻的檢討和反思,，但目前最重要的工作是盡量幫助用戶找回丟失的郵件,，將損失降至最低�,！�
毛一丁稱,，此次事件僅影響微軟操作系統(tǒng)自帶的Outlook
Express，而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響,。通過網(wǎng)頁訪問郵箱也不受影響,。
“這是技術(shù)上的失誤,。”他說,，有一個軟件跟瑞星軟件有沖突,，為了避開這個軟件，瑞星軟件走了另一條路,，從而產(chǎn)生失誤,。“就像搞臟了windows內(nèi)部系統(tǒng),�,！眞indows操作系統(tǒng)認(rèn)為Outlook不存在了，所以又重新設(shè)立另一個Outlook,，導(dǎo)致收件箱丟失,。
“到目前為止，瑞星客服統(tǒng)計的受害用戶有800~900人,。今天也有幾十例,。”毛一丁說,，只有在11月7日9時~11時兩個小時內(nèi)同時升級卡卡上網(wǎng)安全助手,、打開微軟操作系統(tǒng)自帶的Outlook
Express才會受到影響，不可能像網(wǎng)上流傳的千萬人之多,。
據(jù)毛一丁介紹,，運(yùn)行了瑞星修復(fù)工具后，90％以上的資料可以恢復(fù),，如果不能完全恢復(fù),，可以撥打熱線電話，得到瑞星工程師的幫助,。
同為殺毒軟件公司,，金山軟件董事會主席及CEO求伯君稱，殺毒軟件應(yīng)在軟件發(fā)布流程中更謹(jǐn)慎一點(diǎn),，測試更充分一點(diǎn),。勉勵公司“吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為自己的發(fā)展獲得更多的機(jī)會,�,！�
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，殺毒軟件行業(yè)是靠信譽(yù)生存的行業(yè),，一旦出現(xiàn)問題,，對公司是毀滅性的打擊。所以一般公司都非常重視自己的信譽(yù),，不會輕易發(fā)布假消息來蒙蔽用戶,。
但誤殺事件卻時有發(fā)生,。去年5月份，賽門鐵克公司的諾頓殺毒軟件爆出誤殺事件,，將簡體中文版WindowsXP的關(guān)鍵系統(tǒng)文件當(dāng)做病毒清除,，重啟后用戶電腦將癱瘓無法使用。有專家呼吁,，應(yīng)建立殺毒軟件誤殺賠償機(jī)制以應(yīng)對此類事件,。
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