印度是全球主要外包業(yè)務(wù)重鎮(zhèn)之一,客服中心因而應(yīng)運(yùn)而生,“虛擬助手(Virtual
Assistant)”即為其中之一,,工作項(xiàng)目包括每日提醒遠(yuǎn)在海外的客戶有關(guān)當(dāng)日議程,,或向客戶講述睡前故事,必要時(shí)還得為紐約迷路的客戶代叫出租車,;服務(wù)費(fèi)用每小時(shí)至少7美元,。 這種如同私人秘書的遠(yuǎn)程服務(wù)行業(yè),以設(shè)在印度南部科技重鎮(zhèn)班加羅爾的“Get
Friday”公司為例,,該公司網(wǎng)頁(yè)“www.getfriday.com”標(biāo)明,,一切服務(wù)旨在讓客戶日子過(guò)得更輕松愜意。 服務(wù)范圍包括會(huì)計(jì),、公關(guān),、市場(chǎng)營(yíng)銷、研究調(diào)查乃至居家服務(wù),、旅游和采購(gòu)等,。據(jù)“Get
Friday”一名從業(yè)人員表示,客戶的要求千奇百怪,,有時(shí)還得幫客戶找工作,。據(jù)表示,有一名紐約客因?yàn)榇铄e(cuò)地鐵迷路,,千里之外打電話到印度客服中心,,要求代叫出租車。 據(jù)“Get
Friday”表示,,對(duì)美國(guó)地區(qū)客戶的服務(wù)價(jià)碼視服務(wù)時(shí)間多寡而定,,例如每月最高160小時(shí)的服務(wù)價(jià)碼是1120美元,平均每小時(shí)僅7美元,,而美國(guó)地區(qū)雇用一名私人助理的每月薪資,,約在4000至6000美元之間。 美國(guó)客戶似乎頗能接受這個(gè)價(jià)碼,。據(jù)網(wǎng)頁(yè)聲明表示,,在此之前,美國(guó)客戶要申請(qǐng)遠(yuǎn)程服務(wù),,還得等上規(guī)定的3周審核時(shí)間,,才能獲得同意。
|
|