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每年３月,，全中國(guó)都會(huì)掀起一場(chǎng)打假熱潮,。在消費(fèi)者雪亮的眼睛下，一批批假冒偽劣產(chǎn)品倒下了,。然而,，過去的幾年,，這股風(fēng)潮始終沒能刮到網(wǎng)絡(luò)上。作為新興的購(gòu)物方式,，網(wǎng)購(gòu)引起的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛和它的發(fā)展速度成正比,。
也許您也有相似的遭遇，收到與產(chǎn)品描述相差很大的物品,，忍氣吞聲,，退貨就算�,；ù髢r(jià)錢買的名牌產(chǎn)品,，卻是“李鬼”，給了賣家一個(gè)差評(píng),，仍不能解氣,。網(wǎng)絡(luò)似乎成為了消費(fèi)者保護(hù)法很難覆蓋到的陰影區(qū)。
今年,，情況將有所不同,，隨著國(guó)內(nèi)最大的Ｃ２Ｃ網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出三大措施，網(wǎng)購(gòu)保障將大大增強(qiáng),。
焦點(diǎn)：“假一賠三”
中國(guó)出了一個(gè)王海后,，消費(fèi)者都知道買到假貨可以要求１０倍的賠償，也就是所謂的“假一賠十”,。然而,，這個(gè)幾乎人盡皆知的規(guī)則卻很難在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。
淘寶承諾“假一賠三”,，無論是對(duì)于提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買平臺(tái)上貨品的整體質(zhì)量,，還是對(duì)于增強(qiáng)消費(fèi)者的信心來說,，都是一個(gè)不錯(cuò)的新舉措。
據(jù)了解,，該制度將首先在化妝品類商品推行,，不久的將來，會(huì)推廣到淘寶網(wǎng)所有商品類目,。
記者獲悉,，“假一賠三”規(guī)則中仍然有買賣雙方協(xié)調(diào)退貨的前提，有待日后改進(jìn),。另外,，相對(duì)于“假一賠十”，網(wǎng)購(gòu)賠償額度還有上升空間,。
顛覆：推翻買家舉證
“假一賠三”制度有一個(gè)亮點(diǎn),，即顛覆了舊有的“誰主張，誰舉證”方式,，代之以更加符合中國(guó)國(guó)情的“買家申訴,，賣家舉證”的方式。
相關(guān)專家對(duì)此高度評(píng)價(jià),，認(rèn)為這是“舉證責(zé)任倒置”規(guī)則第一次出現(xiàn)在普通消費(fèi)領(lǐng)域,，是２００８年中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)的一大進(jìn)步。就維權(quán)而言,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)超越了線下購(gòu)物,。
“買家申訴、賣家舉證”規(guī)則規(guī)定,，如果買家認(rèn)為購(gòu)買的商品為假貨,，淘寶可以要求相關(guān)賣家舉證證明其所賣出商品不是假貨。這樣,，“舉證”責(zé)任由賣家承擔(dān),。如果賣家無法提供相關(guān)證明，一律視為假貨,。目前,，此規(guī)則先在化妝品類目試運(yùn)行，待成熟后將在所有商品類目推廣,。
保障：“７天無理由退換貨”
“７天無理由退換貨”是淘寶另一項(xiàng)讓人眼前一亮的措施,，第一期使用范圍除了化妝品和虛擬物品暫不推行外，其余絕大部分商品類目均覆蓋,。
買家發(fā)起“７天無理由退換貨”賠付申請(qǐng)后,，如果淘寶網(wǎng)判定申請(qǐng)成立，則會(huì)從賣家的支付寶賬戶里的保證金扣除相應(yīng)的金額賠付給買家,，大大縮短消費(fèi)者退換貨的周期,，提升消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度,。 |