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國家三包規(guī)定中明確：三包規(guī)定的指標(biāo)是最基本的要求,國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則,，并明確不免除銷售者,、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于國家制定的產(chǎn)品三包標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。這就是說,，“有諾必踐”是國家三包規(guī)定的基本要求,，商家作出高于三包規(guī)定的額外承諾也必須兌現(xiàn),。
家用電器出現(xiàn)質(zhì)量問題,很多消費(fèi)者處理起來并非得心應(yīng)手。遼寧省鞍山市消費(fèi)者協(xié)會日前披露了家電行業(yè)存在的幾個(gè)典型案例,，并特別提醒消費(fèi)者維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
 仔細(xì)閱讀保修條款
案例：今年3月,，消費(fèi)者張海明向鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)投訴稱：2005年11月購買的某知名品牌平板電視,使用14個(gè)月后音量增至極點(diǎn),，又無法關(guān)機(jī)(關(guān)機(jī)時(shí)只能拔電源)，遂向該品牌售后部報(bào)修,。維修人員檢查后認(rèn)定“電腦板壞了”,因超過一年保修期,，需交2800元才進(jìn)行維修。
專家點(diǎn)評：鐵西區(qū)消協(xié)受理此案后,，一度認(rèn)為該糾紛頗有難度,，因?yàn)閲夷壳皩ζ桨咫娨暼?guī)定尚未出臺。但是在查閱了隨機(jī)的說明書后,，消協(xié)人士找到了處理依據(jù),。因?yàn)檎f明書中寫明：“整機(jī)保修一年，主要部件維修按國家法規(guī)執(zhí)行,�,！倍鶕�(jù)國家關(guān)于部分家電商品三包的規(guī)定，彩電整機(jī)保修一年,，主要部件保修三年,。由于平板電視的電腦板屬于主要部件，產(chǎn)品廠商在三年的保修期內(nèi)有免費(fèi)為顧客維修的義務(wù),。
保留家電維修記錄
案例：消費(fèi)者李善良一年半以前購買一臺電視機(jī),，由于質(zhì)量問題，售后服務(wù)單位對這臺電視機(jī)維修過兩次,。今年6月,，機(jī)器又出現(xiàn)黑屏，該消費(fèi)者投訴到消協(xié),，要求商家退換貨,。但是在處理過程中，由于李善良拿不出接受過兩次維修的記錄(售后單位未向消費(fèi)者提供),，而售后單位也未保存維修資料,，使其本應(yīng)具備的退換貨權(quán)利化為泡影。
專家點(diǎn)評：根據(jù)國家三包規(guī)定,，家電商品在三包有效期內(nèi),，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明由銷售者負(fù)責(zé)調(diào)換或退貨,。對此消協(xié)提醒,，消費(fèi)者一定要索要和保留家電的維修記錄,，從而為未來爭取權(quán)利保留證據(jù)。
廠家檢測不足依據(jù)
案例：如今很多經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量問題存在這樣一種說法：要想退換貨,需經(jīng)過生產(chǎn)廠家檢測,。消費(fèi)者王霞去年11月在商場購買某品牌手機(jī),，今年3月手機(jī)有兩個(gè)按鍵失靈，由商場代送沈陽維修,，4月份返回,，用到5月初，按鍵再次失靈,。這次被商場郵寄到深圳生產(chǎn)廠家進(jìn)行質(zhì)量檢測,，結(jié)果認(rèn)定為“該手機(jī)私自維修過，不承擔(dān)售后責(zé)任”,。
一部在保修期內(nèi)的手機(jī),，第一次維修是商家送修的，怎么會出現(xiàn)“私自維修”問題呢,？鞍山市消協(xié)明確指出:廠家的檢測結(jié)論只能做參考,，不能做依據(jù)。幾經(jīng)協(xié)調(diào),，最終商場給予了退貨,。
專家點(diǎn)評：根據(jù)《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議到消協(xié)投訴或到行政機(jī)關(guān)申訴,，涉及到商品和服務(wù)質(zhì)量,，直觀可以確認(rèn)的，由受理單位確認(rèn),，直觀難以確認(rèn)的,，可以由雙方約定或者受理單位指定具有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定,。由此提醒消費(fèi)者,，產(chǎn)品質(zhì)量檢測并非廠家說了算，消費(fèi)者可墊付費(fèi)用先交第三方檢測,，最終費(fèi)用應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān),。
當(dāng)心維修偷工減料
案例：今年8月，消費(fèi)者王立購買了某品牌電冰箱一臺,，隨后因冰箱不制冷而報(bào)修,。承擔(dān)該品牌冰箱維修的服務(wù)中心工作人員檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，冰箱不制冷的原因是門管出現(xiàn)內(nèi)漏,。維修人員為了省事,，將本應(yīng)給予更換箱體的標(biāo)準(zhǔn)處理法省略掉，而是將從壓縮機(jī)通往門框的門管連根掐斷,，這樣雖恢復(fù)了冰箱制冷功能,，但消除了冰箱門管的散熱吸潮作用,，且有損于冰箱使用壽命。
專家點(diǎn)評：問題暴露后,，消協(xié)人士前往調(diào)查了解到類似違反操作規(guī)程,、偷工減料的維修方法，在一些維修站幾乎成了“行業(yè)通病”,。因此,消協(xié)提醒消費(fèi)者應(yīng)對此有所了解,，如果發(fā)現(xiàn)家電維修后出現(xiàn)其他問題，可以從上次的維修中尋找原因,。 |