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韓小姐在深圳市某汽車駕駛員培訓(xùn)公司八卦二路駕校報(bào)名學(xué)車時(shí),，該駕校的宣傳彩頁印有
“24小時(shí)全天候室內(nèi)練習(xí)場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、不需要額外費(fèi)用,、專車接送”等承諾。但是,，在她學(xué)車過程中,，這些承諾不但打了折扣，而且雙方簽訂的駕培行業(yè)格式合同中也存在諸多霸王條款,，這些霸王條款完全免除了駕校本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,，使消費(fèi)者的利益受到侵害。
教練向?qū)W員索要煙酒費(fèi)
《市場(chǎng)報(bào)》記者從深圳市羅湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)了解到,，2007年4月,，韓小姐在深圳市某汽車駕駛員培訓(xùn)公司八卦二路駕校學(xué)車。在學(xué)車過程中,，她的第一位教練擅自向?qū)W員索要煙酒費(fèi)250元,。韓小姐向校方投訴后，校方更換了教練,。在此后短短的4個(gè)月時(shí)間里,，駕校未取得學(xué)員的同意，連續(xù)更換了多位教練,，極大地影響了培訓(xùn)的質(zhì)量,，導(dǎo)致韓小姐的9選3路考科目未過。
韓小姐向駕校要求退款,，但多次協(xié)商無果,。韓小姐投訴到“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，要求駕校退還報(bào)名費(fèi)3228元,、教練煙酒費(fèi)250元及未能提供免費(fèi)接送所產(chǎn)生的交通費(fèi)300元,。
學(xué)員投訴要求退還學(xué)費(fèi)
深圳市羅湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的工作人員鄒俊、陳彥向《市場(chǎng)報(bào)》記者介紹,，接到“12315”轉(zhuǎn)來的此案后,，消委會(huì)立即與雙方進(jìn)行了電話溝通。2007年10月8日,，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上,，羅湖區(qū)消委會(huì)組織雙方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解過程中,，韓小姐表示駕校除了應(yīng)退還全部學(xué)費(fèi)外,，還應(yīng)賠償交通費(fèi)等相關(guān)損失,。
深圳市人大代表、羅湖區(qū)消委會(huì)干部楊劍昌同志指出：駕校屬于服務(wù)行業(yè),，韓小姐作為消費(fèi)者理應(yīng)享有自己的合法權(quán)益,。正是因?yàn)轳{校承諾不兌現(xiàn)、教練向?qū)W員索取煙酒費(fèi)及教練的頻繁更換,，從而導(dǎo)致韓小姐的路考未過,，駕校應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于韓小姐的要求,，駕校校長(zhǎng)表示：作為駕校校長(zhǎng),，對(duì)于駕校的教練、職員的違規(guī)行為,，他有權(quán)罰款,、開除；但對(duì)學(xué)員的退款補(bǔ)償要求,，他無權(quán)簽字處理,，需請(qǐng)示老板。由于消委會(huì)職權(quán)有限,，且雙方均不愿意做出讓步,，消委會(huì)無法進(jìn)一步調(diào)解，只能終止調(diào)解,。
但楊劍昌依然沒有放棄努力,，多次與駕校及韓小姐進(jìn)行溝通、調(diào)解,，使該案最終得到了圓滿解決,。日前，深圳市交通局在羅湖區(qū)消委會(huì)調(diào)解的基礎(chǔ)上,，處理了韓小姐的申訴。除了退還韓小姐3228元學(xué)費(fèi)外,，還補(bǔ)償韓小姐誤工費(fèi),、交通費(fèi)共計(jì)1180元。
看清駕校資質(zhì)索取憑證
除韓小姐以外,，還有一些駕校學(xué)員也遇到了此類情況,。針對(duì)這種情況，羅湖區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：在選擇駕校時(shí),，應(yīng)看清駕校的資質(zhì)條件,，可通過深圳市交通局、公安局車管所等部門了解哪所駕校的服務(wù)優(yōu),、價(jià)格低,、環(huán)境好,，也可以就近向其他學(xué)員咨詢其在駕校學(xué)車的情況，以便心中有數(shù),，貨比三家,。
消費(fèi)者還要重點(diǎn)看駕校是否有以虛假廣告誘導(dǎo)學(xué)員的行為，是否有擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目的行為,，是否有降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),、安排不合格教學(xué)人員從事教學(xué)活動(dòng)的行為，以及是否有提供的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施不符合要求等行為,。
在簽合同時(shí),，消費(fèi)者要特別注意合同中責(zé)任承擔(dān)部分的條款，應(yīng)盡可能地爭(zhēng)取與駕校簽署權(quán)利,、義務(wù)平等的協(xié)議,。此外，在學(xué)習(xí)期間,，交費(fèi)要索取相關(guān)的憑證和票據(jù),，并且要求駕校注明項(xiàng)目，以便核對(duì),，并作為自己今后如需索賠的證據(jù),。
發(fā)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者既可向深圳市交通局,、公安局車管所等政府職能部門投訴,，也可向深圳市工商局“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心或消委會(huì)投訴。但糾紛一旦由法院或政府職能部門受理,，按照中消協(xié)的規(guī)定,，消委會(huì)將不再受理。 |