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每年３月，全中國都會掀起一場打假熱潮,。在消費者雪亮的眼睛下,，一批批假冒偽劣產(chǎn)品倒下了。然而,，過去的幾年,，這股風潮始終沒能刮到網(wǎng)絡上。作為新興的購物方式,，網(wǎng)購引起的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛和它的發(fā)展速度成正比,。
也許您也有相似的遭遇，收到與產(chǎn)品描述相差很大的物品,，忍氣吞聲,，退貨就算�,；ù髢r錢買的名牌產(chǎn)品，卻是“李鬼”,，給了賣家一個差評,，仍不能解氣。網(wǎng)絡似乎成為了消費者保護法很難覆蓋到的陰影區(qū),。
今年,，情況將有所不同,，隨著國內(nèi)最大的Ｃ２Ｃ網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出三大措施，網(wǎng)購保障將大大增強,。
焦點：“假一賠三”
中國出了一個王海后,，消費者都知道買到假貨可以要求１０倍的賠償，也就是所謂的“假一賠十”,。然而,，這個幾乎人盡皆知的規(guī)則卻很難在網(wǎng)絡上實現(xiàn)。
淘寶承諾“假一賠三”,，無論是對于提高網(wǎng)絡購買平臺上貨品的整體質(zhì)量,，還是對于增強消費者的信心來說，都是一個不錯的新舉措,。
據(jù)了解,，該制度將首先在化妝品類商品推行，不久的將來,，會推廣到淘寶網(wǎng)所有商品類目,。
記者獲悉，“假一賠三”規(guī)則中仍然有買賣雙方協(xié)調(diào)退貨的前提,，有待日后改進,。另外，相對于“假一賠十”,，網(wǎng)購賠償額度還有上升空間,。
顛覆：推翻買家舉證
“假一賠三”制度有一個亮點，即顛覆了舊有的“誰主張,，誰舉證”方式,，代之以更加符合中國國情的“買家申訴，賣家舉證”的方式,。
相關專家對此高度評價,，認為這是“舉證責任倒置”規(guī)則第一次出現(xiàn)在普通消費領域，是２００８年中國消費者維權(quán)的一大進步,。就維權(quán)而言,，網(wǎng)絡購物已經(jīng)超越了線下購物。
“買家申訴,、賣家舉證”規(guī)則規(guī)定,，如果買家認為購買的商品為假貨，淘寶可以要求相關賣家舉證證明其所賣出商品不是假貨,。這樣,，“舉證”責任由賣家承擔。如果賣家無法提供相關證明,，一律視為假貨,。目前,，此規(guī)則先在化妝品類目試運行，待成熟后將在所有商品類目推廣,。
保障：“７天無理由退換貨”
“７天無理由退換貨”是淘寶另一項讓人眼前一亮的措施,，第一期使用范圍除了化妝品和虛擬物品暫不推行外，其余絕大部分商品類目均覆蓋,。
買家發(fā)起“７天無理由退換貨”賠付申請后,，如果淘寶網(wǎng)判定申請成立，則會從賣家的支付寶賬戶里的保證金扣除相應的金額賠付給買家,，大大縮短消費者退換貨的周期,，提升消費者的購物滿意度。 |